Movistar y Vodafone expedientadas por quedarse el saldo de usuarios de prepago si no realizan recargas

La asociación de consumidores FACUA anuncia en su web que tras su denuncia de hace un año a los tres principales operadores móviles (Telefónica Movistar, Vodafone y Orange) las autoridades de Consumo de Madrid y Andalucía han abierto sendos expedientes sancionadores a Movistar y Vodafone, respectivamente, por apropiarse del saldo de los usuarios de telefonía móvil prepago si no realizan recargas en determinados plazos.

La denuncia de octubre de 2009, dirigida tanto al Instituto Nacional del Consumo (INC) como a los servicios de consumo autonómicos, relataba que las compañías se apropian de los saldos no utilizados cuando los usuarios no realizan recargas en varios meses -entre siete y trece, según el operador-, además de darles de baja las líneas.

Práctica abusiva
FACUA considera que estas prácticas de las operadoras de telecomunicaciones de cancelar contratos de tarjeta y quedarse los saldos vulneran la norma de consumo, en concreto el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

En concreto, en su artículo 87.6, la norma considera abusivas “las estipulaciones que impongan (…) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente“.

FACUA advierte que las compañías ni siquiera pueden justificar que todos los usuarios que no realizan recargas en los plazos establecidos únicamente les reportan costes de mantenimiento. Es más, si las compañías consideran que determinados clientes pueden no resultarles rentables, están en su derecho a establecer determinadas condiciones de consumo. Pero siempre que éstas no resulten abusivas y devuelvan el saldo a los usuarios a los que den de baja.

Qué hace Movistar cuando el usuario de tarjeta no la usa
Con Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses, la compañía se queda con el saldo. Tras seis meses sin recargas, restringe el tráfico saliente y pasado el séptimo mes, Movistar sólo permite recibir SMS durante quince días, después de los cuales se anula todo el tráfico.

Qué hace Vodafone cuando el usuario de tarjeta no la usa
Con Vodafone, si no se recarga en diez meses, se pierde el saldo y el número. En el décimo mes, sólo pueden recibirse llamadas.

Qué hace Orange cuando el usuario de tarjeta no la usa
Con Orange, se pierde el saldo y el número si no se recarga en trece meses. Durante el último mes, sólo se puede recibir llamadas o conectarse a Internet.

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

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