Obligaciones de las gasolineras

Obligaciones de las gasolineras

Las gasolineras están obligadas a proporcionar a los usuarios un combinado de información y servicios que conviene conocer. Las distintas normativas autonómicas que las regulan, como la reciente de las Islas Baleares* regulan las distintas obligaciones genéricas que tienen sus propietarios, arrendatarios o responsables en relación al suministro como mantener en correcto estado de funcionamiento y conservación los aparatos surtidores de gasolina y gasóleo, los aparatos o dispositivos de suministro de aire y, en su caso, de agua de la estación de servicio o unidad de suministro.

a) Mantener en correcto estado de funcionamiento y conservación, conforme a las normas reguladoras de la materia, los aparatos surtidores de gasolina y gasóleo, los aparatos o dispositivos de suministro de aire y, en su caso, de agua de la estación de servicio o unidad de suministro.

b) Vigilar la medición correcta del carburante suministrado, y cuando algún surtidor efectúe mediciones fuera de la tolerancia permitida o esté averiado se suspenderá el suministro de combustible mediante el mismo.

c) Garantizar el permanente abastecimiento y atender todas las peticiones de suministro que se formulen dentro del horario de apertura.

d) Garantizar la seguridad de las instalaciones y su mantenimiento en correcta disponibilidad y funcionamiento, según las disposiciones específicas que regulen los equipos de extinción de incendios. También velando en todo momento por el cumplimiento de las condiciones básicas de seguridad dentro de las mismas, tanto por parte del personal trabajador como por parte de los usuarios de las instalaciones. No permitiendo que se fume o se enciendan cerillas o mecheros en la zona donde se suministre el combustible. No permitiendo el abastecimiento a vehículos con el motor en funcionamiento ni con las luces encendidas. No permitiendo el uso de terminales de telefonía móvil mientras se produzca el suministro en las zonas acotadas a dichos efectos.

e) La corrección de la calidad y cantidad correctas, ante el consumidor, de las gasolinas y gasóleos suministrados en las instalaciones de venta. Deben tomar las medidas precisas para que los productos servidos al usuario cumplan las especificaciones de calidad reglamentarias. En cualquier caso no será responsable de la cantidad del suministro si éste se realiza en régimen de autoservicio y el error es debido a causa exclusivamente imputable al consumidor.

Obligaciones de información

 Fuera de la instalación: las gasolineras deben exhibir información práctica en un pilar informativo próximo a la instalación que sea legible sin tener que acceder a la misma, desde el interior del auto. Estos pilares deben estar en los accesos a las gasolineras y tener una altura y un tamaño de letra mínimos regulados por ley. Su información debería ser legible desde el exterior sin necesidad de tener que entrar por parte de los consumidores:

Precios por litro de cada tipo de gasolina o gasóleo, horario de apertura, medios de pago aceptados y si funciona en régimen de autoservicio.

Si ocasionalmente no está disponible un tipo de suministro concreto se debe indicar con caracteres también legibles.

-Normativas como la andaluza* exigen además, informar de los horarios de apertura y cierre, del PVP por litro para cada tipo de carburante, de la expresión “autoservicio” si lo son siempre o en determinados horarios (habrá que indicar cuales), las formas de pago posibles y el nombre y domicilio de la empresa responsable de la instalación.

 Dentro de la instalación:

Información del suministrador (Repsol, Galp, etc.), del propietario de la instalación (por ejemplo: “Hermanos Suministrez, S.L.”), y de los medios de pago aceptados, en caracteres legibles desde el vehículo;

Avisos de seguridad sobre: prohibición de fumar o encender fuego, y de repostar con las luces encendidas o con el motor en marcha en caracteres legibles desde el vehículo;

-Advertir de la existencia de equipos o útiles de medida reglamentaria para la comprobación del suministro a disposición del consumidor en caracteres legibles desde el vehículo;

-La ubicación y distancia de la gasolinera más cercana;

-Informar de ello debidamente en caso de que haya que pagar previamente el suministro en caja por razones de seguridad.

En Andalucía**, la citada norma obliga a tener un cartel informativo, con unas medidas mínimas de 130 por 100 centímetros, a una altura no inferior a un metro y medio, en el que se indique:

a) Nombre o razón social del titular de la instalación y el número de inscripción asignado en el Registro Especial de Instalaciones Petrolíferas de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

b) Medios y modalidades de pago admitidos. Si las instalaciones prestadoras del servicio establecieran, como medida de seguridad, el suministro de combustibles por un importe exacto para evitar el manejo de dinero en metálico para cambios o exigiesen el pago previo, se advertirá de tales medidas al consumidor.

