Normativa que regula las hojas de reclamaciones en Galicia

Las hojas de reclamaciones son formularios oficiales a disposición de los consumidores para poder reclamar.

La principal misión de las hojas de reclamaciones es la de poner en conocimiento de la Administración las reclamaciones de consumidores y usuarios sobre presuntas infracciones a sus derechos por parte de los comercios y profesionales que les ofrecen bienes y servicios, para poder, con ello, corregir las situaciones de inferioridad e indefensión.

Normativa estatal

 Artículo 51 de la Constitución española (“Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios mediante procedimientos eficaces”).

 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Galicia

 Ley 12/1984, de 28 de diciembre del Estatuto gallego del consumidor y usuario.

Esta ley establece en su artículo 3º el derecho del consumidor y usuario gallegos a la protección jurídica, administrativa y técnica y a la reparación de daños y perjuicios.

 Decreto 375/1998, de 23 de diciembre, por el que se regulan las hojas de reclamación de los consumidores y usuarios (DOG 6/1999, de 12 enero 1999).

Su misión es establecer de forma generalizada la obligatoriedad de disponer y facilitar las hojas de reclamaciones y la necesidad de informar a los clientes de su existencia.

 Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, que regula las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agroalimentaria.

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 3 comentarios

    1. Hola Marcos

      Esto que pones parece efectivamente un borrador. El decreto en vigor es el DECRETO 375/1998, de 23 de diciembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios.

      Aquí te lo pongo
      http://www.xunta.gal/dog/Publicados/1999/19990112/Anuncio12E4E_es.html
      http://consumo.xunta.gal/es/igc/normativa/decreto-por-el-que-se-regula-el-procedimiento-de-tramitacion-de-las-reclamaciones-de-las-personas-consumidoras-y-las-hojas-de-reclamaciones-oficiales-de-consumo-en-la-comunidad-autonoma-de-galicia

      Consumoteca

      1. Gracias. Me imaginaba.

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