¿Qué hago si Telefónica MoviStar me cobra cosas que no contraté y no me envía el contrato?

Nos escribe una usuaria que contrató con MoviStar pero nunca ha recibido el contrato por escrito, a pesar de haber mandado un fax solicitándolo, en agosto de 2009, porque afirma que le están cobrando cosas que ella no contrató, y pregunta qué hacer.

Aquí te contamos su caso:

O. de Valencia

Contratación de producto / línea telefónica Movistar VÍA TELEFÓNICA. 

Mi queja remitida a Movistar en agosto 2009 aún pendiente de resolver, corresponde a que la información aportada por la cía en el momento de la contratación NO corresponde a la prestación de servicio ó facturación recibida.

En resumen, se nos ha omitido información sobre costes y límite de llamadas dado que las facturas recibidas no encajan con lo que pretendimos contratar en el momento. 

Movistar sigue facturando y reclamando nuestro pago amenazando de informar sobre nuestro incumplimiento dinerario…. sin embargo ni siquiera han respondido a nuestra reclamación por fax de Agosto 2009 para darnos explicaciones de por qué el servicio prestado y costes difiere del contratado vía telefónica así como solicitarles que comprueben la grabación de la conversación para que rectifiquen su postura. 

Gracias por leerme!!  Por favor no dudéis en remitirme sugerencias que puedan ayudarme a resolver mi reclamación a Movistar.

Atentamente

O.  (4/02/2010)

Respuesta de Consumoteca (04 02 2010)

Estimada O.

La contratación a distancia, especialmente la telefónica, es muy cómoda, pero tiene un inconveniente mayor: la compañía telefónica de turno graba tu consentimiento al contrato en una llamada larga y aburrida a la que uno dice que sí a todo “en caliente” si quiere el teléfono o el Internet, y de la cual no queda constancia para el usuario.

Cuando un día, con la factura delante, te preguntas sobre qué te están cobrando o en qué condiciones se presta el servicio, no hay un contrato del que echar mano y puede haber sorpresas como en tu caso.

Por eso, es bueno solicitar siempre a la compañía que te entregue el contrato por escrito:

 Contacta a tu compañía por escrito y si te dan largas pídeles una dirección y fax o e-mail para enviar tu reclamación,

 Reclama el contrato por escrito y, si es posible, por varios conductos (fax, e-mail, correo certificado con acuse de recibo).

La compañía te debería acusar recibo y darte un número de reclamación

 Por ley la compañía tiene un mes para contestar pasado el cual te recomendamos reclames contra la compañía adjuntando el histórico de documentos, ante la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones que dispone de un teléfono de consulta (901 33 66 99) y admite reclamaciones en su Web.

Muchas suerte y cuéntanos lo que pase con tu reclamación para sacarlo en Consumoteca, que se enteren otros usuarios en tu misma situación, y que se entere Telefónica Móviles.

Buena suerte y cuéntanos por favor si tu caso se resuelve

Eva T.
Consumoteca

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 45 comentarios

  1. hola mi nombre es rocio y yo tambien tengo un problema con moviestar el problema que tengo es que teni un movil a mi nombre pero lo tuve que dar de baja por que el hombre que lo utilizaba murio pero el lo estaba pagando resulta que hoy uno de abril tenia que pagar una penalizacion y no e podio llama para haber que pasa y resulta que me dicen que debo un recibo de 76 euros el mes de marzo pero eso es imposible por que el dia 20 de febrero ya estaba de baja y no se puedo hacer

  2. q deuda tengo con ustedes porque cuando hago algun tramite me sale q les debo y quisiera saber de q porque yo no e sacado nada ami nombre solo tengo un celular por favor quisiera la respuesta

