Portabilidad

En materia de telecomunicaciones, una portabilidad es la petición por parte de un usuario (abonado) a su compañía de telecomunicaciones (telefonía o Internet), de, con arreglo a su derecho, solicitar el traslado de su línea a otro operador de telecomunicaciones, manteniendo su número telefónico.

La portabilidad es muy conocida y practicada en la telefonía móvil, pero también se puede solicitar en el adsl o en la telefonía fija de nuestro hogar.

En el caso de portabilidad, el usuario cambia de operador, manteniendo (“portando al nuevo operador”) su número de teléfono (fijo y/o móvil).

Derecho básico
La Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, nos reconoce el “derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico”.

Eso, ni más ni menos es la portabilidad, el ejercicio de este derecho que nos reconoce la Ley*.

* Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (artículo 1.2).

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

    Buenas José Ignacio

    Yo que tú reclamaría en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que entre otras tiene la misión de la resolución de controversias entre operadores y usuarios de telecomunicaciones.

    Contactalos en el 901 33 66 99 o en su web: http://www.usuariosteleco.es Léete esta entrada si quieres saber más: https://www.consumoteca.com/servicios-publicos/telecomunicaciones/oficina-de-atencion-al-usuario-de-telecomunicaciones

  2. jubilado Solicité portabilidad de Ono a Movistar. Me dieron de alta el 1 de diciembre 2012. Contraté también Internet e Imagenio. Estuve 23 días sin estos dos servicios por error de Movistar al instalar un router para 6 Mb, habiendo contratado 10 Mb (figura en contrato). Reclamo los 10 Mb y me los dan sinn cambiar el router. Siguen sin funcionar y se avería el router de 6 Mb…El día 23 de diciembre me cambian el router por otro de 10 Mb y desde entonces todo me funciona bien. Movistar me pasa factura de 65 € hasta el día 19 (19 días)y en el contrato figura un pago total MENSUAL por todos los servicio de 55 €. Hago la reclamación correspondiente y después de muchas llamadas y un escrito al Director de Clientes, me envían una carta en la que bonifican 34 € (no estoy de acuerdo y reclamaré nueva liquidación) sin embargo me ingresan en mi cuenta sólo 24 €. Hago llamada al 1004 y me informan que tengo deuda pendiente de 10 € del año 2005 que yo no recordaba. Pregunto:
    – ¿Las deudas por contratos de suministros (telefónicos, eléctricos..) no prescriben a los 3 años?
    – ¿Puedo anular ya la portabilidad y, volver a Ono, o a otra operadora: Orange, Vodafone…?

    Por otro lado, les informo que Ono me ha pasado dos facturas más, después da darme de alta con Movistar (una del 1 de didiembre al 31 y otra del 1 de enero al 18, por 48 € y 26 € respectivamente)porque, dicen, no solicité la baja de Internet, ni tampoco lo hizo Movistar al generar la portabilidad y podía seguir utilizando ADSL.
    Pregunto:
    – ¿La portabilidad que solicita Movistar no incluye la baja de internet? ¿Porqué Movistar o puede solicitar la baja de ADSL como dice ONO? ¿Sí puede el teléfono, no puede ADSL?
    – ¿Porqué Movistar al instalarme su ADSL me retira todos los elementos que Ono había instalado si no ha solicitado la baja y me impide tomar servicio de Ono?
    – ¿La actitud de Ono, aunque recaudatoria, es correcta legalmente? y entonces ¿Tengo que pagar las facturas de Ono o las tendría que pagar Movistar por retirarme los elementos inslados por Ono impidiéndome tomar ADSL de Ono?
    – ¿Cómo opinan Vds. que debo actuar, tanto con Ono, como con Movistar?
    Independientemente de todo esto, esta semana presentaré denuncias tanto en la OMIC del Ayuntamiento de Logroño, como en el Servicio del Consumidor del Gobierno de La Rioja.
    Gracias. Atentamente. José Ignacio Tobía González 38662471T

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