Guía telefónica

La guía telefónica es un documento completo con los datos de todos los abonados al servicio telefónico de cualquier operador telefónico. También se la conoce como “Páginas blancas”.

Telefónica de España es la compañía encargada de (obligada a) elaborar la guía unificada, y está obligada también a ponerla a disposición de todos los abonados al servicio telefónico, sean del operador que sean. Este derecho de los usuarios a la información y a formar parte de la guía forma parte de la Carta de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

No obstante, el resto de operadores podrán optar por poner la guía a disposición de sus propios abonados, en lugar de Telefónica.

Qué datos salen en la guía
Los datos que aparecen en la guía telefónica son los apellidos, la inicial del nombre, la dirección postal y el número de teléfono (fijo, o en caso de haberlo solicitado el usuario, el móvil).

-Si has solicitado un nuevo contrato, el operador te debe preguntar si quieres formar parte de la guía o no.

Qué uso se hace de nuestros datos en las guías personales
Las guías telefónicas tienen la consideración  legal de fuente pública de datos, con lo que pueden utilizarse con fines comerciales. No obstante, cualquier persona tiene derecho a no figurar en la guía, así como, aun figurando, a que sus datos no sean utilizados con fines comerciales. Para ello, debe comunicarlo a su operador.

-Está permitida la publicidad a través de llamadas telefónicas a todos los usuarios que no hayan manifestado su deseo de que sus datos no sean utilizados con fines comerciales, siempre que estas llamadas se realicen con la intervención de una persona.

-Por el contrario, está prohibida la realización de llamadas telefónicas con fines comerciales mediante sistemas automáticos, utilizando, por ejemplo, mensajes grabados, salvo que los usuarios hayan indicado expresamente su deseo de recibir ese tipo de llamadas.

Las empresas que vayan a prestar servicio de información telefónica de números de abonado o que elaboren guías telefónicas, tienen derecho a disponer de ésa información, que les será facilitada a través de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Los datos de las personas que hayan decidido no figurar en guías no se facilitarán, a menos que sean solicitados por entidades que atienden servicios de emergencias.

-La legislación vigente en materia de protección de datos (Ley Orgánica 15/1999) te reconoce una serie de derechos como son el derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales.

Dudas frecuentes

-¿De dónde sacan mis datos las empresas telefónicas que me llaman constantemente para ofrecerme sus ofertas?
Las guías telefónicas tienen la consideración  legal de fuente pública de datos, con lo que pueden utilizarse con fines comerciales. No obstante, cualquier persona tiene derecho a no figurar en la guía, así como, aun figurando, a que sus datos no sean utilizados con fines comerciales. Para ello, debe comunicarlo a su operador.

-No recibo la guía telefónica, ¿es porque ya no soy de Telefónica?
No, si no recibes la Guía telefónica, puedes solicitarlo a tu operador con el que haya contratado.

-No salgo en la guía telefónica, ¿por qué?
Si quieres salir en la guía telefónica pídeselo a tu operador telefónico

-No quiero salir en la guía telefónica, estoy harto de recibir llamadas comerciales y además, no me gusta que nadie sepa dónde vivo, nunca se sabe.
Si no quieres salir en la guía telefónica pídeselo a tu operador telefónico, aunque si lo que te molesta son las llamadas comerciales tienes la opción de seguir saliendo en la guía pero de solicitar que no se usen tus datos con fines comerciales.

-¿Es posible salir en la guía telefónica pero que nadie use mis datos para bombardearme con propuestas comerciales?
Sí, los usuarios que ya aparezcan en la guía telefónica tienen derecho a solicitar a su operador que se les excluya completamente, o, si desean permanecer, tienen derecho a que, aun figurando, los datos que aparezcan en dicha guía no sean utilizados con fines comerciales.

Quiero salir en la guía telefónica con mi número de móvil ¿puedo?
Los abonados al servicio de telefonía móvil, al igual que los de fija, tienen derecho a aparecer en la guía telefónica. Para ello, debe solicitarse al operador de telefonía móvil.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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