Sello de Confianza online

Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de un distintivo (sello de Confianza Online) en las páginas web que asegura a los usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada que lo exhibe se avendrá a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con el comercio, y si no hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de Confianza Online), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio electrónico adheridas a esta asociación.

Qué es el sello de Confianza online
El sello de Confianza Online es un logotipo de este sistema de autorregulación, que podrán exhibir en sus sitios web las empresas que forman parte de Confianza Online como distintivo de su adhesión.

Distintivo de Confianza Online a buscar en las páginas web para estar tranquilos

El Sello de Confianza Online es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de Confianza Online”. Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Un truco
Cuando veas el sello de Confianza Online en una página web pulsa en él para tener acceso a su ficha específica dentro de la página web de Confianza Online (www.confianzaonline.es) en la que se encuentra toda la información legal y de contacto de la entidad adherida al sistema.

Además, la ficha especificará los compromisos que la entidad asume al adherirse a Confianza Online, y por último, permite la presentación de reclamaciones online contra la misma.

Fuente:
Página web de Confianza Online
www.confianzaonline.es

LSSI
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online), y hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 4 comentarios

  1. sellos falsos He visto que hay paginas que ponen el sello de confianza online y no s puede pinchar sobre el supongo que son sellos falsos en paginas que no lo tienen pero lo ponene para engañar a los usuarios, eso no es denunciable?

  2. lssice He estado visitando la web que referencasis y en ningún momento se identifican ni social ni fiscalmente en cuanto a términos mínimos de la LSSICE.
    Privada si, pero para mi no muy clara, da la sensación de que han visto un negocio cómo otro cualquiera en internet.
    No dan más informacón que la que aporta la propia empresa interesada en darse de alta que puede ser cierta o no…
    saludos y pensar 2 veces antes de dar todo por bueno

  3. Hola Joan

    Muchas gracias por tus palabras y tus apuntes sobre el sello de Confianza Online y tus observaciones sobre los Clubes de venta online.

    Hemos tocado este tema en Consumoteca. Ten en cuenta que si vendieran falsificaciones te aseguro que las marcas lo tendrían muy fácil para cerrarles el negocio. La pregunta es otra para mí, que soy usuaria de ellas: ¿cuánto pagamos cuando compramos un artículo de marca en temporada? Una barbaridad….

    Respecto de la demora, piensa que los Clubes no almacenan nada hasta que cierran la “campaña”, hacen su pedido a la marca, éste llega a sus almacenes y su courier los reparte por toda la geografía.

    Un saludo a Barcelona desde Madrid

  4. Certificación del origen de los productos en la venta online Acabo de leer su artículo, “Consejos antes de comprar online”, aunque yo ya soy un asiduo comprador en este medio desde hace bastantes años, me ha parecido muy ilustrativo. Aún así, creo que no se pone suficiente acento en dos temas que resultan de lo más sangrante en toda esta cuestión, pues atacan de lleno una de las bases del comercio a distancia como es la confianza. Ante los descuentos enormes que realizan los Outlets Online y otras empresas de venta o subastas y sabiendo del volumen enorme de artículos falsos que se cuelan por todos lados provenientes de los países asiáticos y de sudamérica, les pregunto, ¿como tienen que demostrarnos, más allá de lo que hacen todos en sus webs adquiririendo el compromiso por escrito, que los artículos que venden son realmente originales? ¿Son razonables descuentos de hasta el 70-80%, según ellos, debidos a acuerdos de “exclusividad” con las marcas, a la adquisición de grandes stocks, o por liquidación de los que se encuentran fuera de temporada? Me extraña que no certifiquen su origen mediante empresas contrastadas tipo Bureau-Veritas, Applus, Verisign,… como naturalmente ya hacen en sus pasarelas de pago seguro.
    El “Sello de Confianza Online” del que algunas de ellas presumen, ¿les cubre sobre este tipo de certificación? Este aspecto, junto con la demora con la que la mayoría de ellas envían los productos que compramos mediante el pago instantáneo por tarjeta, son de lo más deficientes en este tipo de comercios y seguro retraen a muchos de sus potenciales clientes. Saludos.

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