Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.

Las hojas de reclamaciones son hojas auto-copiativas integradas por un juego unitario compuesto, normalmente, de tres ejemplares de diferentes colores (en la Comunidad Valenciana son 4 ejemplares):

 el original, de color blanco, que es que hay que presentar en la Administración de consumo competente,

 uno verde, que es la copia que deberá quedarse el usuario que reclama,

 una rosa, que queda en poder del establecimiento reclamado.

HOJAS_RECLAMACIONES VALENCIA

Leer las instrucciones antes de rellenar

Para que nuestra reclamación no quede en saco roto y se tramite adecuadamente es fundamental su correcta cumplimentación y guardar estas tres precauciones:

 es conveniente leer las instrucciones que aparecen en el reverso de las hojas,

 que se rellenen todos los campos solicitados sin dejar campos en blanco,

 que se cumplimente la hoja antes de abandonar el establecimiento y remitirlas a la administración competente lo antes posible (aunque tampoco pasa nada si, ofuscados por el nerviosismo del momento, preferimos rellenarlas un par de días más tarde, con calma).

Campos de una hoja de reclamaciones oficial

Las hojas de reclamaciones oficiales suelen tener los siguientes bloques de contenido: un recuadro superior izquierdo destinado al membrete del organismo que emite la hoja de reclamaciones indicando la dirección a la que ha de remitirse. Normalmente, el recuadro superior derecho hace referencia al código que identifica la Comunidad Autónoma y al número de reclamación. Dos bloques, uno para el usuario reclamante y otro para el comercio reclamado:

RELACIONADO  Cómo se rellena una hoja de reclamaciones en la Comunidad de Madrid

 Datos a cumplimentar por el reclamante:

-Fecha

-Datos personales: nombre, apellidos, DNI, domicilio y teléfono de contacto

-Motivo de la reclamación. Descripción cronológica breve y clara de los hechos que la motivan,

-Lo que se solicita con la reclamación. Como por ejemplo, la reparación de un bien, el resarcimiento de un perjuicio, la prestación de un determinado servicio, etc.

-Documentos que se adjuntan a la reclamación. Factura o tique de compra, fotos, contratos, etc. que servirán de base a la reclamación.

 Datos a rellenar por el establecimiento: nombre o razón comercial, domicilio y CIF

Hoja de reclamaciones Andalucia

Ambas partes, reclamante y reclamado, deberán firmar la hoja de reclamaciones, no siendo la firma por parte del reclamado el reconocimiento de los hechos que en ella se exponen.

Una vez rellenada, el establecimiento entregará la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde, quedando en su poder la de color rosa.

Cómo tramitar la hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones se pueden presentar ante los Organismos de Consumo competentes, bien del Ayuntamiento del domicilio del consumidor (si ha asumido competencias en materia de Consumo), que se llaman OMICs, o bien de la Comunidad Autónoma o ante el Instituto Nacional de Consumo.

Se puede cursar presencialmente, por correo o bien a través de medios telemáticos en aquellas administraciones que dispongan de ello. Si te ha gustado, léete los diez errores comunes que hacemos los consumidores al rellenar una hoja de reclamaciones.

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 35 comentarios

  1. Hola,

    Estoy asistiendo a una academia de oposiciones, aunque me incorporé al curso 1 mes después. A final de mes dan un programa con los días que habrá clase el mes siguiente. Al incorporarme a principios de octubre de este año no me dieron el programa de octubre (yo ni sabía que existía). El caso es que el día 25 de octubre nos dieron el programa del mes de noviembre y la clase correspondiente al 1 de noviembre, al ser fiesta no existía en tal programa. Llamé el día 27 a la academia preguntando expresamente si esa clase se pasaría al mes de octubre y por eso no aparecía en el programa de noviembre o es que no se daba y ya está. Me dijeron que no, que por mes había 4 clases. Hoy al ir de nuevo a clase me he enterado de que sí que pasaron esa clase del 1 de noviembre al 30 de octubre. No me avisaron de ninguna manera y encima cuando llamé preguntando por ello me dijeron que no había. Les he pedido la hoja de reclamaciones pero me ha dicho el mismo que me negó que hubiera clase, que lo hablaría con sus superiores a ver qué se puede hacer. ¿Qué puedo pedir en este caso cuando reclame? Que me den el dinero correspondiente a la clase y algo más? ¿Que me den la clase de nuevo a mí sola? (Cosa que no veo probable). He pagado ya todo el curso, 600€ por 6 meses. Gracias.

