Tabla de contenido
En este post te vamos a hablar del compromiso de puntualidad de RENFE. ¿Sabías que la compañía Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles se compromete voluntariamente con sus usuarios de larga distancia y alta velocidad a devolverles hasta el 100% del precio de su billete en caso de retraso, y dependiendo de la gravedad del mismo?
Aquí te explicamos el detalle del compromiso de puntualidad de RENFE para cada tipo de servicio de alta velocidad y larga distancia.
Compromiso de puntualidad de RENFE en todos los trenes AVE (antes de 2015, distinguía como excepción al AVE Madrid–Sevilla, donde a partir de los 5 minutos de retraso te devolvía el 100% del valor del billete):
-Si el retraso es superior a 15 minutos: te corresponde la devolución del 50% del billete,
-Si el retraso es superior a 30 minutos: te corresponde la devolución del 100% del billete.
Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Alvia, Euromed y AV City:
-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 5o% del billete,
-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100% del billete.
Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Talgo, Altaria, Intercity (LD) y Trenhotel
-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 50 % del billete,
-Si el retraso es superior a 90 minutos: Devolución del 100 % del billete,
Compromiso de puntualidad de RENFE en los trenes de Media Distancia e Intercity (MD)
-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 25 % del billete,
-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 50 % del billete,
-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete,
Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Regional Exprés y Regional
-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 25 % del billete,
-Si el retraso es superior a 45 minutos: Devolución del 50 % del billete,
-Si el retraso es superior a 60 minutos: Devolución del 100 % del billete.
Compromiso de puntualidad de RENFE en trenes Avant
-Si el retraso es superior a 15 minutos: Devolución del 50 % del billete,
-Si el retraso es superior a 30 minutos: Devolución del 100 % del billete,
Cómo se solicita la compensación
Renfe te permite recibir tu compensación de tres formas distintas: en el mismo medio de pago, en un descuento para el siguiente billete de tren o en puntos Renfe.
-En caso de devolución del importe en la misma forma de pago con que se compró el billete de tren (PayPal, Tarjeta, efectivo, etc.):
- En www.renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito, PayPal o Puntos Renfe).
- Taquillas de la estación y agencias de viaje.
-En caso de devolución en código descuento para el próximo viaje:
- Servicio exclusivo de www.renfe.com.
- Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
- Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.
-En caso de devolución en Puntos Renfe:
- Servicio exclusivo de ww.renfe.com.
- Aplicable exclusivamente en servicios comerciales nacionales.
- Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.
- Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
- Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.
Suspensión del compromiso de Puntualidad de RENFE
RENFE no se compromete a las anteriores compensaciones voluntarias en caso de circunstancias excepcionales y se reserva el derecho de suspender temporalmente estos compromisos de puntualidad.
Fuente:
www.renfe.es
(septiembre 2015)
Tu guía gratuita sobre
RECLAMACIONES DE CONSUMO
Únete a nuestra Comunidad y consigue gratis mi guía de 33 páginas sobre cómo, dónde, cuándo y cuánto reclamar. Aprende a saber a quién acudir si te toman el pelo.
