Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Cómo se rellena una hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales emitidos por las Comunidades Autónomas y estandarizados, que están obligados a tener a nuestra disposición por Ley, todas aquellas personas físicas o jurídicas que, en su caso, actúen en el marco de una actividad empresarial destinada a la comercialización de bienes o servicios para los usuarios o consumidores finales.

Las hojas de reclamaciones son hojas auto-copiativas integradas por un juego unitario compuesto, normalmente, de tres ejemplares de diferentes colores (en la Comunidad Valenciana son 4 ejemplares):

 el original, de color blanco, que es que hay que presentar en la Administración de consumo competente,

 uno verde, que es la copia que deberá quedarse el usuario que reclama,

 una rosa, que queda en poder del establecimiento reclamado.

HOJAS_RECLAMACIONES VALENCIA

Leer las instrucciones antes de rellenar

Para que nuestra reclamación no quede en saco roto y se tramite adecuadamente es fundamental su correcta cumplimentación y guardar estas tres precauciones:

 es conveniente leer las instrucciones que aparecen en el reverso de las hojas,

 que se rellenen todos los campos solicitados sin dejar campos en blanco,

 que se cumplimente la hoja antes de abandonar el establecimiento y remitirlas a la administración competente lo antes posible (aunque tampoco pasa nada si, ofuscados por el nerviosismo del momento, preferimos rellenarlas un par de días más tarde, con calma).

Campos de una hoja de reclamaciones oficial

Las hojas de reclamaciones oficiales suelen tener los siguientes bloques de contenido: un recuadro superior izquierdo destinado al membrete del organismo que emite la hoja de reclamaciones indicando la dirección a la que ha de remitirse. Normalmente, el recuadro superior derecho hace referencia al código que identifica la Comunidad Autónoma y al número de reclamación. Dos bloques, uno para el usuario reclamante y otro para el comercio reclamado:

RELACIONADO  ¿Qué hace la administración de consumo cuando recibe una hoja de reclamaciones de un consumidor?

 Datos a cumplimentar por el reclamante:

-Fecha

-Datos personales: nombre, apellidos, DNI, domicilio y teléfono de contacto

-Motivo de la reclamación. Descripción cronológica breve y clara de los hechos que la motivan,

-Lo que se solicita con la reclamación. Como por ejemplo, la reparación de un bien, el resarcimiento de un perjuicio, la prestación de un determinado servicio, etc.

-Documentos que se adjuntan a la reclamación. Factura o tique de compra, fotos, contratos, etc. que servirán de base a la reclamación.

 Datos a rellenar por el establecimiento: nombre o razón comercial, domicilio y CIF

Hoja de reclamaciones Andalucia

Ambas partes, reclamante y reclamado, deberán firmar la hoja de reclamaciones, no siendo la firma por parte del reclamado el reconocimiento de los hechos que en ella se exponen.

Una vez rellenada, el establecimiento entregará la hoja original (de color blanco) para que el usuario la tramite así como la copia verde, quedando en su poder la de color rosa.

Cómo tramitar la hoja de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones se pueden presentar ante los Organismos de Consumo competentes, bien del Ayuntamiento del domicilio del consumidor (si ha asumido competencias en materia de Consumo), que se llaman OMICs, o bien de la Comunidad Autónoma o ante el Instituto Nacional de Consumo.

Se puede cursar presencialmente, por correo o bien a través de medios telemáticos en aquellas administraciones que dispongan de ello. Si te ha gustado, léete los diez errores comunes que hacemos los consumidores al rellenar una hoja de reclamaciones.

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 57 comentarios

  1. Hola,

    En agosto del 2011 nos hicieron un tejado nuevo, que la verdad estaba mejor el viejo tejado que el que me dejaron. Después de venir el perito de Mapfre en mitad de obra ya que veíamos que no lo estaban haciendo según contratamos, que en los huecos del interior del tejado colocaban bolas del papel del saco de cemento, y bueno una infinidad de cosas mal hechas sin rematar.

    El caso es que el abogado del seguro, el perito, decían que estaba claro, con todo lo que teníamos, contrato, facturas de pago, fotos, y de más era mas que suficiente para demostrar que nos habían estafado. Al Reclamar mi seguro la empresa se dio como insolvente, y según ellos no podian hacer mas. Llamamos a la empresa y vino el jefazo. Se llevaba las manos a la cabeza cuando vio el tejado. Nos dijo que esto no podía quedar así, pero aún seguimos esperando y los teléfonos no existen ni la empresa tampoco.

    Ahora, después de 6 años, reclamo a consumo y voy por via administrativa y luego jurídica, y mi pregunta es si después de tanto tiempo no me coja el caso consumo por haber prescrito, muchas gracias.

  2. Hola.
    Mi hija y sus amigas cenaron en un bar, y eran 10. Como una no se encontraba bien, compartió el menú con otra, por lo que la gerente empezó a hablarles mal, e incluso a insultarles mientras les servía. Al terminar, y como estaban celebrando un cumpleaños y en ese establecimiento no tienen tartas, se trajeron una del Mercadona. Y al sacarles la cuenta, les cobró 9€ por la tarta porque decía q ese era el precio que les habría cobrado ella.

    Finalmente, al pedir la hoja de reclamaciones, siguió insultándolas y la rellenó ella, y no les dió sus copias hasta que, pasadas dos horas, llamaron a la policía, y al llegar la patrulla les dió solo la copia que es para ellas. Pueden hacer algo al respecto?