    1. Hola Maria

      Si no te avisan de un cambio en las clases y consecuencia de ello has perdido una clase a la que tenías derecho intenta pactar que te den la clase a ti o como bien dices que te abonen el importe de la misma del total de dinero pagado. Y las hojas de reclamaciones te la tiene que dar sí o sí. Eso no admite discusión ni consulta con nadie.

      Suert

  2. Buenos días.

    Agradecería me aconsejaran acerca cómo proceder en el caso que me ocupa.

    Solicité presupuesto a mi dentista habitual para el implante de una prótesis fija de 1 pieza.
    Dicho presupuesto también contemplaba la restauración y porcelana de la pieza contigua. El importe total ascendía a 400 €.
    Pero lo que lo reflejaba el presupuesto es que, inevitablemente, había que implantar una tercera pieza de sujeción para fijar dicho puente.

    En resumen, que un presupuesto inicial de 400€, se convertirá irremediablemente en 600€.

    Ruego me aconseje cómo proceder, pues aún no me han implantado ninguna de las piezas, pero sí confeccionado los moldes correspondientes.

    ¿Debo pagar por algo que no estaba especificado en el presupuesto inicial? Pues en caso de mostrar mi descontento, temo que mi dentista no me trata con la profesionalidad habitual.

    Muchas gracias por su consejo.

    Un saludo,
    Chari

    1. Chari

      Dependerá de tres cosas, básicamente. a) De si se trata de un dentista que no quieres perder porque te parece el mejor por habitual; b) de si en el presupuesto se dejaba “abierta” la valoración de la tercera pieza, o no (en caso de que no haya alusión tendrías más fuerza que si estaba abierto); c) De si te tienen “pillada” con algún medio de pago tipo pagos domiciliados o tarjeta comunicada o lo que sea.

      Si te puedes permitir dejar de ir a ese dentista, pide entrevista con el gerente de la clínica o el dueño y explícales tu decepción y que no quieres pagar de más… Si no quieres dejar ese dentista haz lo mismo.

      Siempre es mejor un buen acuerdo que la ruptura ya que el consumidor pierde un profesional de confianza y éste a un buen cliente (ya ves que es válido no sólo para los políticos esto ahora que está tan de moda el tema).

      Si no lo tienes bien atado intenta negociar el precio, el pago (más adelante) o ambos.

      Esperamos nos cuentes aquí mismo qué surge de tu reclamación. Te dejamos un poco de lectura:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/reclamaciones-de-consumo/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-la-mediacion-de-consumo/

      Suerte!

      1. Hola, Buenas noches.

        Te agradezco muchísimo la ágil respuesta y comento seguidamente acerca de tus consultas.

        Llevo acudiendo a este dentista desde hace más de veinticinco años, motivo por el cual aún entiendo menos su forma de proceder en este asunto. Él es el propietario de la clínica.

        Si realmente para el implante eran necesarias tres piezas en total ¿por qué presupuestó sólo dos? El documento no admite lugar a dudas.

        En base a la relación de confianza mutua, acordamos el pago al final del proceso. No dispone de mis datos de cuenta o tarjeta, pues siempre he abonado en efectivo y nunca le he solicitado facturas.

        Aunque sé que finalmente accederé a pagar todo, me siento realmente mal por hacerlo, ya que no soy responsable de ese error por su parte, pues de haber sabido que el coste total serían 600€, habría desestimado la intervención.

        Llegados a este punto, sé que no volveré a confiar en él al cien por cien, como tampoco creo que su trato hacia mi sea igual de cordial que siempre.

        Ya os comentaré el resultado…

        Muchas gracias de nuevo.

        Un saludo

        1. Pues Chari

          Es una decisión muy difícil. Lo que me extraña es que si por su parte hay una relación de tan largo y cordial, no haya tenido el detalle de al menos hacerte una rebaja en este tratamiento o prometértela para uno próximo. Eso denota poca sensibilidad hay una de sus mejores clientes.