La modalidad de prepago conllevará la colocación de una leyenda junto al lugar donde deba realizarse el pago, avisando sobre la conveniencia de ajustarse en la cantidad de combustible que se solicita en evitación de posibles devoluciones de dinero en caso de que lo abonado excediera de la capacidad del depósito del vehículo.

c) Horario de apertura y cierre de las instalaciones.

d) Modalidad del suministro: Atendido por el personal del establecimiento o en régimen de autoservicio.

e) Precio de los combustibles.

Obligaciones de suministro y servicio

Las gasolineras deben:

 Atender, dentro del horario de funcionamiento de las instalaciones, todas las peticiones de suministro que se formulen por los usuarios. Esto es especialmente importante en las gasolineras en autoservicio, al menos en el horario diurno, ya que algunas normativas como la andaluza “si se estableciera el sistema de autoservicio en el horario diurno, deberá haber en el establecimiento, al menos, una persona para atender la solicitud de suministro de combustible que pudiera formular algún cliente cuyas circunstancias personales le impidan o dificulten su realización“.

A este respecto, la normativa de Baleares dice que: “Todas las instalaciones de venta al público de gasolinas y gasóleo de automoción contarán en la propia instalación mientras permanezcan abiertas y en servicio, al menos, con una persona responsable de los servicios que se presten en la misma, con el fin de garantizar el ejercicio de los derechos reconocidos en el presente decreto.”.

 Mantener el nivel adecuado de existencias que garantice el permanente abastecimiento y suministro, viniendo obligados a efectuar los pedidos con la antelación necesaria. La falta de previsión continuada podría ser motivo de sanción.

 Disponer de medidores de presión de los neumáticos y mantenerlos en correcto estado de conservación y funcionamiento, dentro de los límites legales de tolerancia que marque la normativa de metrología;

 Disponer de dispositivos de suministro de agua y mantenerlos en correcto estado de conservación y funcionamiento;

 En las gasolineras en régimen de autoservicio, se debe disponer de guantes y papel en las inmediaciones de los surtidores que impidan el contacto directo de las manos de los usuarios con los surtidores.

Medidas de comprobación

En la norma más reciente de las Islas Baleares se dedica todo el artículo 6 a los instrumentos de control de las medidas de suministro a disposición del consumidor.

1. Con el fin de verificar la correcta medición y las cantidades de combustible suministradas, todas las instalaciones de suministro al por menor de gasolinas y gasóleos de automoción dispondrán, como utensilio de comprobación, de una botella recipiente de medida de diez litros de capacidad, sin perjuicio de los utensilios que en número, tipo y composición se establezcan en las normas metrológicas como necesarias para la verificación de los aparatos surtidores.

2. El recipiente de medida de diez litros anteriormente citado estará oficialmente certificado y calibrado, con la periodicidad que se establezca, para garantizar la fiabilidad de la medida.

3. Su composición tendrá que ser de material con resistencia mecánica y al ataque químico, totalmente transparente y graduado en mililitros, a efectos de poder determinar el cumplimiento de las normas metrológicas aplicables en cuanto a errores máximos tolerados en los aparatos surtidores.

4. El recipiente de medida estará a disposición de los usuarios y servicios de inspección de la Administración en todo momento.

Obligación de entregar factura

En las Baleares, el suministrador estará obligado a extender factura o justificante acreditativo de los suministros efectuados a favor de aquellos usuarios que lo soliciten expresamente. La expedición y los datos de la factura o justificante acreditativo se ajustarán a lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre , por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, o disposición que lo sustituya.

En el caso de emisión de factura, el usuario podrá exigir que en la misma se haga constar la matrícula del coche al que se realiza el suministro. Asimismo, estará obligado a entregar un documento acreditativo de las cantidades entregadas a cuenta en el régimen de prepago.

Obligaciones de comportamiento y seguridad

Los empleados de la gasolinera no podrán fumar ni encender mecheros en sus proximidades y tienen el deber de evitar que los usuarios lo hagan, o que repuesten con el motor encendido o las luces puestas. Deberán además, mantener los equipos de extinción de incendios ajustados a la normativa vigente en cuanto a homologación, instalación y periodicidad de las revisiones, y a lo previsto en las disposiciones sobre condiciones de protección contra incendios en los edificios e instalaciones.

