He recibido una factura elevada de móvil por un servicio de contenidos que no he hecho ¿cómo reclamo?

Hace unas semanas vi en Antena3 un anuncio de un sorteo de un coche si enviaba un mensaje corto a un número 4455. Mi mujer y yo enviamos el mensaje, contentos de participar y desde entonces no me han dejado de mandar diariamente mensajes que yo borro, ya que me parecen unos pesados estos señores.

Para nuestra sorpresa, nos ha llegado un facturón al móvil en el que se indica que hemos consumido unos servicios que yo ni conocía (somos mayores y no sabemos nada de juegos en el móvil, ni hemos utilizado ni descargado nada a nuestro móvil). ¿Qué podemos hacer?

Los sorteos anunciados en televisión de ganancia fácil o pregunta “tirada” no son más que un señuelo para los incautos usuarios. Participando en el sorteo se está, de facto, uno dando de alta en un servicio de contenidos para el móvil por suscripción con un coste mínimo de 0,35 euros diarios (más el coste del operador móvil e impuestos) por mensaje “recibido”.

Es importante esto de “mensaje recibido” porque quiere decir simple y llanamente que si borras los mensajes recibidos, se te cobra en tu factura igualmente.

Lee por favor nuestra entrada Cómo funcionan los sorteos para el móvil anunciados en televisión para más información.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. terifas trampa hace 8 años tenemos contrato con orange,la misma tarifa,he recibido una carta en la que nos dicen que la tarifa deja de estar vigente,la tarifa anterior es de 18e+iva,la tarifa que me recomindan es de 29e+iva,no estamos de acuerdo,la linea es de empresa y solo se utiliza para llamadas puntuales y ningun mes llegamos al tope,les hemos pedido la tarifa¨habla 10¨su coste es de 10e,y me dicen que si no es superior a los 18e tengo que pagar 30e de penalizacion,por que tenemos que pagar penalizacion cuando son ellos los que cambian las tarifas .conclusion o pagas lo que ellos dicen o te penalizan.en el contrato de permanencia de 18 meses por renovacion de terminal dice:(adicionalmente el cliente se obliga a satisfacer a orange la cantidad de (50e+iva)si en cualquier momento,entes de transcurrido el referido plazo de 6 meses,el cliente deseara un cambio de tarifa o esta dejara de aplicarse por razon del desistimiento,la baja o suspension o interrupcion del servicio a instancia de orange.) solucion:te queda pagar o pagar?

  2. ES MÁS FÁCIL DE LO QUE PARECE Es relativamente fácil.
    1. Si no tienes compromiso de permanencia cámbiate a otra compañía y ordena que te impidan conexiones con servicios de tarificación adicional. Es una buena medida de precaución porque más de una operadora suepende el servicio aunque hagas el pago desglosado.
    2. Devuelve la factura íntegra en el banco donde la tengas domiciliada.
    3. Llama a tu operadora y solicítales un número de cuenta para hacer un pago desglosado (es tu derecho según la carta de derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas, es decir, pagar los servicios realmente contratados y utilizados, ingresa lo que corresponda y mandales un escrito con una copia del justificante del pago en el que solicitas que cancelen todos tus datos personales.
    4. Probablemente empezarás a recibir cartas y llamadas amenazadoras…., Ni caso, ni te molestes en contestar. Si tienen algo que reclamarte, que vayan ellos al Juzgado, donde, por supuesto, podrás hacer tus alegaciones y a ver que decide el juez.

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