Cuando se nos avería un electrodoméstico voluminoso que no podemos acarrear con nosotros (lavadora, frigorífico, etc.) no nos queda más remedio que pedir la visita de un Servicio técnico a domicilio. Los derechos básicos del consumidor en este caso son de dos tipos: información previa y garantía posterior.
Si en vez de una SAT a domicilio prefieres llevar tú el aparato directamente al SAT con el aparato estropeado haz clic aquí.
Tabla de contenidos
Ojo con los SAT piratas
Si se nos avería un electrodoméstico grande lo primero es comprobar si está o no dentro de garantía. Si lo está es recomendable, si queremos que el fabricante nos siga otorgando como válida la garantía sobre el mismo, hacer venir a un servicio oficial de la marca.
Si no lo está ya, la decisión es nuestra, pero es conveniente seguir estos consejos para evitar caer en un “pretendido” SAT:
- Antes que nada, pensar si tenemos algún seguro del hogar que nos cubra el problema que ha surgido, o bien contactar con el servicio oficial de la marca, en el caso de los electrodomésticos, en la documentación que debe traer el aparato al adquirirse o consultar en el establecimiento donde se compró.
- El que la empresa, en su publicidad, presente el símbolo de adhesión al sistema arbitral de consumo, supone una garantía en cuanto a la solución de conflictos que pudieran surgir.
- No fiarse de los SAT que se anuncian o que nos ofrecen los servicios de información telefónica o las guías telefonicas publicitarias, ya que no diferencian entre servicio oficial y otro tipo de servicios.
Estos SAT publicitan la mención “especializados en la marca X”, aunque no sean servicios oficiales de la marca ni estén vinculados con el fabricante y su intervención puede llevar a perder la garantía del fabricante sobre el aparato.
- Conviene desconfiar de un SAT cuya única forma de contacto sea un teléfono de tarificación adicional (empiezan por 8xx) o un teléfono móvil, ya que en estos casos, no se contará con una dirección física donde dirigirse, si fuera necesario.
Algunos de los teléfonos que aparecen en las guías simplemente son “receptores” de pedidos que luego subastan entre SAT no oficiales o simples “chapuzas”.
Su mecánica es anunciar que lo arreglan todo, “vender el servicio” al cliente tomando sus datos (nombre, dirección y hora de visita) para luego subastar nuestra “petición” al mejor postor, que será quien se persone en nuestro hogar a arreglarnos el electrodoméstico sin muchas garantías sobre el trabajo efectuado.
Advertirlos es fácil, no suelen anunciar un domicilio físico o si lo hacen puede ser no real o siendo real, no corresponderles a ellos.
- Debe tenerse en cuenta, que las empresas “24 horas” que tengan servicios en todo el territorio nacional o de una comunidad autónoma, cuentan con una red de profesionales autónomos colaboradores en cada localidad, por lo que los servicios que prestan pueden ser muy diferentes en una localidad y en otra.
Visitas a domicilio
Como en tantos otros sectores, la fijación de precios de los servicios de asistencia técnica es libre, pero esta libertad en la fijación de precios no debe ir en detrimento del deber de información al consumidor que recae sobre estas empresas, sobre todo cuando se desplazan a domicilio y más aún si el servicio es urgente.
Gastos de desplazamiento
Los precios de los SAT deben a estar a la vista del usuario y disponibles siempre que éste los requiera antes de contratar el servicio (en la reparación a domicilio es difícil, porque el contacto suele ser telefónico, pero puede exigirse que nos los envíen por mail o por fax, o pedir la dirección física del establecimiento para consultarlos en el mismo, o bien su página web).
Asimismo, el listado de precios debe estar sellado por la autoridad autonómica o local competente, incluido el recargo por servicios de urgencias, fuera de horarios laborables o festivos.
Los gastos de desplazamiento serán abonados por el usuario, pero sólo pueden cobrarse una vez aunque sean necesarios varios desplazamientos por el técnico (por ejemplo, a por piezas).
Gastos por desplazamiento urgente
En caso de urgencia, conviene reflexionar si podemos esperar al día siguiente laborable o no, ya que los recargos que nos pueden cobrar por desplazamiento y reparación pueden ser muy elevados, especialmente en el caso de SAT piratas.
La ley exige que el listado de precios esté sellado por la autoridad autonómica o local, incluidos los recargos por servicios de urgencias, que son aquellos realizados fuera de horarios laborables o en festivos.
Desaconsejamos recurrir a empresas “24 horas” o de “reparaciones urgentes” a no ser que no se necesiten realmente, ya que su caldo de cultivo es la desesperación de sus clientes, que pagarán “lo que sea” porque les resuelvan su problema.
Gastos de la reparación
Los SAT tienen establecidos unos tiempos mínimos de trabajo cuando se desplazan a domicilio y la avería es sencilla. Conviene recordar lo que dice la Ley:
En caso de que el tiempo empleado no llegue al límite mínimo establecido, el precio que se habrá de abonar será el del tiempo mínimo,
Garantía
Todas las reparaciones o instalaciones están garantizadas por tres meses, siempre y cuando el aparato no sea manipulado por terceros o cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado.
