Esta entrada «OMIC Valencia (Oficina Municipal de Información al Consumidor)» se publicó originalmente el 28 de diciembre de 2018 y ha sido actualizada con fecha 28 de diciembre de 2019.
Tabla de contenidos
Qué es una OMIC
La OMIC de Valencia, es una de las oficinas de información al consumidor más grandes de España. Allí se llama «Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor» (OMIDC).
Una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor residente en su término municipal. Y que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios de la localidad, para intentar una solución amistosa.
OMIC Valencia
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Valencia (OMIC), es una unidad administrativa compuesta por funcionarios del ayuntamiento de Valencia cualificados entre personal administrativo, personal inspector y personal asesor en materia de Consumo.
Funciones de la OMIC
La OMIC de Valencia tiene como misión principal:
–Informar y orientar a los consumidores valencianos sobre el ejercicio de sus derechos. Esto lo hace tanto de forma presencia como por teléfono y por correo electrónico.
–Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores. Da igual que sean residentes en Valencia o no, siempre que el establecimiento sobre el que verse la queja o reclamación esté ubicado en esta ciudad.
–Conciliación entre las partes, mediante mediación, en caso de conflicto de consumo. Para ello colabora con los servicios de atención al cliente de las empresas con los que se relaciona para mediar por los consumidores.
–Educación y formación en materia de consumo. Mediante campañas y acciones formativas sobre consumo.
-Entrega de hojas de reclamación a los comercios e información sobre sus derechos y obligaciones hacia los consumidores y usuarios.
Servicios que presta la OMIC de Valencia
Entre los servicios prestados destacamos los siguientes:
Atención personalizada de consultas de consumidores finales
Te informan sobre tus derechos y deberes como consumidor. En caso de que tus derechos hayan sido vulnerados, te asesoran sobre los pasos para presentar una reclamación.
Por ejemplo, dudas sobre la legalidad de contratos de consumo y la forma de distinguir la solución oportuna.
Pero no te ofrecen información sobre elecciones entre distintas marcas de productos. Aunque te informarán si hay estudios comparativos realizados por revistas especializadas y asociaciones de consumidores.
Tramitación de quejas, reclamaciones y denuncias
Las OMIC deben hacer un análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
Mediación
Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.
Otras gestiones
- Campañas de información y orientación a los consumidores.
- Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo y las asociaciones de consumidores.
- Entrega de hojas de reclamación a los comercios e información sobre sus derechos y obligaciones hacia los consumidores y usuarios. El precio del cuadernillo de 10 hojas de reclamación y el cartel anunciador al que están obligados los comercios cuesta 2,52 euros.
Lo que no atiende
Cosas que no atiende la OMIC de Valencia son las consultas de particulares que tienen un problema con otro particular.
Por ejemplo, discrepancias sobre alquileres de viviendas si se trata de contratos entre particulares, contratos de compraventa de coches y motos, etc.
Es importante también aclarar que, como cualquier otra OMIC, la de Valencia sólo entiende de problemas de consumo cuando el reclamante es un consumidor final residente en Valencia o el comercio reclamado está en Valencia.
Datos de contacto
OMIC de Valencia
Calle de Amadeo de Saboya, 11
46010 Valencia
– De lunes a viernes, de 9.00 a 14.00 horas.
– En julio y agosto, de lunes a viernes, de 10.00 a 13.00 horas.
Teléfono: 963 52 54 78
E-mail: [email protected]
Líneas de metro
Parada ALAMEDA
Línea 3
Línea 5
Línea 7
Línea 9
Línea 3
Línea 9
Fuente:
Página web de la OMIC de Valencia http://www.valencia.es/ayuntamiento/omidc.nsf
Normativa valenciana
La principal norma que regula la OMIC son las ordenanzas municipales. En el caso de Valencia, la Ordenanza municipal reguladora de los servicios de consumo del ayuntamiento de Valencia (BOP 154 de 1-7-1993).
Esta entrada «OMIC Valencia (Oficina Municipal de Información al Consumidor)» se publicó originalmente el 28 de diciembre de 2018 y ha sido actualizada con fecha 28 de diciembre de 2019.