  3. MANOS ARRIBA ESTO ES UN ATRACO Hola a tod@s:
    Desde que contraté mi línea con MOVISTAR (TELEFÓNICA) contraté internet. Primero tuve acceso telefónico. Solo usaba esa línea para internet y me conectaba al servidor con la configuración que ellos me indicaron. Pagaba 16 euros al mes más el alquiler de la línea de casi 14 euros. Con el IVA venía pagando unos 70 euros bimensuales. Pero de repente decidieron unilateralmente eliminar el acceso telefónico y sin informarme de nada ni darme un servicio alternativo con el mismo coste me empezaron a cobrar (a hurtar) facturas por importes de 575,95 en una, en la siguiente 792,08 y en la última 503,94. Como eliminaron el acceso telefónico me obligaron a contratar el ADSL con un incremento del importe.He reclamado las dos primeras en el 1004 y mediante carta con acuse de recibo, enviadas a la dirección que pone en las facturas Gran Vía, 28 28013 Madrid. El importe de las dos primeras me lo han devuelto el día 13 de mayo, pero la última todavía no. Aparte del perjuicio económico que me están causando estos desalmados, me están causando un gravísimo perjuicio en mi salud con crisis de ansiedad, insomnio y otros trastornos. Os podéis imaginar la rabia e ira que me están creando con esas cantidades astronómicas. Incluso después de haber reclamado las dos primeras facturas y pudiendo haber rectificado la última me han vuelto a hacer lo mismo. Ellos dicen que se trata de un error, pero tres facturas no son un error, se trata de un abuso manifiesto, de mala fe, de incumplimiento de contrato cuando no de hurto. Es increible que se gasten tanto dinero en publicidad y luego cometan estas tropelías con los clientes. La mejor publicidad que podrían hacer es tratar bien a los clientes y no estafarlos y robarlos. Me gustaría que me aconsejasen legalmente, y si alguien ha puesto una denuncia penal por hurto en estos casos.

    Muchísimas gracias

  4. tampoco contesta el sistema de arbitraje Mi denuncia se refiere a cortes sistemáticos en la linea fija con el consiguiente cobro,sin ninguna devolución de factura y con el mismo nº de cuenta y banco que otra linea de la mísma compañía.Está en el sistema de arbitraje de CyL, sin respúesta desde hace SEIS meses.

  5. KE CABRONES SON LOS DE TELEFONICA buenas mirad mi caso ,resulta ke telefonica me puso 1 linea de telefono fijo e internet a mi nombre en otra direccion donde yo nunca he vivido y me reclaman mas de 300e de factura,yo no pienso pagarlo jamas pues tampoco tengo contrato nunca he recibido ningun a factura y nunca he pagado ningun recibo de esa linea,si te ha pasado kmo a mi escribidme,gracias

  6. queja no telefonia de movistar no a cumplido con el acuerdo del plan y me etan cobrando mas de lo que debo pagar porfavor necesito respuesta lo mas antes posible.

  7. Maestro Aùn está en pañales las denuncias y que estas sean atendidas en el Ecuador. Todas las telefonias (al menos casi todas) ellas cobran y HAY QUE PAGAR..ellos si amenazan, descuentan….ellos SIEMPRE tienen la razón…ya el cliente no las tiene. Me descontaron mas o menos 5 dolares (poco o nada para el que tiene) pero el problema no es la CANTIDAD de dinero…SINO, A LA CANTIDAD DE USUARIOS QUE ESTAFAN COBRANDOLES "ese poquito de dinero" ….por cierto….es PESIMO EL SERVICIO….abusando de la necesidad de las personas….Correa ( el presidente) para ellos. OJALA, OJALA en algún momento se deje de utilizar el adagio de : "lagarto que traga, no vomita" ¿será que me devuelven lo que me cobraron? y si me lo devuelven….será un milagro.

  8. Sencillo Vas a la Policia y pones una denuncia por robo haces fotocopia de la denuncia y se la envias a Movistar indicando que te den de baja (lo tienen que hacer obligatorimente al esistir una denuncia).y despues de unos meses les mandas una carta mandandoles a la mierda.

  9. Reclamación y solución contrato de telefonia fija e Internet.A partir del año de contratación subida drástica de tarifa, sin aviso previo.Cortes sistématicos de línea a mi cargo.SIn cambios bancarios ni orden de devolución de recibos, y con saldo activo.telefonía móvil tambien de movistar, con la misma domiciliación bancaria y al día en cobros.Intentos continuos de solución linea telefonica sin resultados y con innumerables ofertas por parte de la compañia, no cumplidas, en ningún caso.Espero solución digna por su parte.

  10. De vergüenza Es legal q te corten la linea por falta de pago y te sigan cobrando??

  11. De vergüenza Es legal q te corten la linea por falta de pago y te sigan cobrando??

  12. estafada x telefonica movistar acabo d recibir una carta en la k m reclaman 1275 euros x una factura d una linea k yo nunca contrate.y he llamado atencion al cliente y dicen k no m pueden facilitar el contrato ni la domiciliacion bancaria xk el numero d telf lleva 5 meses restringido en principio ya he quedado cn un abogado pero no teng ni idea como conseguir esa informacion xk necesito saber kien a realizado esta peracion espero solucionarlo pronto xk si no m voy a volver loca k situacion mas desesperada y desagradable