** Decreto 537/2004, de 23 de noviembre, por el que se regulan los derechos de los consumidores y usuarios en las actividades de distribución al por menor y suministro a vehículos de combustibles y carburantes en instalaciones de venta directa al público y las obligaciones de sus titulares (Andalucía).

* Decreto 31/2015, de 8 de mayo, por el que se regulan los derechos de las personas consumidoras y usuarias ante la actividad de venta al público al por menor de gasolinas y gasóleos de automoción en el territorio de las Illes Balears (BOCAIB de 9 de mayo de 2015).

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto. Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas. Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada. Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 57 comentarios

  1. Muy buenas, ¿existe alguna Ley vigente que me prohíba claramente aparcar en la zona de un surtidor en el caso de ir a comprar un producto de la tienda, de la propia gasolinera, aunque no vaya a repostar y no haga uso del surtidor? Si existe dicha Ley, por favor facilíteme su nombre/numeración para poder consultarla e informarme detalladamente.
    Muchas gracias de antemano y un saludo.

    1. Hola Alejandro, no existe que sepamos, si bien el empleado o propietario de la gasolinera podría pedirte que dejaras libre ese espacio para coches que vayan a repostar (siempre que disponga de plazas de aparcamiento en su recinto, claro)

  2. En una gasolinera atendida, ¿de quien es la obligación de quitar y poner el tapón?, ¿del cliente o del trabajador?

    1. Que sepamos, la normativa no entra en ese detalle pero a nuestro juicio debería ser del cliente. Piénsese en todo lo que puede pasarle al tapón y/o la llave con que se acciona si se manipula mal y se rompiera, cayera al suelo con daño, cerrara mal, etc.

  3. Hola, mi pregunta es, ¿una gasolinera que esta rodeada de edificios dentro de la ciudad puede tener abierto el lavado manual con pistolas durante la noche?

    El lavadero automático sí lo cierra pero el manual no y hace muchísimo ruido tanto de la presión de agua como de las mismas máquinas. No hay quien descanse con el ruido de madrugada lavando el coche.

    La gasolinera en sí está abierta 24h que lo comprendo pero pueden dar servicio de lavado? Porque en las demás de la ciudad cierran. Saludos

    1. Hola Aaron lo mejor es que contactes con el propietario de la gasolinera y se lo comentéis. Si no os hace caso, pedid la hoja de reclamaciones y escribid a la petrolera que abandere la gasolinera (Repsol, Cepsa, BP, etc.). Y si no os hacen caso poned una denuncia cuantos más vecinos sea posible ante vuestro ayuntamiento por ruidos.

      Las ordenanzas municipales sobre ruido suelen ser sensibles a este tipo de molestias.

  4. Buenas a todos; en la noche de ayer, concretamente en una gasolinera REPSOL, fue a repostar mi pareja, en un servicio prepago, y el operario, desde dentro, indicaba que NÓ lo autorizaba. Al acceder al interior de la tienda, puesto que estaba solo y nó podía descuidar su puesto de trabajo y caja, que lo entiendo, nos comentó que nó veía bien la matrícula y que para asegurarse, necesitaba algún documento o tarjeta, como garantía, mientras se hacía el repostaje, lo cual, sin dudarlo, intervine, y informé, que de ninguna manera puede retener ningún tipo de documentación, y menos tarjetas de crédito, en todo caso, enseñar. Luego pasó a decirme que si él vé la matrícula nó hay problema de ningún tipo. Nó le pedí la hoja de reclamaciones, porque al final me dió la razón, y sabía perfectamente que se estaba equivocando, pidiendo disculpas al final. Deberían tener más cuidado con ese tipo de temas y evitarse problemas innecesarios, en mi opinión.

  5. Buenas noches.

    Hoy me ha pasado lo siguiente: He ido a una gasolinera, Repsol en concreto, a comprar una bombona de butano. Como tengo un problema de vertebras lumbares, le he dicho al dueño que si me podía ayudar a meterla en el maletero. Y su respuesta me ha dejado pasmado:”YO NO TENGO POR QUE AYUDAR”. por cierto, tengo casi 70 años.

    ¿Es esto legal?, ¿se merece un cliente ese trato?