          Estas decisiones las vemos cada día en lo profesional, pero también en el trabajo o en la familia. Cuanto más duradera la relación, más dolorosos los desencuentros, ¿verdad?

          Mucha suerte

    2. Buenos dias;
      Hace unas semanas compre por encargo en una tienda fisica una mochila para mi hija.
      Cuando la vimos en el catalogo parecian flores rojas y beiges asi q el nombre iria bordado en rojo( cosa que apuntó la chica, rojo), pero cuando me llamó y fui a recogerla…las flores eran rosas/malvas y el color del bordado del nombre del mismo tono, algo que no me gusta nada de nada…pagué la mchila y me la traje.
      Le pregunté por su jefa y la respuesta fue que va y viene sin avisar y ya. No me dio opcion de la llamo y a ver cdo la puedes ver…total, que le he dicho q me llame y hoy voy a ir a intentar hacerle foto a la libreta donde anotó el pedido porque claramente no es lo que pedí e intentare ir a la otra tienda a ver ai esta la jefa y si no le pediré la hoja de la reclamación pertinente, es correcto?
      Muchas gracias

      1. Cristina, perdona que nos entrometamos. Recuerda que la compra por catálogo, aunque sea en una tienda física, te permite 14 días de desistimiento sin alegar nada. El comercio te podría reclamar el coste del envío del almacén a la tienda pero nada más. Precisamente cuando compras a distancia no puedes saber cómo será el artículo en realidad y para evitarlo está el derecho de desistimiento en toda la Unión Europea.

        Te dejamos lectura por si tienes tiempo
        https://www.consumoteca.com/comercio/venta-a-distancia/en-que-consiste-el-derecho-de-desistimiento-de-los-consumidores/

        1. Hola!!!
          Muchas gracias por la respuesta, la cosa es que ya he pagado todo…y si ahora hago el desistimiento…no se si tengo derecho a que me devuelvan el dinero…

          1. Evidentemente que sí. De eso se trata. Si estás en plazo, una vez que te recojan la cosa o se la envíes tú (infórmate con el comerciante de cómo hacerlo), tiene que devolverte tu dinero íntegramente.

  3. Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

    1. Buenos días,

      Aunque no soy abogado, yo lo que te recomiendo es que, si tienes una herida que sangra, que cortéis la hemorragia para que podáis tener la obra terminada y al constructor contento y en paz.

      Para eso yo daría estos dos pasos:

      1.-Pedirles la hoja de reclamaciones y relatar los hechos y la pretensión económica del punto 2. Y quedaros con la copias vuestra y de Consumo. Mi experiencia desde el otro lado es que cuando en la empresa recibes una hoja de reclamaciones al director del centro le van a llamar desde el Dpto Jurídico de la compañía para pedirle explicaciones y que se mueva y os dé una solución.

      2.-Notificar a la empresa que os vendió una mercancía por la que pagasteis entiendo por adelantado, que ha incumplido su parte del pacto y que si en 48 horas no os ha dado una solución vais a terminar la obra por vuestra parte con otros materiales de otra empresa y le vais a repercutir el coste a ella más una compensación por daños y perjuicios (el perjuicio de no disponer de la obra terminada antes del verano para disfrutar de la piscina). Decidle también, para ejercer presión que les vais a denunciar a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada. No olvidéis aportar todas las pruebas y llamadas, recibos, pagos, comunicaciones de ida y vuelta.

      En mi opinión, la empresa debería asumir la negligencia de haberse “cargado” tu material en el transporte de su pedido, con materiales de calidad superior, por el precio ya comprometido, como se hace en otros sectores como el turismo o el transporte aéreo donde si te ofrecen una categoría y no se dispone de ella, te ofrecen una categoría superior.