  13. DEBEN ANTICIPAR EL CORTE A UN POR MEDIOS DE EMAIL, FIJO ,ETC NO ME AVISARON Y ME CORTARON Y EL MIO ES PREPAGO, PASE EL CHIP Y DICE POR DEUDA, CUAL ? YA DIJE ES PREPAGO Y LOS SERVICIOS GRATUITOS ME ESTARAN COBRANDO? AVISEN SI ES ASI,NUNCA SE DEBE USAR COMO CREDITO Y LUEGO PAGAR,POR ESO NO USO PREPAGO. tarde o temprano esta empresa se va al infierno

  14. MOVISTAR TELEFONICA COBROS INDEBIDOS He contratado adsl+llamadas y me han facturado un router que no he solicitado y canguronet que tampoco he pedido. En total 127€, sobr los 45 de la oferta. Esto es en MOVISTAR, y en una oficina de su titularidad, por supusto de contrato por escrito nada de nada…..Para colmo el adsl no funciona los fines de semana. Banda de sinvergüenzas

  15. Para los gallegos(sugerencia de compañias de telefoninia fija) Yo sugiero a los gallegos que contraten las compañias gallegas:R,y Oceans Network y que se olviden para siempre de Telefonica y Movistar.

  16. no me mandan el contrato Esto es peor que una pesadilla,es totalmente subrealista yo voy a terminar loco,además de teniendo que ir a los comedores por culpa de Movistar para poder comer.Contrate un paquete de oferta para un telf fijo de 27 € al mes y me viene una factura de 112,06,luego otro mes 109,15€,otra de 117,30€ otra de,112,79 otro mes 119,04,otro 116,91,otro 122,70 otro 122,56,otro 95,84,otro 79,54.otro 182,49,otro,de70,83.Bueno y asi podria serguir hasta el momento.Les pido el contrato,no me lo envian,me ofrecen otras ofertas y vuelta a empezar.Ayer page de dos meces 232,62.Estoy arto
    de reclamar,protestar etc y para nada.Es totalmente real las cifras que he pagado .Lo puedo demostrar por la cartilla del banco.YO ESTOY DESESPERADO Y TOMANDO TRANQUILIZANTES.Espero que el proximo gobierno solucione esto,porque es un verdadero robo,los he denunciado atravez de un abogado y ahora lo boy a denunciar por FACUA.Porque esto no hay derecho,esto es un robo.A cuantas personas mayores les pasaran lo que a mi,y yo me puedo comunicar.ha lo publico el abogado en una revista

  17. son fiables las promociones por desempleados de movistar adsl me ofrecieron el 30 sept una promocion adsl movistar por desempleo de 22 euros y pico y la acepte, pero llamo al 1004 y no me confirman ahora lo anterior, me fio de la promocion o no, tengo siete dias para devolver el router

  18. De 104 a 403,50 flipados estafadores!!!! mi hermana me regala un telefono con un contrato de moviestar,sin recivir ninguna factura en mi domicilio me cortan la linea,llamo a atencion al cliente y me la reactivan,me informan que mi factura es de 104,60…me an buelto a suspender la linea no e recivido carta alguna y hoy despues de 2 semanas me a llegado la factura 403,50 euros,pero que es esto una estafa en toda regla!!!que pasa que el dinero conforme pasan los dias se multiplica…

  19. De 104 a 403,50 flipados estafadores!!!! mi hermana me regala un movil de contrato moviestar,con una tarifa de 60 euros (incluye internet)tarifa para ablar de tardes.pues bien lo primero las facturas no me llegavan a casa.sin previo aviso y sin recivir factura me cortan la linea.llamo m la buelven activar,me dicen que mi factura pendiente es de 104,60 yo digo que me manden la factura y realizaré el pago.a las 2 semanas e recivido mi primera factura en casa de 403,50.que es esto?¿que pasa que los numeros se van multiplicando con cada dia que pasa?¿?¿?¿esto es una estafa en toda regla.pero no se va a quedar asi ya e espuesto el caso a la OCU.

  20. OTRA ESTAFADA Soy otra de las estafadas "Internet móvil gratis 3 meses" JA! Ni un mes gratis y llevo meses de reclamaciones. ¿Tan difícil es que los 900101010 (desde donde se me hizo la oferta) pasen la información a los de las facturas? Los comerciales pueden ver las condiciones de la promoción y los del dpto de facturas dicen que mi USB no está asociado a oferta. Estafa en toda regla. Acabaré en una lista de morosos pero devolví todos los recibos y ya hay reclamación en curso a través de consumo.

