El compromiso de puntualidad de RENFE

En este post te vamos a hablar del compromiso de puntualidad de RENFE. ¿Sabías que la compañía Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles se compromete voluntariamente con sus usuarios de larga distancia y alta velocidad a devolverles hasta el 100% del precio de su billete en caso de retraso, y dependiendo de la gravedad del mismo?

Aquí te explicamos el detalle del compromiso de puntualidad de RENFE para cada tipo de servicio de alta velocidad y larga distancia.

 Compromiso de puntualidad de RENFE en todos los trenes AVE (antes de 2015, distinguía como excepción al AVE Madrid–Sevilla, donde a partir de los 5 minutos de retraso te devolvía el 100% del valor del billete):

-Si el retraso es superior a 15 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete.

 Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Alvia, Euromed y AV City:

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 5o% del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100% del billete.

 Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 90 minutos: Devolución del 100 % del billete,

 Compromiso de puntualidad de RENFE en los trenes de Media Distancia e Intercity (MD)

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete,

 Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Regional Exprés y Regional

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 25 % del billete,

-Si el retraso es superior a 45 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.

 Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Avant

-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 50 % del billete,

-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 100 % del billete,

Cómo se solicita la compensación

Renfe te permite recibir tu compensación de tres formas distintas: en el mismo medio de pago, en un descuento para el siguiente billete de tren o en puntos Renfe.

-En caso de devolución del importe en la misma forma de pago con que se compró el billete de tren (PayPal, Tarjeta, efectivo, etc.):

• En www.renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito, PayPal o Puntos Renfe).
• Taquillas de la estación y agencias de viaje.

-En caso de devolución en código descuento para el próximo viaje:

• Servicio exclusivo de www.renfe.com.
• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
• Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
• Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
• Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.

-En caso de devolución en Puntos Renfe:

• Servicio exclusivo de ww.renfe.com.
• Aplicable exclusivamente en servicios comerciales nacionales.
• Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.
• Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
• Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.

Suspensión del compromiso de Puntualidad de RENFE

RENFE no se compromete a las anteriores compensaciones voluntarias en caso de circunstancias excepcionales y se reserva el derecho de suspender temporalmente estos compromisos de puntualidad.

Fuente:
www.renfe.es
(septiembre 2015)