    1. Hola Juan

      Desgraciadamente, la normativa de consumo no entra a valorar si el servicio que te dan en un establecimiento, gasolineras Repsol incluidas, es malo o en tu caso, impresentable. Desgraciadamente hay gente grosera y poco empática en todas partes.

    2. PARA QUE LO ENTENDAIS TODOS, YA QUE HA HABIDO MUCHAS PREGUNTAS DE ESTE CASO, AQUI Y EN OTROS FOROS ETC..

      EL BUTANO ES COMO SI VAS AL SUPER Y TE CARGAS GARRAFAS DE AGUA DE 10 LITROS O VAS IKEA, AL LEROY MERLIN ETC Y TE COMPRAS UNA MESA, UN ARMARIO ETC…

      ES EL CLIENTE EL QUE LA VA A BUSCAR, EL EMPLEADO NO TIENE LA OBLIGACIÓN, ES MAS! POR MOTIVOS DE LA NUEVA NORMATIVA DE RIESGOS LABORALES TIENE TOTALMENTE PROHIBIDO HACERLO, CON LA CONSECUENCIA DE SER SANCIONADO Y SI LE PASARA ALGUNA COSA, CIATICA, ETC.. PUEDE SER SANCIONADO POR IRRESPONSABILIDAD.

      LOS EMPLEADOS NO PUEDEN SUMINISTRAR BUTANO, NI AYUDAR A CARGALO, TAN SOLO ABRIR LA JAULA DONDE ESTÉ Y DEBE DE SER EL CLIENTE QUIEN REALIZE ESA OPERACION, TANTO DEJAR LA BOMBONA VACIA COMO CARGAR LA LLENA.

      EN TODAS LAS ESTACIONES SE DA LA OPCIÓN AL CLIENTE A QUE SE LE SUMINISTRE A DOMICILIO AVISANDO AL REPARTIDOR Y NO COBRÁNDOLE POR EL TRANSPORTE, SIEMPRE EN HORARIO DE REPARTO Y CUANDO ESTÉ EN LA ZONA.

    3. Trabajo en una gasolinera y en nuestro convenio pone que no debemos cargar bombonas de butano llenas, si nos hicieramos daño por tal de ayudar encima de to tontos apaleados…

      Porque se nos caeria el pelo. Y creerme que ayudamos alguna vez, pero el cliene que venga con la predisposicion de ayuda ya tiene que saber que o viene acompañado o ese es el servicio que se da, no nos pagan para mas y coger una bombona no es nada, pero tenemos casi 60 mas las que nos pueden volver a subministrar , no nos pagan para luxarnos ! Hay que ponerse precio tambien, porque cuando se habla de empatizar , nos olvidamos de los empleados!

  6. Hola buenas me gustaría saber si es obligatorio y está por ley que una gasolinera te dejen las llaves del cuarto de baño sin repostar y sin consumir nada

    1. NO ES OBLIGATORIO, ES USO ESCLUSIVO SOLO PARA CLIENTES. LO QUE SE DEJA ENTRAR POR EDUCACIÓN Y POR HUMANIDAD, PORQUE SI TE DEJAN ENTRAR AL BAÑO SIN CONSUMIR, OTRO DIA, QUIZAS COMPRES UN REFRESCO, O OTRO PRODUCTO, ASI SERAS CLIENTA DE ESA ESTACION.

  7. Hola a todos los usuarios.
    Yo tambien soy usuario y que sepamos, que si algo pasa grave a la hora de repostar en autoservicios que la responsabilidad es totalmente nuestra.
    Quien nos puso esta obligación?? sin ninguna preparación y sin ninguna protección?? tal y como les exigen a los que están y repostan ellos y en las pocas ya que quedan…que no pase nada que al que nos pase, la ruina la tenemos encima y ellos se lavan las manos.

    1. NO VAYAIS A REPOSTAR A ESAS ESTACIONES, ID A LAS ASISTIDAS O LAS QUE TENGAN PERSONAL. ASI DE FÁCIL. SEGURO HABRIA MAS TRABAJO PARA LA GENTE. A SIDO LA PROPIA GENTE QUIEN AL FINAL SE HA LLEGADO A QUE TE LA PONGAS, PAGUES ETC TU MISMO. VEASE TAMBIEN POR EJEMPLO AHORA, LAS CAJAS AUTOSERVICIO EN LOS CENTROS COMERCIALES.