  21. Ola… yo t puedo ayudar Hola que tal! yo trabjo en mvoistar autonomos empresas(es el departamento que te atiende cada vez que marcas el 900101010) y se a lo que te refieres, todos los dias tenemos llamadas iguales a tu caso.! dame tu correo para conversar

  22. regalos que se cobran Me llaman de movistar para regalarme un modem HUAWEI 1752C, totalmente gratuito, le digo a la señorita si lo de gratis es totalmente o me vendra alguna factur de uso alta o lo que sea y me jura y perjura que no. Me llega el paquete y nada mas abrir me sale contrato de facturacion y llamar para dar alta, llamo 10 minutos de recibir paquete para que lo retiren me dicen que toman nota y llevo dos meses
    , no ha sido activado nunca no se ha usado y me estan pasando facturas , veo el papelito y me dice que obligatorio la baja era 10 dias de la recepcion sino se activa acutomaticamente pero aun asi , yo quiero saber que estan cobrando si el aparato era un regalo totalmente gratis y no hay linea usandolo ni se ha activado, llevo llamndo dias y como siempre los comerciales ocupados, y me lo creo , como mienten y estafan supongo que no dan a basto, que hago para que este robo se acabe

  23. facturas de contratos no realizados hola amigos hay que estar muy alerta a todos los contratos por via telematica, todos los contratos tienen que ser realizados por mi movistar,orrange, jaztel, etc conforme a lo dispuesto en el real decreto ley 1906!1999, de 17 de diciembre y realdecreto ley 899!2009, de 22 de mayo, potque una vez que hayais hablado con cualquier operadora o bie, operador tienen que enviaros el contrato para comprobarlo todo cuanto os hayan ofrecido por via telefonica, se remite a movistar, orange, jaztel, etc, una vez firmado y tienen que enviarlo de nuevo a vosotros con sus firmas y anagramas originales, ya que a mi hija le han facturado de moviles que nunca contrato, y en estos momentos hay una reclamacion por hechos tan graves y hay que comunicarlos a la secretaria de estado de t6elecomunicaciones y para la sociedad de la informacion, ala agenncia de protecion de datos de caracter personal, ya que os incluyen en la listas de morosos de manera ilegal, que lugoi ois impiden solicitar cualquier prestamo bancario, etc.Ademas teneis que solicitar por escrito que os sean anuladas todas las entradas de los telefonos 905, 906, 800, roaming, sms publicitarios, contratos por internet ya que cualquiera puede hacer uso de vuestros gatos personales y de cualquier numero que sea muy extraño para vosotros en vuestros moviles, un saludo a todos y os siguire informando de todas incidencias, JC

  24. TELECOMUNICACIONES ESTAFADORES HOLA ME LLAMO JOSE Y YO TAMBIEN ESTOY CONTIGO. LO QUE PASO ES QUE PRIMERO NOS METIERON LA TELEFONIA EN LOS 90 POR LOS OJOS Y AHORA QUE SOMOS ADICTOS A LAS NUEVAS TECNOLOGIAS NOS MANEJAN COMO QUIEREN. LO MISMO PASA CON LOS GOBIERNO SOMO BORREGOS. UNAMONOS… SOMOS MAS, UNA REVOLUCION SIN SANGRE NO ES UNA REVOLUCION (INDIGNADOS. ES LA HORA DE QUE DEMOS UN GOLPE ENCIMA DE LA MESA. A LAS BARRICADAS…HECHEMOS A LA MONARQUIA FUERA CON ESE DINERO PODRIAMOS AYUDAR A LOS DESEMPLEADOS Y GENTE SIN RECURSOS DE ESPAÑA DURANTE MUCHOS AÑOS.SALUD Y PAZ EN EL FUTURO

  25. Una simple opinión. Vamos a ver, en el caso comentado, si la señora hace un contrato por teléfono y no se lo envían por escrito, lo solicita y siguen sin mandárselo, entiendo que hay un incumplimiento por parte de la empresa que permite a la cliente considerar resuelto el contrato al amparo del artículo 1124 de Código Civil (la condición resolutoria tácita )y eventualmente podría exigir daños y perjuicios.
    Por lo tanto, entiendo que la vía más cómoda es hacer una portabilidad a otra empresa, enviar a la actual operadora un escrito comunicándole la resolución del contrato y solicitando cancelación de datos.
    Si consideran que pueden reclamar algo, que sean ellos los que reclamen.
    Un saludo

    Esa voluntad de dar el contrato por extinguido se le comunica por escrito a la operadora

  26. Respuesta LLEIDA Entiendo que el contrato te lo hicieron por teléfono, si fué en la tienda pídeles el contrato directamente ten en mano las facturas y vete directamente a la oficina de consumo en tu localidad, allí te tomarán constancia de todo y harán copia de los documentos que les lleves. Revisa las facturas a ver porque te están cobrando, cambia la tarifa si es necesario o que te informen de la que tienes y si te cobran por cambiarla, intenta contactar con algún operador de la península te atenderá mejor, por teléfono fijo o en alguna tienda Movistar.

