Dónde y cómo puede reclamar un turista español tras sus vacaciones en México

En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), protege los derechos de los usuarios no residentes en la República Mexicana, con independencia de su nacionalidad.

Este servicio público está dirigido a extranjeros particulares que durante su estancia en México adquirieron algún bien o contrataron un servicio de un proveedor establecido en México, no estando satisfechos con el producto o servicio prestado.

En ese caso, Profeco asesora al usuario e intenta la conciliación entre las partes de forma gratuita.

Cómo reclamar
Para iniciar un procedimiento conciliatorio, el Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero debe analizar la información presentada por el consumidor interesado en la que se demuestren los motivos de reclamación.

La documentación a entregar es:

 Carta explicativa de queja con la identificación completa del reclamante (nombre, domicilio, teléfono de contacto y correo electrónico), del reclamado, descripción del motivo de la reclamación, incluyendo el bien o servicio reclamado, relatando clara y brevemente los hechos ocurridos, la fecha de compra o contratación, el precio total del bien o servicio y, si es el caso, el monto que se reclama (la pretensión económica del consumidor reclamante).
                  
 Formato de recepción de queja requisitado.

 Copia del DNI o Pasaporte y comprobante de domicilio.

 Copia de recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado (guardándonos los originales)

 Copia de todos los documentos adicionales que puedan contribuir a esclarecer la reclamación.

La documentación se puede enviar:

 por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx

 por correo regular a:

Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Quejas y Conciliación,
Av. José Vasconcelos 208, piso 6, colonia Condesa, delegación Cuauhtémoc,
CP 06140, México, DF.

teléfono (+52) 55 5211 1723

Similitudes en Europa
Este servicio CARE de la Procuraduría Federal del Consumidor en México es similar al servicio prestado entre los países de la Unión Europea a través de los Centros Europeos del Consumidor repartidos por los países y que median en las compras transfronterizas de ciudadanos residentes en distintos países.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

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