El Slamming, consejos para identificarlo y evitarlo

El slamming (término inglés) es el cambio de compañía de telecomunicaciones (teléfono fijo o móvil) sin la autorización del cliente o contra su voluntad, mediante técnicas fraudulentas o por medio de agresividad comercial (una llamada telefónica con mucha presión para que contratemos).

El slamming y el phishing son parecidos, en el sentido de que por medio de engaño, confusión o presión comercial, se captan datos personales o una voluntad de contratar que son usados con fines fraudulentos o que de haber reflexionado en detalle no nos interesarían.

Cómo saber si hemos sufrido slamming
Normalmente el usuario se entera de que ha sido víctima del slamming porque recibe la factura de un operador distinto al que tenía contratado, o deja de tener conexión a internet de su operador anterior y al contactarle le indican que ya no es cliente y que la línea ha sido traspasada a otro operador.

Consejos para defenderse del slamming

-Si recibes información o una propuesta comercial a través del correo electrónico o por teléfono, no des ninguna aceptación no reflexionada “en caliente” y pide que te envíen un contrato por escrito por e-mail o correo postal (aunque te juren que hay que contratar exclusivamente por teléfono y en ese momento),

-Una vez delante del contrato te debe quedar claro quién te ofrece el nuevo servicio, en qué condiciones, si esas condiciones son mejores que las que disfrutas actualmente y si tu contrato con tu operador actual te permite cambiar (vamos, si no tienes comprometida con él un compromiso de permanencia mínima),

-Ten en cuenta que probablemente tu consentimiento quede grabado por teléfono así que acostúmbrate a decir que NO en el momento de la llamada y a que si te quieren ofrecer algo lo hagan por escrito,

-Nunca comuniques datos personales en caso de serte solicitados, ni mucho menos el número de cuenta bancaria. El hecho de comunicarlos puede ser interpretado como una contratación o pueden servir de base al operador para solicitar a Telefónica (o tu operador actual) el cambio de titularidad de la línea,

Cómo reclamar en caso de sufrir slamming
Si has sufrido slamming, es decir, si sientes que te han presionado tanto que has tomado una decisión irreflexiva contra tu voluntad, puedes reclamar por escrito a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

En caso de que se compruebe la irregularidad de la contratación, podrá decretarse la anulación de las facturas indebidamente emitidas o cobradas, o la anulación de cuotas de alta o baja.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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