  8. En una gasolinera que abre 24 horas, pueden negarte la entrada al baño tras repostar por la noche ante una urgencia? Tengo derecho a usar el baño como cliente si lo necesito aunque sea en la madrugada?

    1. Hola Ruth, el problema es que la normativa solo presta atención a si la gasolinera debe informar de tal o cual, o de si debe haber agua y aire a disposición de los “coches”, pero del usuario no se acuerda nadie….

    2. SI LOS BAÑOS ESTAN DENTRO DE LA ESTACION DE SERVICIO Y DICHA ESTACION ATIENDE POR VENTANILLA, POR MEDIDAS DE SEGURIDAD, NO SE PUEDE ACCCEDER A LA MISMA. INCLUYEN LOS BAÑOS, CLARO ESTÁ.

  9. Como bien indica Carlos en el escrito anterior , entre las obligaciones de las gasolineras se indica que deben Disponer de medidores de presión de los neumáticos y mantenerlos en correcto estado de conservación y funcionamiento, dentro de los límites legales de tolerancia que marque la normativa de metrología. Pero NO SE INDICA en ningún lado si éste servicio debe ser gratuito o no. Como soy parte trabajadora del gremio, les indico que el gasto que conlleva tener abierto al uso un aparato de aire y agua, solo por actos vandálicos que los hay y muchos, son gastos a veces de más de 100 € mes. Por lo que es de lógica que empiecen a cobrar éste servicio como uno más .

  10. Cada dia me encuentro mas gasolineras que solo tiene inflador de ruedas de pago, es eso legal?

  11. Buenas, fui a una gasolinera a repostar y al solicitar la llave del aseo me la negaron aludiendo a que las cámaras de seguridad no cogían la zona de los baños y que si me caía o algo, y que por ese motivo no me facilitaran las llaves, eran las tres de la mañana.

    La excusa me pareció absurda y al pedirle explicaciones me dijo que esa eran sus normas

    1. Desde luego parece absurdo, y lo correcto en ese momento, si no se tiene sueño y ganas de perder el tiempo, es pedir la hoja de reclamaciones para que conste por escrito la desidia del encargado de la gasolinera. Con la hoja al menos consigues llamar la atención de los Servicios de Consumo locales sobre la gasolinera y que quede en su “ficha histórica”.

  12. ¿Las gasolineras están obligadas a tener cámaras de seguridad?

  13. Hola buenas,

    Esactamente hoy fui a un autolavado (repsol) la maquina fallo y el resultado (gracias a que un amigo se dio cuenta) la maquina revento mi luna y casi dobla los marcos. El propietario (o gerente) me ha ofrecido 60€ y que lo haga a traves de mi seguro (teniendo pruebas de lo que digo) que asi evitaria procesos de peritos seguros y asi fuera mas rapido (en plan lavandose las manos).

    Yo he hecho constar a travea de whatsapp su ofrenda .. pero que resultado tengo que puedo hacer incluso e ido a la g.c (eran mas de las 22:00) y no me atendian para denuncias pero su respuesta fue sincera que lo mejor hiciera lo que me decia el de la gasolinera y dejara el papeleo de lado. Pero yo voi a denunciarlo a traves de mi aseguradora ya que me cubre en tema que me tengo abogado tambien con mi seguro. ¿que solucion tiene esto o a donde puedo llegar? No se como hacerlo o que hacer me serias de gran ayuda

    1. Hola Davíd, ¿por que tiene tu aseguradora que pagar la negligencia de la gasolinera (del autolavado)? Lo más aconsejable es que pidas la hoja de reclamación a la gasolinera y que reclames que ellos (su seguro de responsabilidad civil del autolavado), responda del daño sufrido. Luego consulta a tu aseguradora qué te aconsejan hacer, si adelantar ellos la reparación y reclamársela al lavadero de coches o qué.

      Pero lo importante es recopilar las pruebas de lo sucedido (espero que tengas testigos, recibo de la gasolinera, whatsapp, fotos del destrozo causado etc.)

      Un saludo

  14. Hola, mi pregunta es la siguiente:

    En las Estaciones de Servicios que tienen monolito, ¿es obligatoria su publicación de precios o solamente con tenerlos expuestos en el panel de entrada a la tienda es suficiente?