    1. Hola Moisés, si se presentó la policía entiendo que os darían una copia del atestado donde figura todo lo sucedido. En cualquier caso, yo que vosotros pondría una reclamación directamente a Consumo del ayuntamiento donde esté el bar ya que a mi juicio, según lo que cuentas, no se puede cobrar algo que no está en la carta y tampoco se puede negar la copia de la hoja de reclamaciones para la administración.

      En este post te aclaramos cosas que te ayudarán:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/reclamaciones-de-consumo/los-diez-errores-mas-comunes-que-cometemos-con-las-hojas-de-reclamaciones/

  3. Buenos dias;

    Necesito por favor tu consejo de te a este problema que nos ha surgido.

    Mi marido dejo un motosierra para reparar una pieza en una empresa y cuando fue a recogerlo el dueño le dijo que le habían robado en la tienda y que su motosierra ya no existía. Nos pidió factura de compra y su respuesta es que como su seguro sólo le cubre 100 euros en vez de los 300 que cuesta el motosierra original que nos da 100 euros y hasta luego.

    O como mucho le da un motosierra de segunda mano con un año de garantía pero nosotros tenemos que pagarle otros 100 euros. O eso o nada? Esto lo podemos reclamar sin problema?

    Nos debería de abonar el importe total de la factura? O darnos uno de igual importe al menos no? Nunca menos? Muchas gracias

    1. Hola Sara,

      Cuando dejas en depósito en un taller cualquier cosa para reparar, te deben dar un resguardo de depósito. También la aseguradora debe ser capaz de saber cuánto valía la motosierra vuestra en función del modelo y su antigüedad y estado. El seguro debería pagaros lo que realmente valiera vuestra motosierra así que si tenéis facturas, fotografías recientes, etc. y podéis obtener el precio de mercado de la misma, mismo modelo y antigüedad de una web de venta de segunda mano, deberíais reclamar al taller (no al seguro), ese importe mediante hoja de reclamaciones.

  4. Hola,

    Me compré unos zapatos de novia a unos 200 km de mi ciudad.

    Cuando he llegado a mi ciudad, he ido a un zapatero para que me cortara un poco el tacón.

    El resultado ha sido una “chapuza”. Me han cortado al limite la tela de raso del zapato, dejando que esta se empiece a deshilachar y pareciendo un zapato usado. Pues bien antes de irme, he dado mi queja al zapatero y su respuesta ha sido que el zapato estaba igual que yo lo he llevado y eso es normal que se quede así. Todos sabemos que la tela debe de quedar por debajo de la tapa y no cortarlo al filo de esta.

    Estoy pensando en ir mañana a primera hora y poner una hoja de reclamaciones. ¿¿Que opinan al respecto???
    Puedo reclamar el importe de los zapatos, el importe por cortarlos? Y podria reclamar el del combustible? Ya que he ido especialmente a por esos zapatos.

    Gracias

    1. Hola María,

      Lamentamos el despropósito en los zapatos. Desde luego deberías reclamar al zapatero el importe de los zapatos nuevos si no te explicó qué iba a hacer con ellos o qué riesgo se corría tras su “operación”. Este profesional debería contar con seguro de responsabilidad civil que responda de estos daños. El tema de los gastos de desplazamiento yo lo veo más difícil de justificar.

      Un saludo

  5. Hola!

    Mi caso es el siguiente: desde hace 10 meses soy socia de un gimnasio, al que acudo frecuentemente.

    Las semanas que trabajo en turno de mañana, acudo una hora por la tarde junto a mi hijo de 9 años, el cuál me espera sentado en la entrada, pues el peque no puede entrar en las instalaciones. Durante todo este tiempo que estoy apuntada al gimnasio nunca ha habido problema alguno con mi hijo, pero en el día de ayer, sucedió algo que me parece vergonzoso.

    Al salir de la clase colectiva,viene hacia mi uno de los monitores y me dice que si no puedo venir al gimnasio sin traer al niño que me de ya mismo de baja. Acto seguido, me encuentro a mi hijo llorando. Me dice que uno de los monitores/ recepcionista, le ha cogido de la oreja y le arrastró desde la recepción hasta los asientos obligándole a sentarse.

    No podía creer lo que mi hijo me decía y fui a pedirle explicaciones al susodicho, quien me dijo que mi hijo estaba mintiendo, que él no le había hecho nada y que era mi hijo quien durante los 55 minutos que duró la clase no dejó de molestar e incordiar y que había una testigo.

    Casualmente, conozco del gimnasio a la testigo a la que hacían referencia, así que la llamé inmediatamente por teléfono delante del monitor y una recepcionista del gimnasio para conocer lo sucedido. Puse el manos libres y cuál fue mi sorpresa cuando ” la testigo* me dice que mi hijo NO estaba mintiendo y que este trabajador le cogió de la oreja, llevándole bruscamente a una de las sillas y ordenándole de malas maneras que se estuviese quieto.

    Solicité hoja de reclamaciones, la cuál decían no tener en esos momentos y ante mi insistencia de casi 20 minutos, me dieron unas hojas de la Junta de Andalucia.

    Aún estoy bloqueada por lo sucedido, por lo que les comento mi caso para ver qué pasos he de seguir, ya que me parece intolerante este comportamiento, pues desde mi parecer, si realmente mi hijo estaba molestando, este”monitor” podría haberme avisado y yo hubiese salido inmediatamente de la clase y como madre, tomar las medidas oportunas.

    Pero NADA justifica el trato sucedido a un menor por parte de un trabajador del gimnasio Atenas.