      Si en las 48 horas no os contestan yo iría a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada y les pondría una denuncia por incumplimiento contractual y la enviaría copia, una vez presentada, a los servicios juridicos de BigMat España pidiéndoles os ayuden con esa reclamación de su centro de Granada

      Nada más y nada menos

      Un saludo

  4. Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

  5. Hola…hace 7 meses compre un coche de segunda mano con 31 mil km, por el cual me dieron garantía de 1 año, en los contratos de compraventa viene una lista de hasta 89 puntos que habían sido revisados y garantizados, después de hacer el pago de 24 mil euros que costaba el vehículo, este no ha dejado de tener problemas, primero la batería la cual dejó de funcionar a los 2 meses y ahora el embrague al cual solo le he hecho 3 mil km; 34 mil kilometros en total, y ambas facturas de reparación suman más de mil euros, esta empresa me ha vendido un coche con vicios ocultos y no se hacen cargo de su reparación…me siento engañado y estafado por su publicidad, que ofrece coches garantizados y revisados no siendo así…quisiera saber que puedo hacer; si ellos deben hacerse cargo; si puedo devolverles el coche y que me devuelvan mi dinero o por el contrario voy a tener que quedarme el coche y costear yo las reparaciones…saludos y gracias

    1. Tiene pinta de “vicios ocultos” y más si lo tienes todo por escrito y el coche tiene “de verdad” esos km recorridos. El tema es de abogados, sí o sí. Te aconsejamos consultar un abogado que te presupueste una demanda judicial.

      http://abogados.consumoteca.com/

  6. Hola hace un año compre un coche de segunda mano y me dieron un año de garantía antes de que le pasara la garantía se le rompió el embrague como te nía la garantia según el vendedor me cambio el embrague por otro nuevo. El caso es que a los 8 meses semestre a bulto a romper y se supone que la pieza que le puso tiene garantía por ser nueva pero e tenido el coche mes imedio en el taller y al final el tenio que cambia de taller porque me daban largas e pedido la factura de la pieza que según ellos le pusieron y la hoja de reclamaciones y se niegan a darme la.

    1. Hola Eli

      Las reparaciones del automóvil tienen una garantía de 3 meses o 2.000 km recorridos, lo que llegue antes. Me temo que, en tu caso, habiendo pasado 8 meses desde la reparación tu reclamación no se fundamenta mucho… háblalo con tu Oficina Municipal de Información al Cliente (OMIC) en tu ayuntamiento!

      1. Pero si la pieza k le pusieron es nueva tiene 2 años de garantía pero resulta que al yebar lo a otro tayer me an dicho que la pieza es restifica

        1. Depende de lo que firmaras en la primera reparación. La ley de talleres dice que se pueden poner piezas rectificadas aunque siempre que se firme por el usuario en el presupuesto. En cuanto a si la pieza sustituida tiene 2 años de garantía, no estoy seguro, puede ser que sí. Yo que tú iría a la OMIC de tu ciudad a que te asesore un abogado de consumo.

          Léete esto si quieres, mientras tanto
          https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/los-talleres-de-reparacion-de-coches-y-motos-y-las-piezas-de-repuesto/

          1. Cuando se rompió el coche estaba en garantía y no quieren enseñarme la factura y encima tuve k subir un montón de veces porque las marchas no estaban bien y al yebar lo aora lo e tenio casi 2 meses y me decían aver si en esta semana y después de todo eso me dicen que si pago la pieza me lo arreglan sino no se supone que uno tiene que pagar cuando te acen el arreglo no antes

  7. reclamacion por el vestido del bautizo de mi niña hola soy de huesca hace unos meses lleve a una lavanderia el vestido del bautizo de mi pequeña de dos añitos por una simple mancha de tomate y resulta que cuando lo voa a recoger el vestido esta amarillo mal planchado destrozado y algo mas le pregunto a la chica que que paso con el vestido y me responde que nada que ella hizo un favor donde yo pague por ese trabajo pero lo peor es que el vestido viene de la republica dominica y yo no tengo la factura y la tienda en mi pais cerro yo tengo fotos de el dia ante de entrgar el vestido a la vanderia que puedo hacer en estos casos a no y lo mas fuerte es que tambien me dijo que si el vestido ere de los chino si hay alguin que pueda ayudarme o mas bien decirme que puedo hacer

  8. Guanteras Rotas Hola!!! ya me comentarás como ha quedado el tema de tus guanteras….pq a mi me ha pasado lo mismo!!! estoy un poco desorientado, mi c4 también tiene 4 años y le ha pasado lo mismo…se han despegado las tapas de la guantera….Gracias!!!

