Cómo se rellena una hoja de reclamaciones en Castilla-La Mancha

Las hojas de reclamaciones son un mecanismo que permite a los usuarios hacer llegar a la administración de consumo una situación de abuso, mal servicio o disconformidad con el trato recibido en un establecimiento comercial público.

La ley* dice que todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen productos y bienes o presten servicios en Castilla-La Mancha, tendrán a disposición de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones debidamente anunciadas, selladas y numeradas por los Servicios Provinciales de Consumo correspondientes a las provincias dónde ejerzan su actividad.

Estos son los pasos para rellenar una hoja de reclamaciones en Castilla-La Mancha.

Paso 1: solicitar la hoja
El comercio o persona reclamada deberá facilitar, a petición del consumidor, en el momento en que éste se lo solicite (sin remisión a otro momento, lugar o persona), una hoja de reclamación.

 Si no existieran hojas de reclamaciones o el comercio se negara a facilitarlas, el consumidor o usuario podrá presentar la reclamación por el medio que considere más oportuno, debiendo hacer constar en su reclamación la negativa o la inexistencia de las hojas (serán infracción administrativa).

Paso 2: rellenarla cada parte
Entregada la hoja de reclamación, el consumidor o usuario deberá comprobar que se identifique correctamente al comercio o profesional reclamado, rellenando el formulario con una descripción breve y precisa de los hechos que motivan su reclamación y su petición.

A continuación el titular del establecimiento, el prestador del servicio o cualquier trabajador, en ausencia de los anteriores, podrá manifestar lo que considere oportuno en relación a los hechos que motivan la reclamación del consumidor.

Paso 3: firmarla
Las hojas deberán ser firmadas por el reclamante y reclamado.

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Paso 4: tramitarla
El consumidor reclamante debe quedarse con su copia y con el original de la hoja de reclamación, para enviar este último al Servicio Provincial de Consumo de la provincia donde radique el establecimiento o centro (o presentarla en cualquier centro u oficina de la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y administración en general) quedando una copia en su poder y otra en poder del reclamado

Es aconsejable unir al ejemplar de la administración de consumo cuantas pruebas o documentos crea necesarios para una mejor valoración de los hechos, especialmente factura cuando se trate de reclamación sobre precios.

Paso 5: la administración en marcha
La Administración competente, en el plazo máximo de quince días desde la recepción de la hoja de reclamaciones, debe acusar recibo al reclamante y dar traslado de la reclamación al establecimiento reclamado, otorgándole un plazo de diez días para formular las alegaciones que estime oportunas.

La reclamación del consumidor se resolverá por los Órganos competentes de la Administración o mediante el sometimiento voluntario y vinculante de las partes al Sistema Arbitral de Consumo.

Si el consumidor reclamante desistiera de su reclamación ésta se archivará, salvo que de la reclamación se derivara una infracción administrativa, en cuyo caso la Administración continuará con el expediente.

Normativa
*La normativa que regula las hojas de reclamaciones en Castilla-La Mancha es, principalmente, el Decreto 72/1997, de 24 de junio, de hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios (DOCM de 27 de junio de 1997).

Belén

Soy Licenciada en Derecho con una especialización en los asuntos de consumo habiendo prestado mis servicios como asesora de una asociación de consumidores y para una OMIC.Este proyecto me parece interesante para las profesionales como nosotras, especialmente porque permite a todo el que quiera colaborar aportar su conocimiento.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Conductor de autobús urbano se niega a darme hoja de reclamaciones ¿Tienen los autobuses urbanos hojas de reclamaciones?, ¿como puedo poner una queja si el conductor se negó a dármela y a decirme su nombre para poder rellenarla? Nos cerro la puerta en las narices pillando el pie de mi hijo de 3 años con la puerta, al gritarle para que abriese nos abrió diciéndonos que no nos iba a dejar en tierra, le explicamos q le había pillado el pie al niño y no solo no se disculpo p su error sino que acelero el autobús mientras avanzábamos por el pasillo para colocarnos en la zona de los carritos de bebe,le pedí q fuera mas despacio para poder poner el freno al carro y aun acelero mas todavía, por lo que le pedí la hoja de reclamaciones y se negó diciéndome que fuera a no se que sitio de la estación de autobuses. Le pedí el nombre y me dijo que no me lo daba que ya sabrían en su lugar de trabajo y yo me pregunto es normal que porque se termine su turno o tenga prisa por algo tengamos que pagarlo los pasajeros? ¿que no tenga en cuenta la seguridad de los pasajeros? por cierto al bajarnos nosotros en nuestra parada le cerro la puerta en la cara a otra señora. gracias.

  2. trabajado quisira informacioñ de los derecho y obligaciones que tiene los enpresarios cuando estan trabajodo para otra empresa o son intermediarios de otra empresa ,y siestan obligados ala hora de pedir la hoja de reclamaciones ano facilitarla
    ho en casa de sujerencia estan tambien obligado ano facilitarla

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