    A la espera de su respuesta, les envío un cordial saludo y les doy las gracias de antemano. Atentamente:

    Nieves Sánchez

    1. Hola Nieves

      En este caso, la hoja de reclamaciones no te servirá ya que es un trámite administrativo. Te recomendamos lleves el niño a un médico que emita un parte médico sobre el estado del niño tras hablar con él y reconocerle. Con el parte médico dirigirse a la policía y denunciar a la persona y al gimnasio por un presunto delito de lesiones. Cita en la denuncia todo lo ocurrido y no olvides aportar los datos de contacto de cualquier testigo.

      Ya nos contarás, pero, efectivamente, NUNCA se puede admitir la violencia en ninguna situación de la vida. Que ya somos todos muy mayorcitos y responsables como para recurrir a la violencia.

  6. Hola,

    Compré un coche en ocasionplus Getafe el viernes 2 de febrero. El sábado me da fallos la ventanilla de atrás y otro en la puerta. Ellos me dieron un papel de lo que habían revisado y ponía que eso estaba bien. El caso es que les llamo el sábado 3 y me dice k eso no lo cubre la garantía, k tal, k tengo k pagar la pieza o la mano de obra, ¿Puedo hacer pedir la hoja de reclamaciones? Gracias un saludo

    1. Hola José Luis,

      No dudes en pedirla. Te deben dar un coche que funcione y no decirte ahora que la garantía no cubre eso. Si te dicen el día de la compra que no funcionaban las ventanillas, ¿hubieras pagado lo mismo?

      Lo que pasa es que con la hoja sola no llegarás muy lejos. Tendrías que solicitar (no sé si en la hoja viene esa opción), es que se celebre un arbitraje de consumo que entre a discutir si te deben arreglar o compensar por el arreglo de las ventanillas.

      Te aconsejo hables con la OMIC de tu localidad y que te asesoren. Es gratis
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/organismos-de-consumo/la-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic-de-barcelona-en-detalle/

  7. Me llamo Sandra,

    He comprado un coche a un particular que luego me enteré que está persona se dedica a esto. La cuestión es que lo compro dando mi coche en parte de pago y otras cuotas a pagar.

    Sé que me apresuré, y no lo hicimos con documentación ninguna ni boleto de compra y venta. Este hombre me dice en diciembre que si no hago transferencia en días me daría de baja el coche. Deja los papeles originales en una gestoría la cual pago mi transferencia y una anterior ó sea hago transferencia doble simultánea no lo entiendo pero bueno por no perder el coche yo pago 2 transferencias las del anterior dueño y la mía propia. Esto sale 270 euros los cuales pido recibo a la gestoría. Presentó mi dni y doy los datos que me piden.

    Hoy, casi 30 dias después, llamo a la gestoría y me dicen que les dieron el permiso de circulación y lo demás ya todo a mi nombre y pagado por mi a este hombre que me vendió el coche. Yo indignada les pregunto por qué le entregan la documentación a mi nombre y dicen por que no lo ven mal ya que a el lo conocen y se la pidió.

    La cuestión es que compre un coche que este señor junto con la gestoría decidieron sobre mi persona y me siento ultrajada. ¿Qué es lo que puedo hacer?

    1. Hola Sandra

      No nos queda nada claro lo sucedido. En cualquier caso, aunque no tengas la documentación, si el coche está a tu nombre puedes pedir un duplicado en la DGT ¿no? Piensa en que la documentación original “te la han robado” o la has perdido, y solicita un duplicado.

      Tendrías que pagar las tasas de tráfico pero si ya tienes el coche, y está a tu nombre, sólo te falta un duplicado de Tráfico.

      Un saludo

  8. Hola, en mayo contrcontraté serviservicio de adsl en casa, 20 megas el otro Día intente descargarme unas cosas en el ordenador no iba no estamos mucho en casa y por eso no nos habíamos dado cuenta antes. llame al servicio técnico y me dijeron que sólo me llegaba 1 mega de lo que había contratado pero que debido a la distancia del servidor no nos iba a llegar nada más. Me dieron la posibilidad de darme de baja sin penalización. Puedo reclamar el dinero que me cobraron ya que no tenía servicio? Gracias.

  9. Hola. El pasado mes de enero fui a una gestoría para informarme sobre precios de seguro de automóvil, me dieron varios y finalmente acepte uno de ellos. Tras gestionarlo y que la aseguradora les mandase las características de mi seguro me percaté de que había varias cosas que no eran las que me ofrecieron al principio en la gestoría. Avise de ello y tras varios días me indican que les a sido imposible hablar con la aseguradora y que ha decidido hacerme el seguro con otra aseguradora que ellos trabajan que dan mejores coberturas, les digo que adelante ya que me dice que es mejor seguro que el primero que me gestionó. Cual es mi sorpresa que al comprobar mis datos bancarios anuales veo que en su día tengo un cargo hecho por la primera aseguradora que me gestionaron y que por lo visto no me anularon al hacerme el segundo seguro que según ellos era mejor, con lo que me han hecho dos seguros para el mismo coche y yo sin saberlo.
    A estas alturas les podría pedir que me devuelvan lo que me costó el primer seguro?.
    Gracias

    1. Hola Oscar

      Entiendo que no es una gestoría sino una correduría de seguros (o un agente de seguros). Por tanto, parece que ha habido una negligencia por parte del agente o de la correduría. Ambos son mediadores de seguros y están sometidos a la normativa de la Dirección General de Seguros.

