Análisis de la tienda online de neumáticos www.i-neumaticos.es

En el sector de los neumáticos para coche, es fácil recurrir a Internet para informarse de modelos y precios de neumáticos, hacer un pedido online y recibir los neumáticos en casa o comprometer con un centro de montaje asociado su instalación.

I-Neumáticos es una tienda online original porque viene a ti para instalarte tus neumáticos comprados online en un lugar autorizado (tu hogar o tu trabajo), salvo donde no tengan una franquicia, que te remiten a un taller de montaje colaborador.

Hemos analizado la página web www.i-neumaticos.es y sus condiciones generales de venta y el balance es positivo (la oferta de neumáticos es completa y los precios pueden interesar además de la comodidad de que te los vengan a instalar). Sin embargo algunas condiciones en las que compramos son descompensadas para los consumidores. Aquí te decimos cuáles.

logo_ineumaticos

 

Quién gestiona el negocio
Las condiciones generales de venta de la página web hablan de I Neumáticos On Line Franquicias S.L., con CIF B99223174.

“Somos la primera franquicia española en venta de neumáticos por Internet con servicio móvil de montaje. Nuestra empresa está dedicada exclusivamente a la venta de neumáticos y a la implantación de franquicias siguiendo dicho modelo”.

Formas de hacer un pedido
En I-Neumáticos se puede hacer un pedido de dos formas posibles:

 Por Internet en www.i-neumaticos.es

 Por teléfono en el 902 33 21 23

Dónde dan servicio
No se indica explícitamente en su página web. A la hora de comprar se selecciona de un menú desplegable una provincia y muestran si existe servicio de montaje en taller o a domicilio. En abril de 2010 no hay servicio en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla o La Rioja, entre otras.

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I-Neumaticos.es sólo comercializa neumáticos para turismo, 4×4 y camioneta de menos de 3.500 kg

Qué incluye el servicio contratado
El IVA está incluido en los precios publicitados en I-Neumáticos, así como todos los servicios de montaje, equilibrado, cambio de válvula y tasa de gestión de residuos (SIGNUS).

 Además, en los lugares donde el servicio de montaje sea operado por franquicias de i-Neumaticos.es también se incluye en el precio el desplazamiento así como el inflado con nitrógeno.

Este dato es importante a la hora de comparar precios con otra tienda online de neumáticos. Conviene comparar en igualdad de condiciones.

Exenciones de responsabilidad
Las condiciones generales de contratación de I-Neumáticos son bastante respetuosas con el consumidor y se nota que las han revisado abogados que conocen y respetan nuestros derechos.

A diferencia de las condiciones de www.popgom.es, que contienen exenciones de responsabilidad importantes sobre la información de los productos anunciados, los precios, o los plazos de entrega, las condiciones de www.i-neumaticos.es nos parecen equilibradas aunque, de nuevo, puede haber tres tipos de problemas que no nos parecen bien resueltos:

 Disponibilidad de neumáticos:
Los stocks anunciados de neumáticos en la web pueden no estar disponibles. En este supuesto, I-Neumáticos dice lo siguiente:

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 2 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).

i –Neumáticos .es se reserva a su elección la posibilidad de ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un producto de características similares y de igual calidad, sin perjuicio del aumento de precio en el único caso de que el producto que sustituyera al pedido fuera de mayor calidad, en cuyo único caso, se solicitaría la autorización del usuario.

En caso de rehusar al pedido, por el anterior motivo, le propondremos una alternativa al mismo ajustando las posibles diferencias de precio si aún así decide desistir totalmente de la compra nos comprometemos a la devolución íntegra del importe pagado.

–> Lo ideal es que si te confirman un pedido y no hay mercancía, te den una similar o mejor por el mismo precio.

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 Fuerza mayor:
En caso de que por fuerza mayor (desastres meteorológicos, huelgas, dificultades con los subcontratistas…) se produzca un retraso en la prestación del servicio el cliente podrá anular su pedido con un cargo de 30 euros en concepto de transporte.

–> I-Neumáticos penaliza al cliente que sufra un retraso en la entrega de los neumáticos en caso de fuerza mayor, algo que nos parece descompensado, ya que nadie tiene la culpa en caso de fuerza mayor, pero el cliente no puede ser el perjudicado si, por ejemplo, I-Neumáticos tiene una huelga, si anula su pedido para irse a otra persona.

 Sumisión a fuero:
Las condiciones de contratación de I-Neumáticos incluyen una cláusula abusiva al someter cualquier reclamación entre un cliente y la empresa a “los tribunales de la ciudad de Zaragoza”.

Montaje de neumáticos
Hay que saber que:

Si la opción elegida por el consumidor es el montaje por parte de las franquicias i-Neumaticos.es por medio de sus talleres móviles, es su responsabilidad que el vehículo esté ubicado en un lugar que permita el montaje de los neumáticos tanto por espacio físico como por autorización“.

