Les formulaires de reclamation en Espage: comment poser la votre

Les formulaires de reclamation en Espage: comment poser la votre

En Espagne, la protection des consommateurs est un rôle et un devoir des 17 régions autonomes (Madrid, Catalogne, Andalousie, Pays basque, etc.). Ces gouvernements régionaux ont créé un ensemble complet de lois sur la protection des consommateurs, qui incluent les moyens permettant aux consommateurs de déposer des plaintes. La manière dont le consommateur peut communiquer à l’administration régionale ou locale son mécontentement vis-à-vis d’un produit ou d’un service passe par un formulaire de réclamation du consommateur. Voyons nous les formulaires de réclamation en Espagne.

Qu’est-ce qu’un formulaire de réclamation consommateur?

Les “hojas de reclamación”, formulaires de plainte ou fiches de réclamation sont des formulaires officiels délivrés par les “communautés autonomes” (comunidades autónomas). Presque tous les établissements commerciaux ouverts au public et les professionnels doivent les mettre à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Leur objectif est d’enregistrer les incidents ou conflits survenus lors de l’acquisition d’un produit ou lors de la fourniture d’un service.

Les “feuilles de réclamation” existent en 3 ou 4 couleurs selon la région (généralement 3). Chacun d’entre eux est destiné à une partie différente: l’administration de protection des consommateurs, le magasin et le consommateur. En tant que consommateur, vous êtes censé leur remettre la copie administrative, et non au commerçant.

Les formulaires de réclamation consommateur sont-ils obligatoires pour toutes les entreprises?

Dans les réglementations autonomes les plus récentes, il est de plus en plus courant d’exiger la disponibilité de formulaires de plainte pour toutes les entreprises. En Aragon, par exemple, toutes les entreprises et tous les professionnels (particuliers) qui produisent, fournissent ou expédient des biens, des produits, des services ou des activités aux consommateurs et aux utilisateurs sur leur territoire seront tenus de s’en départir.

Il est également obligatoire de signaler l’existence de ces formulaires. Regardez cette publicité “officielle” de l’autorité de protection des consommateurs de la région de Madrid:

Institutions exclues de cette obligation

Tous les services publics et toutes les administrations sont exclus de l’obligation d’accepter les formulaires de réclamation du consommateur (ils possèdent leurs propres systèmes de compression). Autres entreprises et industries avec des systèmes de réclamation spécifiques:

  • Banques et compagnies d’assurance
  • Entreprises de transport aérien
  • Problèmes liés à la santé
  • Professionnels individuels soumis à l’adhésion à des “associations professionnelles” (chambres de professionnels) telles que procureurs, notaires, etc.

Parties d’une feuille de réclamation

La feuille de réclamations comprend les sections suivantes:

  • une section où chacune des parties est identifiée (réclamant consommateur et commerçant revendiqué),
  • une autre section pour la rédaction par le plaignant (le consommateur) des événements et de leur réclamation (ce que vous attendez du commerçant),
  • et d’un autre espace pour l’établissement revendiqué où il peut faire des allégations.

Quelques conseils supplémentaires sur les formulaires de réclamation du consommateur

Les formulaires de réclamation doivent être livrés aux consommateurs sur demande et gratuitement. Par exemple, une relation commerciale antérieure avec l’établissement revendiqué n’est pas nécessaire pour se plaindre d’un problème de santé. Mais si votre demande concerne un service ou un bien, vous devrez d’abord payer avant de remplir la plainte.

Il n’est pas nécessaire que le formulaire soit remis par le responsable de l’établissement ou son propriétaire. Cette situation ne peut donc pas constituer un obstacle à sa livraison aux utilisateurs sur demande. C’est l’excuse typique, “le propriétaire n’est pas là, je ne peux pas vous en donner un”).

Ils ne devraient pas non plus nous envoyer pour obtenir un formulaire de plainte pour une autre adresse. Par conséquent, si, à tout moment, ce moyen de plainte nous est refusé, nous pouvons demander la présence de la police municipale qui établira un rapport avant le refus de nous donner accès à ce droit.

Avez-vous un problème qui n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de plainte? L’absence d’un formulaire de réclamation n’exclut pas la possibilité de faire une réclamation par d’autres moyens légaux pouvant laisser un enregistrement (plainte directe auprès de l’administration, par exemple).

Consumoteca

Consumoteca es una iniciativa de Juan del Real Martín para hacer tu vida como consumidor o usuario más fácil y ayudarte a elegir bien. En nuestros 3500 contenidos te ofrecemos consejos y experiencias de otros consumidores para que no te pase a ti lo mismo, muy poca publicidad, la suficiente para mantener viva esta Comunidad de consumidores y un lenguaje de la calle, sin enredos ni terminología de expertos profesionales.

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close