      Te aconsejo que leas esta página, ya que seguro que están colegiados en el colegio profesional de mediadores de seguros de tu comunidad autónoma.
      http://www.mediadoresdesegurosdemadrid.com/conoce-tus-derechos/

      Reclama, estás en tu derecho

  10. Hola. Hace cuatro años compre un coche. Cambié el kit de pinchazos por la rueda de repuesto (como consta en la factura de compra) aunque negocié con el comercial que la rueda no fuera de emergencia, sino normal. El caso es que hace dos dias revente una rueda, y cuando el chico de la grua se puso a cambiarla por la de repuesto resulta que me dieron un modelo que no vale para mi coche. Fui al concesionario a reclamar la rueda, pero no me dan respuesta. Puedo reclamar pese a haber pasado cuatro años. No lo supe antes porque no tuve que utilizarla, solo comprobé que estuviera en su sitio, pero no que fuera un modelo que valiera para el coche.

    1. Hola Almudena, cuatro años son un mundo y la garantía legal sólo es de 2 años si el coche era nuevo. El problema que veo es cómo demuestras que la rueda siempre estuvo allí.

      Lo tendría que valorar un abogado pero yo personalmente no lo veo (es una opinión personal).

  11. Hola. En septiembre fui a una tienda de muebles a ver dormitorios juveniles para mi niño. Nos gustaron dos, nos dieron presupuesto y quedamos que lo pensariamos. Volvimos a finales de Sep y elegimos uno. El día 5 de octubre, vinieron a medir a casa y dimos 500 € de señal, con la condición de que nos lo montarian el 4 o 5 de diciembre. Nos aseguraron que no iba a haber ningún problema para montarlo esa fecha. Hoy 27 de noviembre, hemos llamado, ellos ni se han molestado, para quedar el día de montaje y nos dicen que va a ser imposible, que no lo han recibido. Podría reclamar la señal de 500€ que adelantamos?

    1. Alvaro lo primero es notificarles fehaciente y formalmente mediante burofax todo lo sucedido, de forma ordenada, y darles un plazo de 48 horas para que completen el trabajo encargado. Si no cumplen les dices que te reservas las acciones que en Derecho te asistan para hacer valer tu razón”.

      Y si no lo hacen denuncia al canto a Consumo, comenzando por una hoja de reclamaciones o directamente a Consumo. En ella cuentas lo sucedido por orden cronológico, aportas la documentación (presupuesto, justificante del pago hecho, burofax, etc.) y termina con una pretensión donde debes decidir si lo que pretendes es la devolución del importe o la entrega definitiva de los muebles.

  12. Hola soy paqui. Este verano se me avería el coche y lo llevé a la casa de Citroën. Pues a los pocos días me llaman y me dice k el problema es de los filtros y la rampa y la factura eran 350 pues Le dije que lo arreglaran y a las dos semanas lo recojo y al día siguiente se vuelve a parar de la misma forma los llamo y se lo vuelven a llevar y les cambia el filtro del aire y al día siguiente se vuelve a parar de la misma forma vuelvo a llamar y se lo llevan al taller y me dicen k el coche esta bien que el problema es de la batería y me Dan el presupuesto de 88€ les dije k no la pusieran k me lo llevaba a otro taller donde me dicen que el problema de que el coche se pare asín incluso no arranque era de tres inyectores.. Cosa que yo ya Le avia dicho a el de la Citroën y el decía que ese no era el problema pero que de toas formas tendría k ponerlo otra vez en el ordenador cosa que ya Avia exo y cobro x ello 47€ debo pedir hoja de reclamaciones?

    1. Hola Paqui, no lo dudes. Reclama al primer taller que se haga cargo de las averías posteriores tras la primera reparación que bien te cobraron.

  13. Hola,

    Estoy asistiendo a una academia de oposiciones, aunque me incorporé al curso 1 mes después. A final de mes dan un programa con los días que habrá clase el mes siguiente. Al incorporarme a principios de octubre de este año no me dieron el programa de octubre (yo ni sabía que existía). El caso es que el día 25 de octubre nos dieron el programa del mes de noviembre y la clase correspondiente al 1 de noviembre, al ser fiesta no existía en tal programa. Llamé el día 27 a la academia preguntando expresamente si esa clase se pasaría al mes de octubre y por eso no aparecía en el programa de noviembre o es que no se daba y ya está. Me dijeron que no, que por mes había 4 clases. Hoy al ir de nuevo a clase me he enterado de que sí que pasaron esa clase del 1 de noviembre al 30 de octubre. No me avisaron de ninguna manera y encima cuando llamé preguntando por ello me dijeron que no había. Les he pedido la hoja de reclamaciones pero me ha dicho el mismo que me negó que hubiera clase, que lo hablaría con sus superiores a ver qué se puede hacer. ¿Qué puedo pedir en este caso cuando reclame? Que me den el dinero correspondiente a la clase y algo más? ¿Que me den la clase de nuevo a mí sola? (Cosa que no veo probable). He pagado ya todo el curso, 600€ por 6 meses. Gracias.

    1. Hola Maria

      Si no te avisan de un cambio en las clases y consecuencia de ello has perdido una clase a la que tenías derecho intenta pactar que te den la clase a ti o como bien dices que te abonen el importe de la misma del total de dinero pagado. Y las hojas de reclamaciones te la tiene que dar sí o sí. Eso no admite discusión ni consulta con nadie.

      Suert

  14. Buenos días.

    Agradecería me aconsejaran acerca cómo proceder en el caso que me ocupa.

    Solicité presupuesto a mi dentista habitual para el implante de una prótesis fija de 1 pieza.
    Dicho presupuesto también contemplaba la restauración y porcelana de la pieza contigua. El importe total ascendía a 400 €.
    Pero lo que lo reflejaba el presupuesto es que, inevitablemente, había que implantar una tercera pieza de sujeción para fijar dicho puente.

    En resumen, que un presupuesto inicial de 400€, se convertirá irremediablemente en 600€.