    Saludos

    1. Hola Jesús, en el post se explica que estos monolitos deben incluir los precios de cada tipo de carburante.

  15. Buenas,

    Hace unos meses, al acceder a una gasolinera y encontrarse esta en mal estado, reventé la rueda delantera derecha, viéndome obligado a cambiar el juego de ruedas delanteras. En todo momento mi reclamación ha ido hacia la gasolinera, ya que pese a que estaba en el límite de los 3 metros desde el arcén de la carretera, al ser un acceso, este es de propiedad privada, tal y como me comentó el chico de conservación de carretera que se personó.

    Éste, muy amable, se dispuso a arreglar el hueco, a modo de favor, para que no ocurrieran mas accidentes (tengo fotos de todo). Pues bien, me llega la resolución de la hoja de reclamaciones con la contestación del dueño, que como se aprecia en las fotos, eso pertenecía a conservación, que por eso lo arreglaron, dejandome abierta la posibilidad de Jucio verbal sin abogado.

    ¿Como puedo reclamar?, ¿En que leyes aparece que los accesos a gasolineras son privados?

    Gracias

    1. Hola Manuel,

      Que no tengas que concurrir con abogado no quiere decir que no puedas asesorarte con uno. Consumo no aporta gran cosa cuando lo sacas de las responsabilidades administrativas, por lo que la acción en tribunales es la más adecuada. Yo valoraría la posibilidad de demandar tanto al organismo del que dependan los accesos como a la gasolinera y que sea el juez quien dirima en este caso de quién es la responsabilidad y si es única de una de los dos, o compartida o solidaria o qué.

      Suerte! Tener que cambiar dos ruedas por la rotura de una (máxime por esa causa) es una faena!!

      1. Si, ya hable con conservación de carretera y me aseguran que no pertence a ellos, que según las siguientes leyes:

        LEY 8/2001, de 12 de julio, de Carreteras de Andalucía.

        Orden de 16 de diciembre de 1997 por la que se regulan los accesos a las carreteras del Estado, las vías de servicio y la construcción de instalaciones de servicios.

        Ley 37/2015, de 29 de septiembre, de carreteras.

        Los accesos pertenecen a las gasolineras, pero entre tanto parrafo me pierdo y quería concretar si usted sabía dónde exactamente lo pone.

        Gracias
        

  16. Me encuentro muy a menudo de viaje y al parar para surtir de gasolina y limpiar el limpiaparabrisas, me dicen a menudo que no están obligados a tener una esponja con un cubo con agua y jabón. Como ésto es un riesgo para la circulación me encantaría saber si esto es legal.

    De no ser así, no solo dejaría la queja por escrito, sino que sería bueno dejar la referencia de la ley y así evidenciar más, si es posible, hasta qué punto nos quieren dejar sin recursos y sin derechos. Gracias

    1. Hola Rocío

      La verdad es que no lo sabemos. A bote pronto creemos que la norma no entra en tal detalle, dejando el disponer de la esponja a la discreción de cada “gasolinero”. Vamos a consultarlo con los servicios de consumo de alguna comunidad autónoma y te lo contaremos en unos días (si nos responden).

      Gracias por la consulta, es interesante.

  17. Hola:
    Quisiera saber si una gasolinera que tiene un horario de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a domingo , puede cerrar antes de su horario o incluso a no abrir algún día , como por ejemplo ahora los domingos de invierno cierra directamente e incluso el día del año también tuvo cerrado. ¿ puede hacer esto este señor? ¿ como podemos poner una queja?

    1. Hola Francisco

      Cuántas veces hemos llegado apurados de depósito en un viaje para descubrir que la gasolinera que anunciaba Google como abierta, estaba cerrada. ¡Qué estrés!

      Cuando las reclamaciones tienen que ver con el servicio prestado (en este caso no se respetan los horarios de venta al público anunciados) puedes solicitar al responsable una hoja de reclamaciones contando este hecho y sugiriendo que se modifique o anuncie convenientemente los días en que estará cerrada. Si conoces a la persona y te da apuro, también puedes escribir formalmente y pedir respuesta a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad autónoma (llámales antes y así te ahorras tiempo).

      Ellos pedirán a la gasolinera que alegue lo que quiera. Y Consumo luego entiendo que le obligará a anunciar y respetar los horarios que anuncia.

      Otra vía paralela que puedes tomar si la gasolinera es abanderada de una red grande (Repsol, Cepsa, BP,Galp etc.) es reclamar a sus servicios centrales para que conozcan el caso y le contacten al propietario.