Derecho de desistimiento
El cliente de I-Neumáticos dispone de los 7 días legales que prevé la ley para desistir de su pedido sin tener que alegar nada, aunque asumiendo los costes de la devolución (el mensajero que devuelva a I-Neumáticos los neumáticos rechazados) que I-Neumáticos cuantifica, unilateralmente en 30 euros.

La empresa aconseja proteger los neumáticos y hace al consumidor responsable de los posibles daños que sufrieran durante el transporte. Además dice: “Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, nuevos y sin haber sido montados en la rueda”.

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okA favor

 Página web moderna, amigable y bien diseñada

 Servicio a domicilio o en un taller de montaje

 Múltiples servicios en la web: contacto, blog, chat en línea, callback, etc.

KOEn contra

 Exenciones de responsabilidad

 No adhesión a arbitraje de consumo

Datos de contacto
I Neumáticos On Line Franquicias S.L.
Calle Duquesa Villahermosa 131
Zaragoza

CIF B99223174

Teléfono: 902 33 21 23
e-mail: [email protected]

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Esta entrada tiene 5 comentarios

  1. Mi experiencia con I-Neumáticos ha sido no sólo horrorosa sino que también frustrante! Obtuve con ellos un servicio de cambio a domicilio y primeramente la atención telefónica es tan rápida como poco profesional. La comercial que me atendió me aseguró que las ruedas que me vendían (LANDSAI) eran tanto para temporada de invierno como de verano. De echo así también lo anunciaban en su propia página web. No obstante yo me documente por mi cuenta y desgraciadamete así se anuncian los fabricantes de la marca LANDSAI! Por favor, en serio, tener mucho cuidado con éstas ruedas!!! Yo tuve un accidente! En plena autopista al incorporarme se me fueron totalmente las ruedas traseras (donde me las colocaron) y me quedé totalmente en dirección contraria! en plena autopista!!!! Fue el mayor susto de mi vida! Suerte no vino en ese moemnto otro coche!

    Y para mi asombro no es que pagara lo más barato del mercado! Por el cambio de sólo 2 ruedas LANDSAI en casa pagué 162€!!! Lógicamente lo denuncié, pero I-NEUMÁTICOS me ofrecieron como única solución reenviarles de nuevo esas ruedas pagándo yo misma los gastos de re-envío para que el propio fabricante, LANDSAI, estudiara si tenía o no fallo. Y como me quedaría sin ruedas, I-Neumáticos me ofrecía como sustitución otras de “mayor calidad”pero pagándolas yo! por 177€! (Cosa que evidentemente no hize. Me fui directa a un taller y me pusieron unas Goodyear por 165€!) Ante mi asombro y la cara perpleja que se me quedó al escuchar su injusta solución, decido demandarles.

    Pero para mi sorpresa, como I-NEUMÁTICOS no estan inscritos a la voluntaria lista de emprepresas adheridas a la Junta Arbitral Regional de Consumo, no tienen porque aceptar mi demanda. A demás alegaban que el fabricante llevaba su sello de la Comunidad Europea de Seguridad! y se lavaban las manos. Señores que casi tengo un grave accidente!!!. Cómo es posible que se selle algo así. Y es que, aunque fuera de la calidad mínima, al menos debe cumplir los mínimos de standard de seguridad!

    Nos hemos vuelto locos???

    En resumen, si quisiera demandarles tendría que hacerlo tal y como me contestó La Dicreccion General de Consumo ante los Tribunales de Justicia. Por 162€??? Es que es ridículo!!! Una vez más, la justicia se pone de parte de los empresarios. O lo que es lo mismo, no hace realmente nada para defendernos. Y a los pobres curritos y consumidores…que nos den!

    Bien,… mi consejo, no os fiéis para nada de I-NEUMÁTICOS. A mi me engañaron y jugaron con mi seguridad. A demás si tenéis cualquier problema con las ruedas, ellos NO RESPONDEN. Se lavarán las manos.

  2. OJO con esta empresa. Si estas pensando en cambiar los neumaticos de tu vehículo, yo te aconsejo mirar en otro lado. A mi me cambiaron los mios, y cuando fui a pasar la ITV unos días después, me dijeron que los que me habían puesto no me valían y tenía que volverlos a cambiar. I-neumaticos, una vez cobrado, se lavo las manos y no se hizo responsable. ¿Es que la persona que viene a cambiarlos no sabe que lo que esta poniendo no vale para ese vehículo?

    El precio tampoco es para tanto, por tan sólo por 10 euros más en Norauto puse las ruedas que si que valían.

    1. A mí me ha pasado lo mismo con mi taller de moto de campo y se hicieron los longuis. Lo curioso, manda narices con las ITV, es que con las ruedas que le pusieron pasé la ITV en 2012 y cuando la fui a pasar este año no me las pasaron. ¿Quién nos defiende de los criterios arbitrarios de las ITVs?

    2. Qué fuerte con ésta gente de I-Neumáticos!! :O

  3. jumogue ¿Sabe alguien algo sobre como le va a algún franquiciado de I-Neumáticos? ¿es este negocio verdaderamente rentable?
    El comentario de esta página me ha parecido bastante bueno, muchísimas gracias.

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