Derechos de los consumidores en una mudanza o porte

Hay cientos de empresas de mudanzas y portes que están a nuestra disposición en Internet, en carteles pegados por doquier en la calle, en farolas, fachadas, en la guía telefónica, en la salida de tiendas de muebles.

La Ley está de nuestra parte y regula una serie de obligaciones para las empresas de mudanzas y portes y nos reconoce una serie de derechos que aquí te contamos:

1.-Derecho a un presupuesto previo (pero ojo si lo rechazamos)
Cualquier usuario interesado en realizar una mudanza tiene derecho a que la empresa de mudanzas le entregue un presupuesto previo por escrito que contenga, al menos, la información siguiente:

 Nombre, domicilio y número de identificación fiscal de la empresa,

 Nombre y domicilio del cliente,

 Fecha y lugar de recepción y entrega de los objetos,

 Existencia de objetos cuyo transporte esté sujeto a regulación especial,

 Tipo de mercancía y número de objetos a cargar,

 Indicación sobre la necesidad o no de utilizar embalajes especiales, de tener que realizar desmontaje, montaje, colocación de muebles, etc.

 Precio desglosado del servicio contratado, impuestos incluidos,

 Seguro.

Coste de elaboración del presupuesto
Las empresas de mudanzas pueden, por Ley, cobrar por la elaboración del presupuesto si, una vez hecho, el cliente rechaza el servicio.

Por eso, antes de encargarlo es conveniente informarse sobre el coste de elaboración del presupuesto o sobre si este es gratuito, aunque hay que desconfiar de los presupuestos hechos a distancia sin presencia de un representante de la empresa de mudanzas que pueda hacer una visual del encargo.

2.-Derecho a conocer el precio de los servicios a prestar
Las empresas de mudanzas están obligadas a exhibir al público, mediante carteles y de forma perfectamente visible, los precios de los servicios o las tarifas de referencia que hayan sido establecidas por la Comunidad Autónoma.

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El precio de la mudanza depende de los siguientes aspectos:

 metros cuadrados de la vivienda,

 cantidad, tamaño y embalaje de los objetos a trasladar,

 número de operarios necesarios y

 facilidad del acceso al inmueble de recogida y al de entrega.

3.-Derecho a un contrato por escrito
Si aceptamos el presupuesto de la empresa de mudanzas y acordamos la prestación del servicio, se debe formalizar un contrato por escrito y en él deben figurar, al menos, los datos siguientes:

 Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono de la empresa de mudanza,

 Nombre, apellidos y domicilio del cliente,

 Derechos y obligaciones de las partes,

 Descripción del servicio solicitado,

 Fecha y lugar de carga y descarga de los objetos,

 Fijación de la cuantía de la responsabilidad asumida por la empresa,

 Seguro contra daños y deterioro de los objetos,

 Precio total, con desglose de descuentos o incrementos por servicios especiales (por ejemplo, embalajes especiales, monta-muebles, colgar lámparas, etc.), impuestos y modalidad de pago,

 Forma a través de la que el consumidor puede poner fin al contrato y cuantía de la  indemnización,

 Procedimiento de resolución de litigios,

 Firma de las partes.

Cuando el contrato se formalice por teléfono o por internet, el consumidor tiene derecho a solicitar una copia por escrito.

Se concretará con el cliente, al menos 48 horas antes, la fecha de prestación del servicio, así como los horarios previstos de llegada al domicilio y entrega en la dirección de destino. En caso de que no pueda realizarse el servicio, se comunicará al cliente lo antes posible.

4.-Contratos-tipo
En el sector de mudanzas existen contratos-tipo homologados (aprobados) por la Administración, en los que se recogen los derechos y obligaciones de las partes y que podrán ser utilizados por todas las empresas que lo deseen.

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Este tipo de contrato garantiza al consumidor que la empresa de mudanzas se responsabilizará de todos los desperfectos que puedan sufrir los objetos durante el desplazamiento, y de que se cumplan todas las garantías detalladas en él.

Las empresas de mudanzas que dispongan de contratos-tipo están obligadas a tenerlos expuestos al público y el consumidor tiene derecho a solicitar una copia de este formulario para informarse de las condiciones antes de contratar los servicios.

5.-Derecho a recibir una factura
Una vez realizada la mudanza, el transportista está obligado a entregar al cliente una factura o documento equivalente donde deberán constar los siguientes datos:

 Número de factura,

 Nombre, domicilio y número de identificación fiscal de la empresa,

 Nombre y domicilio del usuario,

 Precio total con descripción de las operaciones realizadas y el IVA,

 Fecha y firma del prestador del servicio y del cliente.

El pago del servicio se efectuará de la forma y por los medios que hayan acordado las partes (en metálico, transferencia, etc.).

6.-Derecho a obtener una indemnización por daños y perjuicios
La empresa de mudanzas es responsable de la pérdida, deterioro o retraso en la entrega  de los objetos transportados. En estos casos, la compañía está obligada a indemnizar al cliente de la forma siguiente:

 Por pérdida o deterioro: salvo otro tipo de acuerdo, hasta el límite de 4,50 € por kilogramo,

 Por retraso en la entrega de la mercancía: no podrá exceder, salvo otro tipo de acuerdo, del precio del transporte.

El usuario puede reclamar por los siguientes daños:

 Daños aparentes: son los que se perciben de manera externa en el momento de la entrega; es entonces cuando el consumidor debe reclamarlos. La reclamación puede realizarse en la copia del inventario que el cliente debe firmar al transportista.

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 Daños no aparentes: concluida la mudanza, el cliente dispone de 24 horas para reclamar. La queja debe dirigirse por escrito a la empresa de mudanzas.

7.-Derecho a reclamar
Las empresas de mudanzas tienen que tener hojas de reclamaciones a disposición del consumidor que las solicite.

Cuando se cumplimente una de estas hojas, el consumidor debe quedarse con 2 de los 3 ejemplares auto-copiativos de los que consta la hoja de reclamaciones; y la empresa puede reflejar su opinión en el impreso. Además la empresa tiene que firmar o sellar los ejemplares.

El consumidor tiene que presentar la hoja de reclamaciones, ante la oficina de consumo más próxima al domicilio. Allí se ofrecerá información sobre si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o al Arbitraje de Transporte, y sobre el organismo competente para tramitar la reclamación, en caso de que se desee solicitar un arbitraje.

María

Licenciada en Derecho. Experta en Derecho de Consumo.Soy Licenciada en Derecho y Master en Derecho Empresarial (Universidad Antonio de Nebrija 1997).Soy actualmente Abogada en ejercicio, con más de diez años de experiencia en despacho propio, que desarrolla su labor profesional en diferentes ámbitos del mundo del consumo (asesoría, mediación y arbitraje).Letrada del turno de oficio y Arbitro de la Corte Arbitral del Colegio de Abogados de Madrid.Colaboro con Consumoteca porque es una oportunidad de acercar mis conocimientos legales a la realidad diaria de las personas que accedan a esta web, y porque supone una oportunidad única para conocer de primera mano los problemas reales que surgen en la vida cotidiana.

Esta entrada tiene un comentario

  1. OJO con Mudanzas LORENA de Malaga HOla hace relativamente poco tiempo hice una mudanza de Malaga a Bilbao y MUDANZAS LORENA rompio 3 cajas de vajilla, cristaleria, rompio una mesa y araño el cabecero de la cama, y NO SE HA HECHO RESPONSABLE DE ABSOLUTAMENT NADA asi que andad con cuidado cuando contrateis con esta empresa

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