Qué obligaciones tiene Correos como prestador del servicio postal universal

El servicio postal universal es el conjunto de servicios postales de calidad prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios.

En España recae sobre Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos) la obligación de garantizar el servicio postal universal, es decir, de garantizar que nadie (particular o empresa) quede, viva donde viva o como viva, el derecho a comunicarse por la vía postal a precios asequibles, de una serie de servicios postales.

La normativa* fija las condiciones exigibles a Correos para garantizar el servicio postal universal en la admisión de envíos, su entrega y otros.

1.-Obligaciones de Correos en la admisión
Correos debe admitir los envíos de giros postales, cartas, tarjetas postales y paquetes postales de forma ordinaria en las siguientes condiciones:

 No podrá denegarse la entrega que se efectúe mediante depósito de los envíos en la forma que reglamentariamente se determine, siempre que se satisfaga la tarifa o el precio correspondiente.

 Los envíos postales, en tanto no lleguen a su destinatario, son propiedad del remitente que podrá, mediante el pago del recargo correspondiente, recuperarlos o modificar la dirección postal señalada para el destino, siempre que las operaciones necesarias para su localización no perturben la normal prestación del servicio postal universal.

 Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red pública postal serán las establecidas en las normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por la Unión Postal Universal.

En ningún caso podrán formar parte de envíos postales los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito o esté prohibido, con arreglo a la normativa vigente.

2.-Obligaciones de Correos respecto a la entrega
Respecto de la entrega de los envíos que se realicen dentro del servicio postal universal, Correos se obliga a:

 Se realizará en la dirección postal señalada en la cubierta (identificación de los destinatarios personas físicas por su nombre y apellidos -por su razón social si son empresas e instituciones-, así como las señas de un domicilio).

 Los envíos postales que deban ser entregados en un domicilio podrán ser depositados en los casilleros instalados al efecto. Entre estas condiciones podrán fijarse las relativas a la forma en que deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones a Correos.

 Los envíos se entregarán al destinatario o a la persona que éste autorice o serán depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios, individuales o colectivos. Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos, de no constar expresa prohibición, las personas mayores de edad presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con él una relación de dependencia.

3.-Otras obligaciones
Correos deberá respetar los siguientes principios del servicio universal postal:

 Ofrecer a los usuarios y clientes que estén en condiciones comparables el mismo tratamiento y prestaciones idénticas.

 Prestar el servicio, sin discriminación alguna entre los usuarios que se encuentren en condiciones análogas.

 No interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor.

 Adaptarse a las exigencias técnicas, económicas y sociales.

Cómo se debe prestar el servicio universal postal
En general, Correos se obliga a cumplir una serie de parámetros de calidad para la prestación del servicio postal universal (extensión de la red, facilidades de acceso, normas de distribución y entrega, plazos para el curso de la correspondencia, regularidad y fiabilidad de los servicios).

Como mínimo, se exige a Correos una recogida en los puntos de acceso que se determinen y una entrega en la dirección postal de cada persona física o jurídica, todos los días laborables y, como mínimo, cinco días a la semana.

Correos deberá informar a los usuarios de las características de los servicios incluidos en su ámbito y, en particular, de las condiciones de acceso, los precios, el nivel de calidad, las garantías exigibles, el procedimiento para las reclamaciones y las normas técnicas sobre la materia que hayan sido publicadas en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas.

* Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 5 comentarios

  1. Yo estoy harto de que me lleguen aviasor de que tengo que recoger mi envío ordinario en la oficina, que está a 4 km de mi casa, por que sus dimensiones no permite dejarlo en el buzón, muchos de ellos los comprueba Bo y entraban perfectamente. Y cada vez que protesto me cuentan una historia nueva.

  2. Hice un envío de paquete internacional y la oficina de destino en Alemania hizo un intento de entrega a los 5 días a las 06:58 de la mañana (y era una empresa…..) Y ya está, como no lo fueron a buscar, pues de vuelta…
    Tengo derecho a solicitar el importe del envío?
    Tienen un morro…
    Gracias y un saludo

  3. La verdad es que resulta incomprensible que un servicio como el de Correos incumpla sus obligaciones y retenga las cartas en sus oficinas días y días sin entregarlas a sus legítimos destinatarios.

    Vivo en un pueblo de Valladolid de más de 20.000 habitantes y en céntrica calle y la correspondencia se entrega una vez a la semana y a veces con más demora..

    No sirve de nada elevar quejas ya que, a pesar de de haber comunicado esta situación a Correos, persiste el mismo problema. ES UNA PENA QUE UN SERVICIO COMO EL DE CORREOS TENGA ESTE COMPORTAMIENTO

  4. En numerosos pueblos de España, Correos no sale a repartir más allá de 500 metros de los límites urbanos del pueblo. Las fincas habitadas (y que pagan contribuciones urbanas) que se encuentran alejadas del pueblo no son objeto de reparto. ¿Y qué pasa cuando p. ej. Tráfico envía a una finca una notificación de una multa? Simplemente Correos devuelve la carta a Tráfico con la mención “ausente”, “desconocido”, etc. pero no dice que “no pudo desplazarse a la finca”.

    Resultado es que el destinatario no se entera y la multa entra en vías de apremio, embargo, etc. Correos realmente emite una falsa testificación, una falsedad en documento público que acarrea consecuencias económicas negativas.

  5. usuario He leido toda la "parrafada" de supuestas obligaciones del servicio de correos respecto al servicio que deven prestar a los usuarios y la verdad, dejenme que me ria, todos esas obligaciones se las pasan por el "forro", habiendo leido,sobretodo el apartado 3. o concretamente el parrafo que dice: Como mínimo, se exige a Correos una recogida en los puntos de acceso que se determinen y una entrega en la dirección postal de cada persona física o jurídica, todos los días laborables y, como mínimo, cinco días a la semana.
    ¡¡ja ja y mas ja!! en mi domicilio, si tenemos suerte las cartas llegan una vez al mes y si te pilla (como en este momento) que estan en vacaciones puedes estar tranquilamente dos meses sin correspondencia, no cumplen con sus obligaciones y en consecuencia pisotean mis derechos. para evitar problemas solo tengo domiciliada en casa la correspondencia oficial que por su naturaleza deve enviarse obligatoriamente allí y es precisamente lo que nos da mas problemas, hemos tenido que pagar recargos por inpago de multas que no llegaron, hemos perdido oportunidades de trabajo por retraso en el envio, hemos faltado a juicios cuya citacion llego cuando la audiencia lla se habia celebrado, total la lista es interminable como interminables son las veces que hemos pedido al responsable del servicio que la menos nos trajera las cartas una vez a la semana, sin conseguir resultado nos dirijimos a los responsables de la oficina de correos y bien, muchas promesas y pocos echos, no se que es lo que devo hacer, solo se que me siento indignado e inpotente ante esta situacion.

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