    Un saludo

  27. Como me doy de baja si mi contrato fue 9.95 euros mes En el mes de marso me llamaron a ofrecer una tarifa plana mini 9.95 mes y solo en abril me cobraron bien en mayo me cobraron 28.91 y junio 20.31 que hago para darme de baja
    llamo al 1004 y me dicen que tengo otro contrato que yo no he pedido y que ya me solucionan pero nada no se que hacer es que no puedo seguir pagando esto estoy en paro, me dicen que si me doy de baja me cobraran 92 euros ya no se que hacer por favor si alguien sabe que me ayude???????????

  28. 4 Meses esperando respuesta de Telefónica Movistar, por via Consumo. Buenas.

    El año pasado contraté un servicio de Telefónica Movistar a través de una tienda de ésta marca.

    Desde los primeros meses me venían cuotas muy altas que no me coincidían con el contrato que firmé. A lo largo de esos meses llamé a la compañía quejándome por la tarifa, me decían que era normal, que era lo que yo había contratado. Por motivo del tema del trabajo no pude recoger el contrato de la tienda, hasta que un día me acerqué a la tienda y efectivamente, no estaban respetando la promoción que yo firmé. La tienda si hizo lo estipulado, el fallo estuvo en Movistar Central, que no tiene nada que ver con las tiendas, son comerciales diferentes.

    Me acerqué a consumo, llevé los recibos que pagué al banco, facturas, y el contrato de la tienda, al ser un contrato de 1 año me di de baja, estamos hablando de una facturación de UN AÑO.

    En Consumo me hicieron una solicitud de Arbitraje y cogieron todo el papeleo, no hace falta decir que Movistar avisados de antemano , ni caso.

    Llevo 4 meses esperando respuesta de Movistar, según Consumo me tienen que mandar respuesta, ya estoy cansado de esperar, pienso seguir con ésto, avisaré con lo que pase, hoy voy a ir otra vez a consumo.

    Un saludo a todos/as

  29. que hago por dios.. hace 1 año aprox.me ofrecieron por telefono internet mobil,y me ofrecieron los 3 primeros meses gratis y si no que les llamara 15 dias antes para que me desactiven dicho servico,grande fe mi sorpresa que ya me facturaban como si hubiese firmado un contrato,reclamando cada mes encontraron mi reclamacion y acptaron,pero otra vez luego de meses me llega una de 2 meses de consumo de 62 euros,volvi a llamar y ya lo habian pasado u su oficina juridica,para que me cobrasen,me llaman na sola vez de dicha of.para posteriormente me llega una carta amenazante,lo ni co que digo ahora es que hago,voy a tener que denuciar a donde corresponda es que no puede ser DIOS…QUE HAGO…

  30. MANIFESTARSE EN EL ( SECTI ) En vez de escribir aqui que esta bien echo para enterarnos de las estafas por parte de TELEFONICA lo que tenemos que hacer es una manifestacion con pancartas delante del ministerio de telecomunicaciones y hacer todo el ruido posible para que salgamos en todos los medios de comunicacion y nos vean en otros paises y asi hariamos mas daño a TELEFONICA que enviandoles correos de quejas ,que opinais,muchos supongo que tendran el problema de gastos de movilidad pero seria todo en el mismo dia ya que a MADRID se puede ir desde cualquier lugar del pais en el mismo dia,lo que tenemos que hacer es ahorrar para permitirnos el viaje con el bocadillo a cuestas y por medio de internet u otros medios al alcance de todos y hacer una quedada como en los botellones e ir todo el que pueda y dejarnos ver,entonces nos haran caso,pero mientras las quejas sean por solitario no nos escucharan,asi que esta en nuestra mano el soluccionar este tema y asi a ver si conseguimos el mayor numero de bajas de clientes de telefonica,correr la voz por todos los medios que os sea posible como es internet en los chat etc.y a ver se lo conseguimos.HAGAMOS UNA PIÑA ENTRE TODOS Y A POR TELEFONICA A VER SI ASI NOS ESCUCHAN…A POR ELLOS

  31. Estafadores de Timofónica Hola!! veo que somos muchos los estafados. ¿no hay nadie que este organizando alguna accion conjunta? Yo no se como, aun sabiendo esto de antemano, contraté el internet por usb hace unos meses.