  9. pregunta hola, hoy eh tenido un insidente en el metro en el cual eh perdido el billete cuando me dirigia a llevar mi nena al cole,por desgracia habia una inspeccion donde me pidieron el billete y no lo tenia,me retuvieron ahi por mas de 30 minutos sin permitirme llevar la nena al cole donde el vigilante de seguridad que andaba con los de la inpeccion se dirigio a mi con insultos de muy mal gusto. la pregunta es ¿debo denunciarlo por insultos o ponerle una hoja de reclamacion?

  10. Ejemlpo como llenar libro de reclamacion. Por favor, esta permitido sacar la hoja de reclamacion fuera del establesimiento para rellarlo ? En dos ocasiones he tenido esta experiencia con otra person, sin embargo ayer tuve un problema bastante grave al respecto. Alguien me puede indicar lo establesido al respecto? Gracias. y por favor me puede emviar como llenar un libro de reclamacion.gracias por su respuestas.

  11. ¿Hoja de reclamacion en institutos? Buenas.
    Me gustaria saber si existen hojas de reclamacion en centros de educacion segundaria o FP ( Soy mayor de edad, 23 años)Bien algun papel por el estilo a "hojas de reclamacion". Me veo constantemente degradada por un profesor y me gustaria reclamar dicha agrecividad hacia mi persona y compañeros( insultos, vejaciones, etc).
    Un saludo y gracias.

  12. PARA MIGUEL A. DE BARCELONA (PICASSO C4) Pues yo tambien tengo un c4 picasso y lo mio es casi peor, cuando adquiero el vehiculo me dice el de compraventa de la citroen que se ha equivocado al financiarme el vehiculo y que no hay vuelta atras, que se ha equivocado y en vez de financiar 14.000€ me ha financiado 13.500€, la cual me dice que debo devolverle a el en mano pa su bolsillo los 500€, ojo, y dado de golpe, todo esto a escondidas de su compañero de ventas que lo tenia al lado suya. 2ª vez que voy llevo el coche por averia, la cual la seccion de compraventa no se enlaza con la seccion de mecanica y no se tienen comunicacion con las garantias de los vehiculos vendidos, cuando llego a recogerlo se me queria cobrar 200 y pico € por reparacion entrando en garantia, la de mecanica se me pone farrusca en cual yo no falto respeto alguno. 3ª vez que voy se me arregla unas anomalias en las luces testigo del vehiculo, el coche esta arreglado y al cabo de dos dias desde su arreglo llamo para ver que pasa, soy yo quien tiene que preguntar de si ya esta arreglado y si me lo puedo llevar, se habian olvidado completamente de mi. 4ª vez que lo llevo, muy poquisimo tiempo con el vehiculo comprado en la citroen, averia en la caja cambios, pierde aceite por el cigueñal y hay que desmontarlo todo, digo que el coche esta en garantia y me contestan que para nada, la garantia no cubre esta reparacion, me tube que ir decepcionado, no sin antes comunicarme y darme el de mecanica un bonito presupuesto de arreglo, casi 600€ minimo, me he negado.

    Esto va ha cambiar, voy a empollarme todo los derechos tiene el consumidor, hojas de reclamaciones, denuncias, etc. Se van ha enterar, porque para cojerme los billetes de la venta del vehiculo bien que estendieron la mano abierta.

    Saludos de un indignado y persona que se siente estafada, Jose.

  13. empresario hola a todos, solo queria saber si es necesario pedir una hoja de reclamacion, en una perfumeria?? Mi mujer ma regaldo un perfume que llevo usando 5 años y este ultimo me huele raro y me parece que esta caducado, cuando volvi ala perfumeria se lo e comentado y man dicho que todo son asin y no me lo quieren cambiar por otro igual. Me puedes decir que ago? Porfavor. Un saludo

  14. indignado hola,tengo una cuenta con una caja de haorros (ibercaja), que no
    tiene actividad desde el 09-12-10 solo tiene un aval que paga cepsa
    por el cual no no me jenera ningun gasto. Pero la caja me cobra una comision de mantenimiento de 36euros . ¿ es posible hacer una hoja de reclamaciones , como se hache y como se tramita ? MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO

  15. Reclamación en avería de electrodoméstico Entregué para reparar un "generador de calor a gas" en la misma tienda donde lo habia comprado. Como el presupueto que me dieron, me pareció excesivo, decidí que me lo devolviesen como yo lo habia entregado. Cuando fuí a recogerlo, estaba totalmente desalmado y me querian cobrar 30€ por los portes. Me negué a llevarmelo en esas condiones y les dije que:"me lo entregasen en las mismas condiciones como yo lo habia llevado al establecimiento". A lo cúal me respondió la empleada, que se quedaría así, me gustase o no. Ante esta falta de ética profesional, opté por dejarlo allí.
    ¿Dónde puedo reclamar?

  16. Guanteras C4 picasso Tengo un C4 picasso desde hace 4 años, y me han sucedido estos problemas:
    Tengo las guanteras delanteras superiores rotas entre la parte superior y la inferior,cuando me dí cuenta de que se empezaba a romper se lo comenté al concesionario y su respuesta fue: Mal uso y la garantía ya ha pasado, como se puede romper del uso una guantera que solo tocas el botón.
    Si alguno de vosotros se le deteriora el botón de cerrado de puertas,ya es el segundo que cambio.
    Si se os deteriora las aguarraderas de las puertas delanteras, también pasa.
    Yo pensaba que los acabados devén de durar más pues ya he tenido varios coches y a ninguno se le había deteriorado tantas cosas.
    Si tenéis cualquier problema con el coche llevarlo cuanto antes sino os comentarán que la garantía ha a pasado.

  17. DISCRINACION POR SER HOMBRE Hola me he matriculado en un centro concertado para hacer el grado medio de Farmacia que se encuentra a unos 40 km para lo cual he de desplazarme en tren y madrugar mucho , pues bien hoy me han echado de clase porque llevaba pantalon corto , y no he sido el unico ha habido 3 o 4 personas mas , segun el director en las normas lo pone claro ropa deportiva o de campo , pues bien yo llevaba un pantalon corto de vestir y que me tenia que ir a mi casa a cambiarme.
    Pues bien resulta que en mi clase asi como en el resto de la academia las chicas si pueden llevar pantalones cortos faldas y camisetas de esas que se llevan caidas.
    Esto es un caso de discrimnacion o no?
    Que puedo hacer?

  18. Para @Isabel de Sevilla Realmente no tienes que reclamar en el libro oficial de reclamaciones sino que puedes redactar un escrito y presentarlo a los servicios de consumo de tu localidad dando el detalle del comercio donde ocurrió todo y relatando lo sucedido. Estos comercios porbablemente tengan un seguro que se ocupe del daño que haya podido sufrir el chaleco, que habrá que peritarlo )valóralo tú en cualquier caso)

    Un saludo

    Juan Consumoteca

  19. enfermera Entre en una tienda de textil de casa, mi marido se engancho el chaleco en una estanteria de un metro mas o menos, las estanterias no tenia proctetores eso provoco que el chaleco se enganchara y se rompiera, tambien tenia un pale entre calle de un metro de ancho, le pedi el libro de reclamacion y medijo la señorita que primero esperase ablar con su jefe que me daria una contestacion. Mi pregunta es si echo bien o mal en esperal una semana para ver que me contesta y mi reclamacion es por el chaleco que aun no la puse.

  20. prevañezcan los derechos !! Es posible q alguien me diga porfavor, si es merecido poner una hoja de reclamación a un istituto al q contraté sus servicios, y el cual me ha fallado al respecto de las fechas de inicio y fiN??..Ellos han salido con la excusa, q el curso podía empezar hasta el último día del mes pactado, y es por eso q ese primer de lo ocurrido no les puse la hoja de reclamación por eso, estoy esperando a último día de este més para acarcarme y ponersela!!…creen q es aún viable??..Espero y me respondan lo antes posible. Muchas gracias.

  21. Pregunta Por favor, esta permitido sacar la hoja de reclamacion fuera del establesimiento para rellarlo ? En dos ocasiones he tenido esta experiencia con otra person, sin embargo ayer tuve un problema bastante grave al respecto. Alguien me puede indicar lo establesido al respecto? Gracias.

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