Inspector de consumo

Inspector de consumo

Un inspector de consumo es el funcionario público del ayuntamiento o la Comunidad autónoma, al servicio de la Administración, que ejerce funciones de inspección y control para garantizar que empresas y comercios de su ámbito territorial producen, distribuyen y comercializan bienes y servicios, seguros y que cumplan los deberes, prohibiciones y limitaciones establecidos por ley.

Algo que no se sabe sobre las funciones de este cuerpo de funcionarios de consumo es que, además de inspeccionar comercios, el inspector de consumo realiza tareas de asesoramiento, información y formación tanto a consumidores como a empresarios, y tramita las reclamaciones de los consumidores, ejerciendo la mediación en los conflictos de consumo.

Cómo actúa el inspector de consumo

Lo más importante a saber de los inspectores de consumo es que ejercen la vigilancia y control de los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores, para comprobar que se ajustan a la normativa aplicable, y que:

 tienen el reconocimiento legal de agentes de la autoridad con carácter general y, en particular, respecto a la responsabilidad administrativa y penal de las personas que ofrezcan resistencia o atenten contra los propios agentes, de hecho o de palabra, tanto en acto de servicio como a consecuencia del mismo;

 deben identificarse antes de ejercer las potestades derivadas de sus funciones, salvo que la identificación pueda frustrar la finalidad de la inspección;

 actúan con independencia. Cuando inspeccionan empresas o servicios públicos, los inspectores de consumo deben actuar con independencia funcional respecto a los órganos que tengan encomendados la dirección, la gestión o el control administrativo de las empresas o los servicios;

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 están obligados a levantar un acta de inspección (documentos públicos donde se recogen los hechos y resultados comprobados), cuando los inspectores aprecien algún hecho que estimen que pueda constituir infracción;

 están obligados a guardar secreto sobre los asuntos que conozcan por razón de su trabajo.

El personal inspector puede solicitar la colaboración o el auxilio de cualquier otra administración pública o autoridad o de las fuerzas y los cuerpos de seguridad para ejercer las funciones de control e investigación.

Cómo se inicia una inspección de consumo

Los inspectores se ponen en marcha cuando reciben la orden superior jerárquica debidamente motivada, por denuncia (de un consumidor o empresa), porque así lo tienen programado, por notificación de productos inseguros en el mercado (RASFF / RAPEX) o a iniciativa propia del personal inspector en caso de incumplimiento flagrante o cuando lo considere necesario para la protección del interés general.

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Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Una clienta compra una cosa con tara, se le advierte que lo compra con tara y ella le da igual.

    Ahora vuelve y lo quiere devolver pero quiere recuperar su dinero y le decimos que es imposible, que se lo ha llevado con tara ella sabiéndolo y que solo se hacen vales a cambio del producto y así está recogido en el ticket y en el mostrador.

    Me empieza a decir que su madre es inspectora de consumo; ante eso yo entiendo que es una amenaza, yo puedo pedir los datos de la clienta y de su madre y escribir a consumo escribiendo la situación?

    1. Hola Trinidad,

      Está claro que no hay por donde coger este caso por la parte de la consumidora ya que está avisada de todo. Que te amenace con una “inspección de consumo” no te debe preocupar si tienes todo en regla. Tampoco es aconsejable escribir tú a consumo ya que se trata de una vía administrativa y las coacciones o amenazas que te pueda hacer la cliente irían por la vía penal.

      Un saludo

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