    Se suponia que son 19 euros al mes, pues bien, las ultimas dos facturas son de 190 y 320 euros respectivamente.
    No se quieren hacer cargo, y encima me han cortado la linea por haber dado la orden de devolver las facturas. Sin embargo el dinero sigue retenido por culpa de movistar.
    En el 1004 solo se rien de uno, se pasan de uno a otro cuando se cansan..y encima dicen que el problema no es suyo, sino del distribuidor. El distribuidor dice lo contrario.
    Vamos, como si no fueran la misma empresa.

    Lamentable

  32. movistar me cobro el alta gratis del adsl Me llamo Juan Antonio i hace poco contrate con movistar el ADSL 10 megas a 39,96 € con contrato de un año el servicio era sin cobrarme el alta i de repente me encuentro con una factura de 119,10 €, bueno pues e devuelto el recibo porque de pagar esa cifra o me cortan la luz o el agua o no como i después reclamado el problema a movistar reconociendo ellos el error i con la respuesta a la espera en los próximos días, yo soy pensionista i minusválido i en este caso temo dificultades con la compañía por lo que pido de si alguien conoce mejor este tema que me pueda inspirar en si he seguido bien los pasos. Gracias

  33. terminar con los ladrones de movistar Hola, me sumo a todas vuestras quejas. A mi, hace 5 meses comenzaron a cobrarme un acceso a Internet en el móvil que ni había solicitado ni consentido, por valor de 1 euro / dia. Como soy una despistada, no me di cuenta hasta Enero. Entonces les reclamé por teléfono y, tras decirme en 2 ocasiones que me contestarían en 48 horas, no he vuelto a saber nada excepto multiples amenazas de anularme la linea e incluirme en la lista de morosos si no pagaba. Solicité una portabilidad, me cambie de compañía y, después de darle mucha vueltas, decidí pagar la factura con la idea de denunciarles donde corresponda. Bueno, pues me siguen amenazando con quitarme la linea.
    Con el fijo me pasa parecido, también me cobran cosas que no se que son y que no contraté, por lo que tambien tengo la intención de cambiarme de compañia. Eso si, no pienso contratar nada que no esté bien especificado por escrito.
    HAY QUE DENUNCIARLES, aunque se dificil conseguir nada y, desde luego, DARSE DE BAJA.
    Un saludo de otra…….ESTAFADA

  34. valla sinverguenzas hay en telefonica el mes de junio me di de alta en una pagina de internet para descargarme una cancion,dando mi num de telefono para que me lo descargaran en mi movil,pues semanas mas tarde no paraban de llegarme mensajes entre las 10 y las 11 de la mañana y diariamente,bueno pues la verdad que no le di importancia,pero cada vez que metia dinero en la tarjeta de mi telefono veia como al rato se quedaba sin saldo,entonces llame a telefonica y conte mi problema a un operador de telefonica(que ya lo quisiera yo cojer delante mia por sinverguenza)y me pidieron mis datos y se los di creyendo que los necesitaban para solucionar mi problema….a cual fue mi sorpresa que me pasaron a contrato,y me pasaron a contrato con el fin de que no me diera cuenta que los mensajes que me mandaban los tenia que pagar yo..(y eran unos 4 al dia con 1 euro cada uno de precio)y asi cuando me mandaran el recibo me llevara la friolera cifra a pagar de 109 euros por la cara y no que de la otra forma me hubiera dado enseguida de baja….bueno pues me llegaron a dar 2 avisos de pago pero me negaba a pagarlos ya hicieran lo que les diera la gana…pero me dijeron que cada mes subiria 7 euros y la verdad no quiero meterme en una ruina pero que sepa telefonica que me voy a dar de baja de dicha compañia y ademas les hare todo el boicot que pueda ya que consoco mucha gente con telefonica.AMIGOS LEEDORES NO CONFIEN EN TELEFONICA Y NUNCAN CAIGAN EN UNA TRAMPA COMO YO

  35. unirnos contra el kapitalismo i su poder hola soy tambien x cliente de movistar i los tengo denunciados por varias razones 1:una tarifa plana a 19,90€ que luego te cobran a 29,90€.Un duo kit de 3mb i luego no te llega ni 500kb , el internet te cobran aparte a 5€ i 5€ de mantenimiento .2:facturacion de llamadas siempre te cobran un precio diferente por ejemplo : una llamada a mobil desde el fijo de tiempo de un 1m09s te puede costar entre 0,3282€ hasta 0,3685€.AVISO ATODOS LOS USUARIOS DE MOVISTAR QUE CONTROLEN EN DETALLE SUS FACTURAS. Un saludo Danny Coens.

  36. Estafa tras estafa. Me he leido todos los casos de estafa de movistar de esta pagina de arriba a abajo,y ami me hacen lo mismo!
    No llamo controilo mi consumo y a final de mes siempr me encuentro con lo mismo una factura de 88 o 100€!
    Es intolerable son unos estafadores.
    Algo abría que hacer.