      Cuéntanos en qué queda la cosa.

  18. Sabe alguien si los pivotes nocturnos sobre los ke cuelgas las cadenas de acceso a la gadolinera y cierran de noche deben ser x homologacion de hierro purro y con una argolla fija para la cadena ? O tendria ke ser kitados durante el dia o tener otro tipo de material como los pivotes de los parkin de plastico ?

  19. Tengo que bajarme del coche para pagar en la tienda? Hoy iba con mi hijo de 2 años y le pregunté al chico si le podía pagar a él para no dejar al niño en el coche y me dice que si no tengo el importe justo que no, osea que no es por no manejar dinero. Le he insistido y le he dicho que si no podía acercarse él a por el cambio y al final he tenido que sacar al niño del coche para no montar un pollo y me he ido a la tienda. Pero no me parece normal, por eso quiero asegurarme antes de volver para protestar

    1. LOS EMPLEADOS NO PUEDEN LLEVAR NI TENER DINERO EN EFECTIVO ENCIMA ( ANTIGUAS MARICONERAS/CARTUCHERAS) POR SEGURIDAD, ANTE UN ROBO, ETC..

      SI! TIENES QUE ENTRAR O DIRIGIRTE A DONDE ESTÉ LA CAJA O PUNTO DE COBRO, SI DE BUENA VOLUNTAD EL EMPLEADO LO HIZO MEDIO-BIEN, OFRECIENDOTE LA POSIBILIDAD DE PAGAR JUSTO PARA QUE NO TUBIESES QUE ENTRAR, (NO DEBIENDO SER ASI POR SU PARTE) TIENES LA OBLIGACIÓN QUE ENTAR DENTRO. ES COMO SI VAS AL SUPER CON EL NIÑO/A, AQUE NO LO DEJAS EN EL COCHE.

      PUES EN LA GASOLINERA IGUAL. NADA MAS.

  20. Yo estaba en el turno de la noche y me asaltaron me quitaron 5000 y mis propinas y mi teléfono y la trasera nada más me cubre 1000 pesos
    ¿como le puedo a ser pera q no me cobren los 4000 pesos?

  21. Que no tienen llave del baño Que inconcientes les compra uno gasolina y no puede uno usar el baño,que disque no tienen la llave,entonces donde hacen sus nesesidades ellos y la chica cuando anda reglando,que hace? bien molesta casi me ago pipi frente a ellos,esto mismo le pregunte a la chica,esto paso x la Mission y la Broadway
    en la gasolinera 76,en Escondido California

  22. sin combustible Alguien me puede informar si se puede denunciar si la gasolinera se queda sin combustible? Tengo una cercana a casa y con frecuencia se queda sin combustible.

  23. Es cuestion de educacion Es una pena que existan personas que tienen trabajo y sean tan mal educadas, tengo una gasolinera y no se si es obligatorio o no el cerrar el tapon, pero es cuestion de educacion, existen unas hojas de reclamaciones que estan al servicio del cliente (para una que tenga efecto despues de rellenarla deberia de presentarla en consumo)y asi al menos el administrador de la empresa se enteraria de que clase de personas tiene empleadas, a mi como empresaria no me seria indiferente que mis empleados actuasen con tan poca consideracion. Un saludo

  24. aperura y cierre del tapon del combustible del vehiculo. domingo 30/09/2012.En la estacion de servicio de Mislata BP,frente hospital militar,llego a repostar,abro el tapon del combustible,pido 15E de gasolina sin plomo,voy apagar en caja mientras la empleada de la gasolinera pone el grifo en la boca del deposito,vuelvo al vehiculo una vez he pagado en caja y la empleada al quitar el grifo derrama un chorrito de gasolina por todo el tapon,yo tengo una patologia cutanea que me impide entrar en contacto con combustible,le pido a la empleada que iba provista de guantes que me cierre el tapon,y esta con actitud despota y chulesca me dice que me lo cierre yo.le exijo que me lo cierre y me dice que no le dá la gana.¿tengo derecho a exigirlo sin ser una gasolinera de autoservicio? si no muevo el coche hasta que me lo cierre,¿me puede obligar a retirarlo?ademàs la gasolina me cuesta 4 centimos más cara que en una repsol.¿es legal que pongan el precio que quieran?

