Ejemplo práctico de una mediación de consumo

Si aún no sabes qué es una mediación de consumo te aconsejamos leer estas dos entradas:

 Cómo se solicita una mediación de consumo

 La mediación de consumo en detalle

Ejemplo de mediación de consumo en una OMIC que cita a las partes para que se personen:

El caso
Lucas había contratado una reforma en su casa con una empresa de la zona. Verbalmente, la empresa se había comprometido a realizar la obra en un plazo de un mes emitiendo el correspondiente presupuesto en el que no constaban los plazos de inicio ni final de obra, tan solo el desglose de los trabajos solicitados y el precio de cada uno de ellos.

Lucas había entregado una cantidad para el inicio de obra y había realizado dos entregas de parte del precio, restando por pagar una parte a la entrega de la obra.

Durante los primeros días el trabajo se había realizado normalmente pero fueron pasando los días y la obra se fue parando sin causa alguna que lo justificara. Pasaron los quince días pactados inicialmente sin que la obra hubiera tocado su fin y lo que era peor aún, bastante retrasada.

Tras intentar, sin éxito, una explicación por parte de la empresa que solicitaba a Lucas una nueva entrega de dinero para concluir la obra, decidió acudir a la OMIC de su Ayuntamiento donde interpuso una reclamación contra la empresa.

Mediación de la OMIC
La OMIC, a la vista de las pretensiones del reclamante, decidió convocar a las partes a un acto de mediación en sus instalaciones. Ambas partes acudieron al acto.

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 El mediador dio la palabra, en primer lugar, a Lucas para que expusiera el motivo de la reclamación y Lucas procedió a relatar los hechos tal y como  habían ido ocurriendo y exhibiendo los documentos que justificaban los pagos realizados.

 Posteriormente, el mediador dio la palabra al representante de la empresa para que expusiera sus alegaciones.

-La empresa señalaba que el problema de la ralentización de la obra se había debido a la enfermedad de uno de sus empleados que unida a un reciente recorte de personal le impedían continuar con la obra de una manera más rápida pero que estaba dispuesto a llegar a un acuerdo con el cliente para concluirla en un plazo de un mes más.

El reclamante no estaba dispuesto a aceptar sin más que se ampliara el plazo pues alegaba que esta demora le estaba generando un perjuicio dado que, había comprado unos muebles que ya estaban para suministrar y la empresa donde se habían adquirido exigía su entrega.

El mediador les preguntó a qué acuerdo estarían dispuestos a llegar para solucionar el problema.

 Lucas señaló que entendía que la empresa debía compensar la demora a cambio de una ampliación del plazo de ejecución de la obra.

 La empresa propuso una rebaja en el precio pactado de un 5% en concepto de compensación por la demora. En un  primer momento, Lucas consideró que era una pequeña rebaja para compensar la situación que estaba viviendo pues había estado detrás de la empresa dos semanas sin resultado y lidiando con la empresa de los muebles para evitar que le reclamaran el cumplimiento del contrato, entrega de los muebles y pago de los mismos. 

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Finalmente, el mediador expuso al reclamante los pros de aceptar el acuerdo propuesto dado que el compromiso allí adquirido se plasmaría por escrito y hasta ahora, el acuerdo sobre el plazo de ejecución con la empresa era verbal.

Lucas manifestó que, aceptaría siempre y cuando, la rebaja fuera de un 7 %, propuesta que fue aceptada por la empresa y reflejada en un acta que fue firmada en ese mismo acto por todas las partes allí congregadas.

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

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  1. Articulo de consumo Hola Belén tu articulo me parece muy interesante y lo estoy utilizando para una clase (International negotiations). te escribo para felicitarte por tus aportaciones y para ver si me proporcionas tu apellido pues lo necesito para referencias y derechos de autor que mi universidad me requiere en cada uno de mis trabajos. Muchas Gracias y que tengas un excelente dia!

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