  37. estafa Hola, a mí me pasó igual.
    Me hicieron un contrato unas chicas que iban por las casas con una promoción. Tenía que pagar unos 40 euros al mes pero también me llegaron facturas de 110, 50 euros… Hice varias reclamaciones y modificaron ciertas cantidades, hicieron ciertos retoques. Estoy indignada por el trato al cliente que parece ser nulo cuando se tiene algún problema y baboso cuando quieren que nos demos de alta o cambiemos de plan…
    Me respondieron las reclamaciones diciendo que no era correcto y se quedaron con eso.
    La última ha sido después de que una asesoría me dijera que tengo una deuda con telefónica. Finalmente me di de baja pero no estaba dispuesta a pagar casi 200 euros por ello….
    En fin, me dicen que tengo una deuda de 216, 33 euros, llamo al 1004 y me la rebajan a la mitad pero a la semana me dicen que telefónica ha renunciado y tengo que pagar los 216,33 euros.
    Bueno……. me hierve la sangre porque pienso: desde un primer momento no cumplieron con las bases del contrato y me han tratado fatal como cliente…. al final tendré que pagar pero lo que me gustaría sería pegarle fuego a una sucursal de telefónica….jejeje. Qué le vamos a hace, vivan las empresas estafadoras que ofrecen servicios que no tendrían que ser tan caros y que encima aun se aprovechan hasta el máximo de sus clientes. Bravo telefónica!

  38. NO MÁS ROBOS DE MOVISTAR Me uno a los que denuncian el MALTRATO y ABUSO a los pobres”incautos” que somos los clientes de MALAS COMPAÑÍAS.Quiero darme de baja de Movistar porque no aguanto su PREPOTENCIA.Los/as operadores/as no se sabe desde dónde nos”hablan”porque creo que son de Marruecos,Argentina o paises sudamericanos que no tienen,ni buenos salarios,ni ganas de arreglar NADA.Algún expresidente de tfnica,se hizo millonario a cuenta nuestra y debe estar en Argentina aleccionando a sus”compinches”a MALTRATARNOS.Mi denuncia la pondré en la oficina correspondiente o en el juzgado de guardia…..si no me roba también el Juzgado a través de sus recovecos.Deberiamos llevar a cabo ACCIONES CONJUNTAS CONTRA éstos LADRONES.No sé cómo emprenderla y espero AYUDA de los internautas.Un saludo….de ESTAFADO…..

  39. movistar cobro sin tener por que pues nada me uno al organismo de consumo de la comunidad de madrid que les mando una carta de reclamacion por un cobro indebido.
    Resulta que alguien desde el año 2009 me dió de alta una linea que nunca disfrute y que ni siquiera yo mismo di de alta y si yo sifriese alguna enfermadad mental que no recordase lo que hago..pero sres tengo 37 años y creo recordar bastante bien lo de hace una hora y lo que hice hace muchos años…y puedo asegurar que nunca de una segunda linea de alta…por lo cual un cero en conducta a movistar con la consecuenta de una portabilidad a otra compañia,ya que dediqué numerosas horas de mi tiempo esta mañana (4)
    para que alguien del pto de altas me pudiera dar una explicación convincente que quien ordenó esta alta repentina y donde estaba el contrato firmado por mi o dicha gravacion inexistente…
    si alguien quiere recalcar algo sobre el asunto..lo agradecería aunque ya lo he pouesto bajo la tutela del organismo de consumo de la comunidad de madrid…espero noticias claro..porque sinó estamos perdidos y desamparados bajo esta panda de CHORIZOS!!

  40. Me cobran lo que quieren, no me dan la baja y no me envian el contrato…sin palabras vamos!! Hola! veo que no soy la única con problemas con Telefónica/moviestar. Os cuento mi caso: yo contraté vía telefónica un servicio de internet
    ADSL (el 29 de julio de 2010) por el cual me iban a cobrar 19,90+ linea del teléfono fijo+iva que hacía un total de 33€. Cual es mi sorpresa cuando no pasados ni 15 dias me llega una factura de 110€!! la única factura que vino correcta es la del mes de septiembre (la segunda) las siguientes fueron de 58€, 72€, 49€, etc, etc….es cierto que tras reclamar me devolvian el dinero pero despues de que yo pagase las facturas y con meses de retraso. Solicite una y mil veces el contrato por escrito y no me envían nada, les pedí la baja argumentando que no están cumpliendo el contrato porque yo no acepte que me cobrasen lo que les diera la gana cada mes sino 33€ pero me dicen que si me devuelven el dinero (da = que tenga que esperar tres o cuatro meses para ello) si que están cumpliendo el contrato y si quiero darlo de baja tendré que pagar una sanción de sabe dios cuanto….
    Esto es indignante, y lo peor es que cada vez que hablo con ellos me dicen que tienen un problema técnico y que por eso me llegan las facturas con lo que a ellos les parece cobrarme, deben de pensar que me sobra el dinero!! me plantee dejar d pagarles pero la que se jode después soy yo porque me queda un pufo…no se que hacer!