    Ruego me aconseje cómo proceder, pues aún no me han implantado ninguna de las piezas, pero sí confeccionado los moldes correspondientes.

    ¿Debo pagar por algo que no estaba especificado en el presupuesto inicial? Pues en caso de mostrar mi descontento, temo que mi dentista no me trata con la profesionalidad habitual.

    Muchas gracias por su consejo.

    Un saludo,
    Chari

    1. Chari

      Dependerá de tres cosas, básicamente. a) De si se trata de un dentista que no quieres perder porque te parece el mejor por habitual; b) de si en el presupuesto se dejaba “abierta” la valoración de la tercera pieza, o no (en caso de que no haya alusión tendrías más fuerza que si estaba abierto); c) De si te tienen “pillada” con algún medio de pago tipo pagos domiciliados o tarjeta comunicada o lo que sea.

      Si te puedes permitir dejar de ir a ese dentista, pide entrevista con el gerente de la clínica o el dueño y explícales tu decepción y que no quieres pagar de más… Si no quieres dejar ese dentista haz lo mismo.

      Siempre es mejor un buen acuerdo que la ruptura ya que el consumidor pierde un profesional de confianza y éste a un buen cliente (ya ves que es válido no sólo para los políticos esto ahora que está tan de moda el tema).

      Si no lo tienes bien atado intenta negociar el precio, el pago (más adelante) o ambos.

      Esperamos nos cuentes aquí mismo qué surge de tu reclamación. Te dejamos un poco de lectura:
      https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/reclamaciones-de-consumo/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-la-mediacion-de-consumo/

      Suerte!

      1. Hola, Buenas noches.

        Te agradezco muchísimo la ágil respuesta y comento seguidamente acerca de tus consultas.

        Llevo acudiendo a este dentista desde hace más de veinticinco años, motivo por el cual aún entiendo menos su forma de proceder en este asunto. Él es el propietario de la clínica.

        Si realmente para el implante eran necesarias tres piezas en total ¿por qué presupuestó sólo dos? El documento no admite lugar a dudas.

        En base a la relación de confianza mutua, acordamos el pago al final del proceso. No dispone de mis datos de cuenta o tarjeta, pues siempre he abonado en efectivo y nunca le he solicitado facturas.

        Aunque sé que finalmente accederé a pagar todo, me siento realmente mal por hacerlo, ya que no soy responsable de ese error por su parte, pues de haber sabido que el coste total serían 600€, habría desestimado la intervención.

        Llegados a este punto, sé que no volveré a confiar en él al cien por cien, como tampoco creo que su trato hacia mi sea igual de cordial que siempre.

        Ya os comentaré el resultado…

        Muchas gracias de nuevo.

        Un saludo

        1. Pues Chari

          Es una decisión muy difícil. Lo que me extraña es que si por su parte hay una relación de tan largo y cordial, no haya tenido el detalle de al menos hacerte una rebaja en este tratamiento o prometértela para uno próximo. Eso denota poca sensibilidad hay una de sus mejores clientes.

          Estas decisiones las vemos cada día en lo profesional, pero también en el trabajo o en la familia. Cuanto más duradera la relación, más dolorosos los desencuentros, ¿verdad?

          Mucha suerte

    2. Buenos dias;
      Hace unas semanas compre por encargo en una tienda fisica una mochila para mi hija.
      Cuando la vimos en el catalogo parecian flores rojas y beiges asi q el nombre iria bordado en rojo( cosa que apuntó la chica, rojo), pero cuando me llamó y fui a recogerla…las flores eran rosas/malvas y el color del bordado del nombre del mismo tono, algo que no me gusta nada de nada…pagué la mchila y me la traje.
      Le pregunté por su jefa y la respuesta fue que va y viene sin avisar y ya. No me dio opcion de la llamo y a ver cdo la puedes ver…total, que le he dicho q me llame y hoy voy a ir a intentar hacerle foto a la libreta donde anotó el pedido porque claramente no es lo que pedí e intentare ir a la otra tienda a ver ai esta la jefa y si no le pediré la hoja de la reclamación pertinente, es correcto?
      Muchas gracias

      1. Cristina, perdona que nos entrometamos. Recuerda que la compra por catálogo, aunque sea en una tienda física, te permite 14 días de desistimiento sin alegar nada. El comercio te podría reclamar el coste del envío del almacén a la tienda pero nada más. Precisamente cuando compras a distancia no puedes saber cómo será el artículo en realidad y para evitarlo está el derecho de desistimiento en toda la Unión Europea.

        Te dejamos lectura por si tienes tiempo
        https://www.consumoteca.com/comercio/venta-a-distancia/en-que-consiste-el-derecho-de-desistimiento-de-los-consumidores/

        1. Hola!!!
          Muchas gracias por la respuesta, la cosa es que ya he pagado todo…y si ahora hago el desistimiento…no se si tengo derecho a que me devuelvan el dinero…

          1. Evidentemente que sí. De eso se trata. Si estás en plazo, una vez que te recojan la cosa o se la envíes tú (infórmate con el comerciante de cómo hacerlo), tiene que devolverte tu dinero íntegramente.

  15. Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

    1. Buenos días,

      Aunque no soy abogado, yo lo que te recomiendo es que, si tienes una herida que sangra, que cortéis la hemorragia para que podáis tener la obra terminada y al constructor contento y en paz.

      Para eso yo daría estos dos pasos:

      1.-Pedirles la hoja de reclamaciones y relatar los hechos y la pretensión económica del punto 2. Y quedaros con la copias vuestra y de Consumo. Mi experiencia desde el otro lado es que cuando en la empresa recibes una hoja de reclamaciones al director del centro le van a llamar desde el Dpto Jurídico de la compañía para pedirle explicaciones y que se mueva y os dé una solución.

