Mi compañía de telefonía fija me ofreció unos servicios gratis y ahora me los está cobrando, ¿puedo reclamar?

Si como abonado consideras que se están incumpliendo las condiciones del contrato (y la publicidad comercial tiene carácter contractual, es decir, compromete al que la emite), puedes y debes reclamar.

Las compañías de telefonía en general, y las de telefonía fija en particular (operadores telefónicos), están obligadas a remitir el contenido de los contratos y ofertas a la Administración por lo que se podrán examinar las condiciones de dicha oferta y resolver, si procede, a favor del usuario.

Para Consumoteca conviene cuando se contrata, aunque sea por vía telefónica, acudir a la página web del operador y comprobar las tarifas y ofertas que nos ofrecen en el momento de contratar y sus características, para que si surge algún problema, tengamos la información por escrito.

Otro derecho es solicitar en la contratación o en cualquier momento de la vigencia de nuestra relación comercial con la compañía telefónica, que nos hagan llegar una copia del contrato. Hay que tener en cuenta que las ofertas tienen una duración limitada en el tiempo, y características diferentes en cada momento.

Fuente:
Elaboración propia y
www.usuariosteleco.es

Eva María

Licenciada en Derecho y Postgrado en traducción. Soy una profesional por cuenta propia que se dedica a la traducción de documentación y al mantenimiento de sitios web, en particular mantengo el sitio www.consumoteca.com.Colaboro con Consumoteca porque creo en este proyecto y creo que hacía falta ordenar la información de ayuda a la compra y presentarla de una forma amigable, en una web bien diseñada. Animando a la gente a que se exprese se está dando un gran paso adelante en la emancipación de los consumidores españoles.

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