Qué hacer ante las cancelaciones masivas de vuelos del puente de la Constitución

Unos días después de la huelga salvaje de los controladores en España es hora de, como consumidores afectados, reclamemos nuestros derechos. Te resumimos los principales consejos que desde Consumoteca te podemos dar:

 Recopila todos los justificantes de gastos extraordinarios en los que hayas tenido que incurrir por culpa de la huelga. Esto incluye:

Hostelería: restaurantes, cafés, hotel, etc.

Enseres de higiene y ropa, si era necesaria para pasar la contingencia.

Gastos de desplazamiento: taxis (autobus, metro, etc.) del aeropuerto al hotel y vuelta consecuencia de las cancelaciones.

El Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, prevé que las compañías aéreas se ocupen de sus pasajeros desde el punto de vista asistencial en caso de cancelanciones de vuelos, reraso y gran retraso, y esto incluye comer, beber, y realizar comunicaciones con otras personas.

Ahora bien, en este caso, ellas son afectadas también por ser la causa de estos problemas la huelga de controladores.

Gastos en los que se incurra para desplazarse al lugar de destino por medios alternativos o complementarios (un billete de clase superior al inicialmente contratado).

Justificantes de lucro cesante: penalizaciones de cualquier tipo, negocios no cerrados, pérdida de vacaciones, etc.

Daño moral: es subjetivo y por tanto dependerá de los Tribunales y de las pruebas que se aporten el objetivarlo.

 Tu compañía aérea o tu agencia de viajes te deben dar vuelos y medios alternativos.

 De no ser así, reclama a tu aerolínea que te devuelvan el importe del vuelo si al final no volaste, y a la agencia el hotel (y el vuelo si contrataste un paquete vacacional).

 No firmes ningún documento en el que renuncies al ejercicio de acciones para el resarcimiento de tus derechos (la OCU recomienda este aspecto).

A quién reclamar

En Derecho del Consumo la norma es reclamar directamente a la empresa que te vendiera el servicio: compañía aérea / agencia de viajes.

Para ello, solicita una hoja de reclamaciones y si no te la dan, no te preocupes, puedes reclamar de la forma en que creas conveniente, siempre por escrito, presentando un relato cronológico y ordenado de lo inicialmente contratado, de lo esperable, de los sucesos, de cómo éstos han afectado a tus expectativas y del perjuicio sufrido. Todo ello adjuntando, también cronológicamente los gastos adicionales en los que se haya incurrido.

Qué están haciendo las asociaciones de consumidores

A nivel colectivo, la asociación Facua anuncia haber denunciado ante el comisario de Transportes y vicepresidente de la Comisión Europea la falta de inspecciones por parte del Gobierno de España en relación al comportamiento de las compañías aéreas durante las cancelaciones, permitiéndose así que en numerosos casos eludiesen su obligación legal de asistir a los pasajeros con comida, bebida y alojamientos durante la espera.

También tiene la intención de denunciar a distintas aerolíneas ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea del Ministerio de Fomento por haber vulnerado el Reglamento europeo que les impone la asistencia a los pasajeros ante cancelaciones y grandes retrasos.

Acciones contra los controladores: FACUA va a llevar a los tribunales al sindicato de controladores y a los inductores y participantes en el paro para pedir responsabilidades penales.

Por su parte, la OCU ha decidido poner en marcha una doble acción ante los tribunales de justicia:

 Una querella criminal contra los controladores aéreos que resulten culpables de este caos. La OCU solicitará por vía judicial a Aena la identificación de los controladores que deberían estar en sus puestos de trabajo, así como las causas aducidas para su ausencia.

 Un contencioso-administrativo contra Aena, organismo responsable del correcto funcionamiento de los aeropuertos sin que un conflicto laboral, previsible, pueda ser considerado causa de fuerza mayor.

Al mismo tiempo, la OCU se pone a disposición de los afectados. Puedes ponerte en contacto con ella en informacion@ocu.org indicando en el asunto Controladores o llamando al 902 050 540 (aunque te pedirán que te hagas socio y pagues su cuota, es decir, que te suscribas a su revista OCU-Compra Maestra).

Y qué hago yo si no tengo tiempo

Si te aterra meterte en asuntos judiciales o no tienes tiempo, o el importe de los billetes en juego era realmente bajo porque compraste billetes low cost y tenías plan B, te aconsejamos, como mínimo, reclamar frente a la aerolínea o agencia de viajes, el reembolso de los billetes y/o el hotel (si finalmente no viajaste), y al menos los gastos en que incurrieras por la cancelación (comida, cena, transporte, etc.).

Eso lo podrás hacer por la vía administrativa, solicitando la hoja de reclamaciones y esperando a que se pronuncien los servicios de consumo de tu Comunidad Autónoma.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 5 comentarios

  1. Post de Blog Su entrada en el blog de blog.consumoteca.com ofrece el mismo presente como otro autor del artículo, pero yo al igual que su mucho mejor.

  2. Post de Blog Hola, muy interesante, gracias

  3. Post de Blog Después de un estudio sólo algunas de las entradas del blog en su sitio web ahora, y realmente me gusta tu forma de blogging. I bookmarked a mi lista de favoritos sitio web y se revise de nuevo pronto. Pls echa un vistazo a mi sitio web , así y que me haga saber lo que piensas. saludos!

  4. Post de Blog Usted tendrá que considerar los aspectos dentro de un reto importante para uno de todos los sitios de blogs más beneficiosos para toda la red. De hecho, me puede sugerir blog.consumoteca.com ! deseo suerte

  5. Post de Blog MI CASA ESTA INRUINA

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close