      2.-Notificar a la empresa que os vendió una mercancía por la que pagasteis entiendo por adelantado, que ha incumplido su parte del pacto y que si en 48 horas no os ha dado una solución vais a terminar la obra por vuestra parte con otros materiales de otra empresa y le vais a repercutir el coste a ella más una compensación por daños y perjuicios (el perjuicio de no disponer de la obra terminada antes del verano para disfrutar de la piscina). Decidle también, para ejercer presión que les vais a denunciar a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada. No olvidéis aportar todas las pruebas y llamadas, recibos, pagos, comunicaciones de ida y vuelta.

      En mi opinión, la empresa debería asumir la negligencia de haberse “cargado” tu material en el transporte de su pedido, con materiales de calidad superior, por el precio ya comprometido, como se hace en otros sectores como el turismo o el transporte aéreo donde si te ofrecen una categoría y no se dispone de ella, te ofrecen una categoría superior.

      Si en las 48 horas no os contestan yo iría a los Servicios de Consumo del ayuntamiento de Granada y les pondría una denuncia por incumplimiento contractual y la enviaría copia, una vez presentada, a los servicios juridicos de BigMat España pidiéndoles os ayuden con esa reclamación de su centro de Granada

      Nada más y nada menos

      Un saludo

  16. Buenos dias, en abril de este año decidimos hacer una piscina. El problema lo estoy teniendo con la empresa de materiales de Construccion Big Mat Saneamientos la Mezquita, en Granada. Se trata de unos peldaños de la marca Rosa Gress, esta casa, tiene dos clases de producto, los de primera y los especiales que por alguna pequeña tara venden bastante mas economicos. El caso es que en abril estuvimos pidiendo presupuestos en varios establecimientos, y en este en concreto me llama la persona que me atendio (Ana) diciendome que tenian 32 peldaños en especial a muy buen precio y que los iba a pedir para mi, pero que que si yo no los queria que era un chollo y que se los quedaria ella. Fuimos a encargarlos y mi gran error fue comentarle que no tenia prisa. A los pocos dias me llama diciendo que el muchacho ha ido a cargarlos y se le han caido al suelo, se han roto todos. y ahora tenemos que esperar que se hagan nuevos a ver si salen especiales. No pasa nada, la crei y esperamos. Pasado un mes sin que salieran especiales y ya que habian empezado a realizar la excavacion, la solucion que me daba es que los pidieramos de primera, por supuesto por el triple y sin ellos hacerse cargo de ningun tipo de responsabilidad. Me dice que me hace precio especial, por el que puedo demostrar con los presupuestos de otros establecimientos que no es tal. Empiezan a pasar las semanas y en cada una de ellas me dice que para la siguiente, me paran la obra, con el consiguiente enfado del constructor que ha dejado de coger otros trabajos por hacer el mio y sin los peldaños no puede continuar. Pasados tres meses, tres meses y recalco porque creo que he tenido suficiente paciencia, voy al establecimiento, y la misma comercial que me atiende, ANA, habla con la empresa Rosagress delante mia, en la que le dice que se los consiga como sea, que tiene al cliente delante enfadado y que si hace falta, atencion ¡¡¡ Se los quite a otro cliente y le diga que se han roto !!! delante mia!!! por supuesto le dije que me habia hecho mucha gracia su comentario puesto que es lo que me habia dicho a mi con los peldaños, recordemos que tenia apartados, encargados y que costaban tres veces menos. Por fin ayer dia 6 de Julio de 2017, me llama para decirme que estan mis peldaños no sin antes volver a retrasarse en sus pronosticos ya que me dijo que seguro que para el 21 de Junio, historias para cargar y cerrar el camion, atrasos en el viaje etc… Mi sorpresa es que despues de todo lo que me ha hecho, encima quiere cobrarme los portes por llevarmelos a mi casa. Y ya es que no quiero, ni puedo, ni voy a pasar mas por tonta. Me gustaria que me dijeras que harias en mi lugar y que puedo reclamarle. muchas gracias.

  17. Hola…hace 7 meses compre un coche de segunda mano con 31 mil km, por el cual me dieron garantía de 1 año, en los contratos de compraventa viene una lista de hasta 89 puntos que habían sido revisados y garantizados, después de hacer el pago de 24 mil euros que costaba el vehículo, este no ha dejado de tener problemas, primero la batería la cual dejó de funcionar a los 2 meses y ahora el embrague al cual solo le he hecho 3 mil km; 34 mil kilometros en total, y ambas facturas de reparación suman más de mil euros, esta empresa me ha vendido un coche con vicios ocultos y no se hacen cargo de su reparación…me siento engañado y estafado por su publicidad, que ofrece coches garantizados y revisados no siendo así…quisiera saber que puedo hacer; si ellos deben hacerse cargo; si puedo devolverles el coche y que me devuelvan mi dinero o por el contrario voy a tener que quedarme el coche y costear yo las reparaciones…saludos y gracias

    1. Tiene pinta de “vicios ocultos” y más si lo tienes todo por escrito y el coche tiene “de verdad” esos km recorridos. El tema es de abogados, sí o sí. Te aconsejamos consultar un abogado que te presupueste una demanda judicial.

      http://abogados.consumoteca.com/

  18. Hola hace un año compre un coche de segunda mano y me dieron un año de garantía antes de que le pasara la garantía se le rompió el embrague como te nía la garantia según el vendedor me cambio el embrague por otro nuevo. El caso es que a los 8 meses semestre a bulto a romper y se supone que la pieza que le puso tiene garantía por ser nueva pero e tenido el coche mes imedio en el taller y al final el tenio que cambia de taller porque me daban largas e pedido la factura de la pieza que según ellos le pusieron y la hoja de reclamaciones y se niegan a darme la.