  25. no hay agua en estacion de servicio Hola soy de almeria y reposto en 2 estaciones de servicio de repsol las cuales llevan años sin suministro de agua. Es decir si te manchas o ahi alguna fuga en la manguera no puedes usar lis baños, no se puede fregar las instalaciones x la falta de agua y me gustaria saber.donde puedo reclamar que no sea alli gracias

  26. mismo precio, menos gasolina Solo reposto en 2 gasolineras. Las 2 están al mismo precio, pero cada vez que reposto en una de las dos noto como el depósito se llena menos y además me dura menos tiempo. He realizado esta prueba con 2 vehículos distintos y a los 2 nos pasa igual.
    Me he fijado que el surtidor tenía que pasar la inspección hace ya 1 mes y no hay nada que corrobore que dicha inspección se ha pasado. Mi pregunta es si debo poner una hoja de reclamaciones o directamente llamar a los municipales, porque ME HUELE A ESTAFA.

    1. pídeles la probeta homologada por industria de 10 litros a las dos gasolineras y comprueba si 10 litros del surtidor son 10 litros en la probeta

  27. Corte de suministro o servicio En la gasolinera Repsol, E.S. AS MOAS, en la Av. del Ejercito, en A Coruña, el encargado del domingo 9-oct-11, 2:30pm CORTÓ el suministro de agua obligatoria para clientes, ya estaba previamente cortado o eliminado el servicio de suministro de aire, ambos servicio están uno al lado del otro, y según entiendo son obligatorios de ofrecer, lo hizo cuando varios clientes lo estábamos usando con la excusa de tener una fuga inexistente, yo tenia 5 min. ahí y no caía una sola gota en forma de fuga. Esta E.S. tiene la particularidad de funcionar como autolavado, tiene 6 boxes manuales y un túnel automático y por lo general los clientes nos paramos 5-10 min, después de pasar por los boxes y pagar por el lavado para con un paño o cuero secar los coches, usando apenas 1 0 2 veces el grifo para enjuagar el paño o cuero de 30cm2, por lo que el consumo y uso es bastante poco o racional. Mi pregunta esto lo puede hacer?, es legal?, puede cortar el suministro de agua a su antojo a clientes que han pasado por un servicio o 2 cuando se reposta?. Saludos

  28. información acústica ¿Alguien sabe si es obligatorio que el surtidor emita mensaje oral del combustible seleccionado?

  29. Tolerancias en útiles de medida reglamentarios En una gasolinera sospeché que me ponían menos de la que yo pagaba y pedí la comprobación. Sacaron un recipiente de 10 litros, pidieron los 10 litros al operario de la oficina y el surtidor los dispensó. Los 10 litros llegaron hasta la marca del -0,5%. ¿Cual es la tolerancia máxima admisible? Ni yo ni ellos lo sabían.

    1. empresas como INGEIN son las que hacen las pruebas.son los que te informaran mejor ,solo tienes que buscar su pagina de internet

  30. obligaciones de las gasolineras El tema esta en que yo tenia entendido que este tipo de servicio debia de ser gratuito, incluso por ley, de ahi mi pregunta.

  31. Votar con los pies Pues ya sabes Carlos, toca votar con los pies e irse a otra gasolinera. En mi ciudad hay una gasolinera que cada vez que vas a echar te obliga a ir a la caja, decirle a la señorita que desbloquee el surtidor y volver para echar gasolina, terminar y volver a pagar. Hace tiempo que ya no voy, me repatea esta gente.

  32. obligaciones de las gasolineras Es que aqui en Ripollet han puesto en una de las gasolineras para lo del aire un cacharrito para echar monedas si quieres usarlo

  33. Gratis Cómo te van a cobrar por el servicio de aire. Otra cosa es que te digan que tienes que ser cliente para usarlo, como en tantas otras cosas.

  34. obligaciones de las gasolineras Hola he estado leyendo las obligaciones de las gasolineras y se indica que deben Disponer de medidores de presión de los neumáticos y mantenerlos en correcto estado de conservación y funcionamiento, dentro de los límites legales de tolerancia que marque la normativa de metrología.
    Con esto mi pregunta es: ¿debe este servicio de ser gratuito?

  35. bomba de succion Hola, mi pregunta es, si las gasolineras estan obligadas a tener una bomba de succion por si te equivocas en echar gasolina o gasoil. Gracias

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close