  41. reclamar estimado movistar:
    mi nombre es rita del carmen perez suarez y les reclamo una factura de una llamada que no he realizado y si es posible me manda las llamadas detalladas y voy a ponerle una demanda a movistar.
    atentamente:
    fdo: rita perez suarez

  42. movistar me ha sustraido dinero por unas recargas que nunca se realizaron hace unos dias intenté recargar el movil por la operativa telefonica, web y por la aplicacion de mi gestor que tiene movistar y me salia un mensag de que no era posible y que lo intentara de nuevo mas tarde en repetidas ocasiones y me sucedia lo mismo, hasta ahi todo normal… pero cual fue mi sorpresa que fui a sacar una determinada cantidad de dinero del cajero y me figuraba un mensage en el cual ponia saldo insuficiente, lo cual no era posible. mire mis movimientos en cuenta y descubrí que se me habian cobrado 95€ en recargas que no se habian efectuado… Llamo a movistar e intento explicar mi caso:
    -la 1ª teleoperadora me dice que en 3h me devuelven el dinero, el decirle que no me valen 3h, que lo quiero en el momento directamente me cuelga.
    -la 2ª al ver que no me podia resolver la consulta me cuelga
    -la 3ª me dice que me devuelven el dinero en 5 min yo me quedo contenta pero el dinero no aparece ni en 5 min, ni en 3h, ni en un dia.
    – la 4ª teleoperadora no me deja a penas explicarme, no me reconoce las llamadas y cuando la digo en un tono mas alto que me deje hablar y explicarme que tenga educacion y no me interrumpa me cuelga..
    y así en repetidas ocasiones…
    pidiendo que me pasen con un responsable o que me tramiten una reclamacion y me dicen que no es posible…
    llamo a mi entidad bancaria y me dicen que es la culpa de mivstar y que no pueden dar orden de recuperar el dinero.
    conclusión siguen con mis 95€ en su poder y sin darme una solución y en cima soy estudiante y desempleada que para mi supone mucho dinero y no poder utlizar mi tarjeta ya que lo que me queda si no saco mas de una determinada cantidad me cobran una comision de 2 o 3 € y no tengo por que pagar comisiones por culpa de movistar

  43. Y si me cobra por instalar un telefono a otra persona y como no pago me corta la linea?? Increible pero cierto. Menuda forma de ganar dinero. Me llega una factura de poco mas de 300 euros.El consumo del fijo, del movil mas la instalacion de un telefono a un hombre y en un domicilio que nisiquiera existe en mi ciudad. Pido al banco que devuelvan el recibo y Movistar me dice que les pague primero y luego reclame. Me niego y me cortan el servicio de llamadas, solo puedo recibir. Es una mafia, ya he denunciado en consumo, pero no me dan muchas esperanzas, dicen que lo mas rapido es pagarles, pero es indignante. MONOPOLIO descarado.

  44. ¿Cómo anulo un contrato que no acepté y ahora no me tramitan la baja? Llevo 6 años con prepago Movistar y me llamaron ofreciendome un contrato sin consumo mínimo. Me pareció bien pero antes debían mandarme el contrato por escrito y sólo entonces lo firmaría y les daría el número de cuenta. Aún no me ha llegado el contrato y he recibido una factura con consumo mínimo.
    He llamado para que anulen lo que han hecho sin mi consentimiento y me dicen que hasta que no dé el número de cuenta me cobran el mínimo todos los meses indefinidamente y por supuesto ese dinero lo debo. Por ahora son 2€ porque han gastado el saldo que me quedaba de prepago. Me han dicho que si lo doy tampoco me ponen las condiciones que me ofrecieron pues resulta que no es una nueva modalidad de contrato que no exige mínimo de consumo sino que durante los 12 primeros meses es así pero después te cobran lo que quieran y por supuesto con consumo mínimo. Yo sólo quiero que anulen algo que ilegalmente han activado sin mi permiso. Me gustaría saber qué pasos debo seguir pues he puesto una reclamación por via telefónica y no me dan solución a este tema y por supuesto que si alguien ve esto no se fíe jamás pues esto es una estafa en toda regla.

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