    1. Hola Eli

      Las reparaciones del automóvil tienen una garantía de 3 meses o 2.000 km recorridos, lo que llegue antes. Me temo que, en tu caso, habiendo pasado 8 meses desde la reparación tu reclamación no se fundamenta mucho… háblalo con tu Oficina Municipal de Información al Cliente (OMIC) en tu ayuntamiento!

      1. Pero si la pieza k le pusieron es nueva tiene 2 años de garantía pero resulta que al yebar lo a otro tayer me an dicho que la pieza es restifica

        1. Depende de lo que firmaras en la primera reparación. La ley de talleres dice que se pueden poner piezas rectificadas aunque siempre que se firme por el usuario en el presupuesto. En cuanto a si la pieza sustituida tiene 2 años de garantía, no estoy seguro, puede ser que sí. Yo que tú iría a la OMIC de tu ciudad a que te asesore un abogado de consumo.

          Léete esto si quieres, mientras tanto
          https://www.consumoteca.com/motor/talleres-de-reparacion/los-talleres-de-reparacion-de-coches-y-motos-y-las-piezas-de-repuesto/

          1. Cuando se rompió el coche estaba en garantía y no quieren enseñarme la factura y encima tuve k subir un montón de veces porque las marchas no estaban bien y al yebar lo aora lo e tenio casi 2 meses y me decían aver si en esta semana y después de todo eso me dicen que si pago la pieza me lo arreglan sino no se supone que uno tiene que pagar cuando te acen el arreglo no antes

  19. reclamacion por el vestido del bautizo de mi niña hola soy de huesca hace unos meses lleve a una lavanderia el vestido del bautizo de mi pequeña de dos añitos por una simple mancha de tomate y resulta que cuando lo voa a recoger el vestido esta amarillo mal planchado destrozado y algo mas le pregunto a la chica que que paso con el vestido y me responde que nada que ella hizo un favor donde yo pague por ese trabajo pero lo peor es que el vestido viene de la republica dominica y yo no tengo la factura y la tienda en mi pais cerro yo tengo fotos de el dia ante de entrgar el vestido a la vanderia que puedo hacer en estos casos a no y lo mas fuerte es que tambien me dijo que si el vestido ere de los chino si hay alguin que pueda ayudarme o mas bien decirme que puedo hacer

  20. Guanteras Rotas Hola!!! ya me comentarás como ha quedado el tema de tus guanteras….pq a mi me ha pasado lo mismo!!! estoy un poco desorientado, mi c4 también tiene 4 años y le ha pasado lo mismo…se han despegado las tapas de la guantera….Gracias!!!

  21. pregunta hola, hoy eh tenido un insidente en el metro en el cual eh perdido el billete cuando me dirigia a llevar mi nena al cole,por desgracia habia una inspeccion donde me pidieron el billete y no lo tenia,me retuvieron ahi por mas de 30 minutos sin permitirme llevar la nena al cole donde el vigilante de seguridad que andaba con los de la inpeccion se dirigio a mi con insultos de muy mal gusto. la pregunta es ¿debo denunciarlo por insultos o ponerle una hoja de reclamacion?

  22. Ejemlpo como llenar libro de reclamacion. Por favor, esta permitido sacar la hoja de reclamacion fuera del establesimiento para rellarlo ? En dos ocasiones he tenido esta experiencia con otra person, sin embargo ayer tuve un problema bastante grave al respecto. Alguien me puede indicar lo establesido al respecto? Gracias. y por favor me puede emviar como llenar un libro de reclamacion.gracias por su respuestas.

  23. ¿Hoja de reclamacion en institutos? Buenas.
    Me gustaria saber si existen hojas de reclamacion en centros de educacion segundaria o FP ( Soy mayor de edad, 23 años)Bien algun papel por el estilo a "hojas de reclamacion". Me veo constantemente degradada por un profesor y me gustaria reclamar dicha agrecividad hacia mi persona y compañeros( insultos, vejaciones, etc).
    Un saludo y gracias.

  24. PARA MIGUEL A. DE BARCELONA (PICASSO C4) Pues yo tambien tengo un c4 picasso y lo mio es casi peor, cuando adquiero el vehiculo me dice el de compraventa de la citroen que se ha equivocado al financiarme el vehiculo y que no hay vuelta atras, que se ha equivocado y en vez de financiar 14.000€ me ha financiado 13.500€, la cual me dice que debo devolverle a el en mano pa su bolsillo los 500€, ojo, y dado de golpe, todo esto a escondidas de su compañero de ventas que lo tenia al lado suya. 2ª vez que voy llevo el coche por averia, la cual la seccion de compraventa no se enlaza con la seccion de mecanica y no se tienen comunicacion con las garantias de los vehiculos vendidos, cuando llego a recogerlo se me queria cobrar 200 y pico € por reparacion entrando en garantia, la de mecanica se me pone farrusca en cual yo no falto respeto alguno. 3ª vez que voy se me arregla unas anomalias en las luces testigo del vehiculo, el coche esta arreglado y al cabo de dos dias desde su arreglo llamo para ver que pasa, soy yo quien tiene que preguntar de si ya esta arreglado y si me lo puedo llevar, se habian olvidado completamente de mi. 4ª vez que lo llevo, muy poquisimo tiempo con el vehiculo comprado en la citroen, averia en la caja cambios, pierde aceite por el cigueñal y hay que desmontarlo todo, digo que el coche esta en garantia y me contestan que para nada, la garantia no cubre esta reparacion, me tube que ir decepcionado, no sin antes comunicarme y darme el de mecanica un bonito presupuesto de arreglo, casi 600€ minimo, me he negado.

