Procuraduría Federal del Consumidor

La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) es el organismo público estatal encargado de la información y defensa de los intereses de los consumidores en México.

Entre sus objetivos destacan:

 Proteger y promover los derechos de los consumidores mexicanos

 Fomentar una cultura del consumo inteligente y la equidad en las relaciones consumidor-comercio (salvaguardar la seguridad jurídica)

 Tareas institucionales

Estructura
Profeco dispone de 51 oficinas repartidas por sendas ciudades mexicanas repartidas por la República.

Servicios que presta
Profeco presta, entre otros servicios:

 Servicio de atención telefónica al consumidor: este servicio lleva funcionando desde hace 30 años (desde 1980) y ofrece información sobre precios en los comercios, sobre los propios comercios y asesoramiento antes y después de comprar. (teléfono 5568 8722 desde el Distrito Federal y 01 800 468 8722 desde el resto del país sin costo).

 Recepción de quejas y reclamaciones, incluso para residentes fuera de México que tuvieron problemas durante su estancia en ese país.

 Conciliación y arbitraje.

 Asesoramiento sobre Publicidad.

Antecedentes
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de 1976 (segunda en la materia de toda Latinoamérica) surgió Profeco como primera institución latinoamericana encargada de la defensa de los consumidores (Procuraduría).

Contacto
Profeco
Avenida José Vasconcelos, 208
col. Condesa del Cuauthémoc
CP 06140 México DF

tel 5625 6700
01 800 468 8722

Similaridades con España
En España, a diferencia de en México, la estructura administrativa descentralizó en los años 80s del siglo XX múltiples competencias (entre ellas las de Consumo), en las Comunidades Autónomas. Sin embargo, el Instituto Nacional del Consumo (INC) se puede decir que sería el equivalente “estatal” al Profeco mexicano, por encargarse de coordinar a través de la Conferencia sectorial de consumo a los responsables de consumo de las distintas Comunidades Autónomas.

Fuentes:
Elaboración propia y web de la Profeco
www.profeco.gob.mx

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.Después de trabajar durante ocho años en la asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.Consumoteca, con 4.200 contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad. Quiero contribuir con mis conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.Lo que me gusta de mi proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene un comentario

  1. Buen dia;

    Mi nombre es Mario Aberto Gutiérrez Guerrero. Haré una narración breve de hechos.

    En diciembre 6 del año pasado fui invitado por una agencia de viajes a recoger un regalo de 2 noches en algún hotel en la república mexicana. Esto era un gancho para ofrecerme una membresía donde supuestamente tendría descuentos importantes en mis futuras vacaciones. Acepte dada la insitencia del vendedor. Pero analizando mi situacion economica desidi cancelar dentro de los 5 dias que por ley tengo derecho.

    Obtuve respuesta de la empresa (llamada Traveler Clup) con quien contrate. Diciendome que la cancelacion tenia una pena convencional del 50% del contrato cosa que nunca se me menciono ni viene asentado en ninguna parte del contrato. Por lo que desidi poner una queja ante uds. (profeco) en la cd. de Queretaro que es donde resido e hice el contrato antes mencionado.Me dieron fecha de audiencia para tres meses despues de haber solicitado esta queja o sea para el dia 29 de abril del año en curso a las 9 a.m.. Llego la fecha de audiencia y por cuestiones de salud llegue 15 min tarde a la cita.

    El abogado que me asignaron estaba en una llamada y desidi no interrumpirlo pero deduje que era una llamada de la contraparte que tal vez si lo hubiese interrumpido podriamos haber establecido comunicación ambas partes para llegar a una conciliación. De manera altanera y grosera el abogado me dijo que ya se habia terminado la audiencia y que tendria que justificar mi retraso. Le pregunte que como lo tendria que hacer y una vez mas de manera altanera me contesto que el no me iba a decir que es lo que tendria que hacer yo para justificar mi tardanza. Fui a una consulta medica para ser atendido pero como me sentia mal no repare en que el medico se equivoco de fecha poniendola con fecha del dia posterior o sea 30 de abril.

    Hice una carta explicativa ante uds. pero cometi el error de ponerle la fecha que habia puesto el medico.Esta carta junto con el justificante medico la presente dentro de los diez dias posteriores a la fecha de audiencia el dia 7 de mayo del año en curso. Obviamente nunca recibi fecha nueva de audiencia pues supongo que al estar equivocada la fecha declinaron mi solicitud. El motivo de la misma es para preguntarles a uds. si esto ya no tiene remedio o ¿si? agradezco su amable atención en espera de la respuesta a la misma.

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