Derechos de los consumidores y usuarios

Derechos de los consumidores y usuarios

Existen en España seis derechos de los consumidores y usuarios con especial protección de la Constitución de 1978 (se incluyen dentro de su Título I: De los derechos y deberes fundamentales), los cuales se detallan en la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (ley derogada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 *) y demás leyes autonómicas del mismo nombre y/o contenido.

La Constitución dice así en su artículo 51:

  1. Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.

  2. Los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquéllos, en los términos que la ley establezca.

  3. En el marco de lo dispuesto por los apartados anteriores, la ley regulará el comercio interior y el régimen de autorización de productos comerciales.

Los seis derechos de los consumidores y usuarios de esta normativa de 2007, conocidos como “derechos básicos de los consumidores y usuarios”, son:

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.

e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

Normativas autonómicas

En España las Comunidades Autónomas tienen pleno derecho y competencia sobre protección de los consumidores y amplían estos derechos de los consumidores y usuarios. Por ejemplo en Galicia (abril de 2012**), añaden al derecho segundo que “con relación a los bienes de naturaleza duradera, los consumidores tienen derecho a que se les garantice la funcionalidad de dichos bienes durante un plazo mínimo razonable, de acuerdo con lo que se establezca en la normativa de aplicación”.

También añaden otros derechos de los consumidores y usuarios como:

 La formación, educación y divulgación en materia de derechos de los consumidores.

 La representación de sus intereses generales a través de las organizaciones de consumidores legalmente constituidas y la audiencia en consulta y la participación de las mismas en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afecten directamente en la forma que legalmente se establezca.

 La protección jurídica, administrativa y técnica mediante procedimientos eficaces, especialmente en las situaciones de inferioridad, subordinación, indefensión o discriminación.

 Ser tratados con corrección, consideración y respeto en las relaciones de consumo y poder usar cualquiera de las lenguas oficiales de la Comunidad Autónoma de Galicia de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento jurídico.

Empresas

Además, algunos sectores específicos de actividad como el de las telecomunicaciones (telefonía móvil e internet), han creado y nos reconocen sus propios derechos de los consumidores y usuarios. Es el caso de la Carta de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

* Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

** Ley 2/2012, de 28 de marzo, gallega de protección general de las personas consumidoras y usuarias (DOG de 11 de abril de 2012).

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Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 0 comentarios

  1. DENUNCIA Buenos dias, tengo un problema con mi promotora que dice q no se tiene q hacer responsable de unos daños que hubo en el piso y quisiera saber donde tengo q acudir a poner la denuncia correspondiente o cual es el tramite a seguir.

    Gracias

  2. esto es mas rapido aqui… mas finoooo… estoo aqui es mas rapido y mas facil d encontrar espero q sigan ´lo felizito espero q sigan asi…..

  3. gracias oye esto esta muy fino mañana tngo exposicion de sobre los derechos de los consumidores y usuarios y no e estudiado nada he buscado en todo el internet para ver cual es mas facil y esta pagina la mas facil para mi de vardad gracias y espero que sigan asi….espero sacar buene nota mañana gracias…gracias

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