    Esto va ha cambiar, voy a empollarme todo los derechos tiene el consumidor, hojas de reclamaciones, denuncias, etc. Se van ha enterar, porque para cojerme los billetes de la venta del vehiculo bien que estendieron la mano abierta.

    Saludos de un indignado y persona que se siente estafada, Jose.

  25. empresario hola a todos, solo queria saber si es necesario pedir una hoja de reclamacion, en una perfumeria?? Mi mujer ma regaldo un perfume que llevo usando 5 años y este ultimo me huele raro y me parece que esta caducado, cuando volvi ala perfumeria se lo e comentado y man dicho que todo son asin y no me lo quieren cambiar por otro igual. Me puedes decir que ago? Porfavor. Un saludo

  26. indignado hola,tengo una cuenta con una caja de haorros (ibercaja), que no
    tiene actividad desde el 09-12-10 solo tiene un aval que paga cepsa
    por el cual no no me jenera ningun gasto. Pero la caja me cobra una comision de mantenimiento de 36euros . ¿ es posible hacer una hoja de reclamaciones , como se hache y como se tramita ? MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO

  27. Reclamación en avería de electrodoméstico Entregué para reparar un "generador de calor a gas" en la misma tienda donde lo habia comprado. Como el presupueto que me dieron, me pareció excesivo, decidí que me lo devolviesen como yo lo habia entregado. Cuando fuí a recogerlo, estaba totalmente desalmado y me querian cobrar 30€ por los portes. Me negué a llevarmelo en esas condiones y les dije que:"me lo entregasen en las mismas condiciones como yo lo habia llevado al establecimiento". A lo cúal me respondió la empleada, que se quedaría así, me gustase o no. Ante esta falta de ética profesional, opté por dejarlo allí.
    ¿Dónde puedo reclamar?

  28. Guanteras C4 picasso Tengo un C4 picasso desde hace 4 años, y me han sucedido estos problemas:
    Tengo las guanteras delanteras superiores rotas entre la parte superior y la inferior,cuando me dí cuenta de que se empezaba a romper se lo comenté al concesionario y su respuesta fue: Mal uso y la garantía ya ha pasado, como se puede romper del uso una guantera que solo tocas el botón.
    Si alguno de vosotros se le deteriora el botón de cerrado de puertas,ya es el segundo que cambio.
    Si se os deteriora las aguarraderas de las puertas delanteras, también pasa.
    Yo pensaba que los acabados devén de durar más pues ya he tenido varios coches y a ninguno se le había deteriorado tantas cosas.
    Si tenéis cualquier problema con el coche llevarlo cuanto antes sino os comentarán que la garantía ha a pasado.

  29. DISCRINACION POR SER HOMBRE Hola me he matriculado en un centro concertado para hacer el grado medio de Farmacia que se encuentra a unos 40 km para lo cual he de desplazarme en tren y madrugar mucho , pues bien hoy me han echado de clase porque llevaba pantalon corto , y no he sido el unico ha habido 3 o 4 personas mas , segun el director en las normas lo pone claro ropa deportiva o de campo , pues bien yo llevaba un pantalon corto de vestir y que me tenia que ir a mi casa a cambiarme.
    Pues bien resulta que en mi clase asi como en el resto de la academia las chicas si pueden llevar pantalones cortos faldas y camisetas de esas que se llevan caidas.
    Esto es un caso de discrimnacion o no?
    Que puedo hacer?

  30. Para @Isabel de Sevilla Realmente no tienes que reclamar en el libro oficial de reclamaciones sino que puedes redactar un escrito y presentarlo a los servicios de consumo de tu localidad dando el detalle del comercio donde ocurrió todo y relatando lo sucedido. Estos comercios porbablemente tengan un seguro que se ocupe del daño que haya podido sufrir el chaleco, que habrá que peritarlo )valóralo tú en cualquier caso)

    Un saludo

    Juan Consumoteca

  31. enfermera Entre en una tienda de textil de casa, mi marido se engancho el chaleco en una estanteria de un metro mas o menos, las estanterias no tenia proctetores eso provoco que el chaleco se enganchara y se rompiera, tambien tenia un pale entre calle de un metro de ancho, le pedi el libro de reclamacion y medijo la señorita que primero esperase ablar con su jefe que me daria una contestacion. Mi pregunta es si echo bien o mal en esperal una semana para ver que me contesta y mi reclamacion es por el chaleco que aun no la puse.

  32. prevañezcan los derechos !! Es posible q alguien me diga porfavor, si es merecido poner una hoja de reclamación a un istituto al q contraté sus servicios, y el cual me ha fallado al respecto de las fechas de inicio y fiN??..Ellos han salido con la excusa, q el curso podía empezar hasta el último día del mes pactado, y es por eso q ese primer de lo ocurrido no les puse la hoja de reclamación por eso, estoy esperando a último día de este més para acarcarme y ponersela!!…creen q es aún viable??..Espero y me respondan lo antes posible. Muchas gracias.

  33. Pregunta Por favor, esta permitido sacar la hoja de reclamacion fuera del establesimiento para rellarlo ? En dos ocasiones he tenido esta experiencia con otra person, sin embargo ayer tuve un problema bastante grave al respecto. Alguien me puede indicar lo establesido al respecto? Gracias.

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