La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación siempre que correspondan a los abonados en factura anterior, las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.
Hojas de reclamaciones
El técnico que se desplace está obligado a llevar consigo hojas de reclamaciones.
Consejos
Antes de llamar a un servicio técnico (SAT) para que te arregle en tu casa un electrodoméstico averiado te recomendamos seguir estos consejos:
¿Está en garantía?
Si el aparato está en garantía, busca un SAT oficial de la marca para que venga a arreglártelo y no pierdas la garantía (en las instrucciones del aparato, en la web oficial del fabricante o pregunta al vendedor).
¿Fuera de garantía?
Si el electrodoméstico está fuera de garantía, antes que nada, consulta tu documentación para ver si tienes en algún seguro (de hogar, del coche) o servicio de reparaciones a domicilio ventajosas (por ejemplo, con tu banco), que cubra la avería.
Mejor un SAT con local comercial
Si no hay alternativa, localiza un servicio técnico con establecimiento físico comprobable. Huye de los servicios que sólo anuncian un móvil, que lo arreglan todo, todas las marcas, en todas partes, en urgencias, etc.
Sistema Arbitral de Consumo
Entre dos SAT parecidos, opta siempre por el que esté adherido al sistema arbitral de consumo. Es una garantía de que en caso de discrepancia las cosas las resolverá un tercero imparcial.
NO vayas de urgencias
Salvo que sea algo muy urgente, no recurras a servicios de urgencia a domicilio (en festivos o fuera del horario laboral), ya que te sacarán los ojos.
Presupuesto por favor
Al hacer la solicitud de presupuesto reclama te aclaren los distintos conceptos de la atención a domicilio (si es posible por escrito, por fax o e-mail): coste del desplazamiento, coste de la hora de mano de obra, del recargo por tiempo mínimo (cuando el técnico arregla la avería en un periquete), y no aceptes renunciar a su elaboración.
La norma que regula estas reparaciones a domicilio* dice así:
3.1 Todo usuario o quién actúe en su nombre tiene derecho a un presupuesto previo escrito. Este presupuesto tendrá una validez mínima de treinta días desde la fecha de comunicación al usuario.
3.2 En el presupuesto deberá figurar:
3.2.1 Nombre, domicilio y número de identificación fiscal del SAT.
3.2.2 Nombre y domicilio del usuario.
3.2.3 Marca, modelo y número de serie del aparato.
3.2.4 Motivo de la reparación.
3.2.5 Diagnóstico de la avería.
3.2.6 Pagos a satisfacer por la prestación del servicio o servicios requeridos, referencia genérica a las piezas de repuesto a utilizar, o cualquier otro concepto.
3.2.7 Fecha y firma de persona responsable del S.A.T.
3.2.8 Fecha prevista de entrega del aparato ya reparado, o en su caso, la fecha de la reparación cuando ésta se vaya a realizar en el domicilio del usuario.
3.2.9 Espacio reservado para la fecha y la firma de aceptación por el usuario.
3.2.10 Tiempo de validez del presupuesto.
Prueba y factura
Antes de dejar marcharse al técnico comprueba que el aparato funciona correctamente. Y exige que te den una factura detallada (identificación completa del SAT y tuya, marca y modelo del aparato, operaciones realizadas, precio desglosando piezas y mano de obra, IVA, fecha y firma de la persona responsable del SAT).
De nuevo, el Real Decreto mencionado dice al respecto de la factura:
5.1 Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a entregar al usuario factura, en la que se detallarán las operaciones realizadas, las piezas de repuesto utilizadas y el tiempo de mano de obra empleado, con expresión de sus respectivos importes. Igualmente deberá reflejarse la cuantía de los conceptos por desplazamiento, transporte u otros que se facturen incluyéndose los datos fiscales en la forma prevista en su normativa reguladora.
Asimismo, deberán fijar en factura los siguientes datos:
5.1.1 Número de orden correlativo.
5.1.2 Nombre, domicilio y número de identificación fiscal del SAT.
5.1.3 Nombre y domicilio del usuario.
5.1.4 Marca y modelo del aparato reparado.
5.1.5 Fecha y firma de persona responsable de SAT.
5.2 La cuantía de la factura deberá corresponder tanto en lo que se refiere a la valoración de piezas de repuesto, como a la mano de obra y a la prestación de otros servicios, a lo establecido en los puntos 3.3.1, 3.3.2 y 3.3.3 del artículo 3.º del presente Real Decreto.No obstante lo anterior, los servicios de asistencia técnica podrán facturar quince, treinta o sesenta minutos según se trate de pequeño aparato de uso doméstico, línea blanca o electrónica o línea marrón, respectivamente, como tiempo mínimo de trabajo cuando el servicio se realice en el domicilio del usuario y el tiempo real de ocupación fuera inferior al citado anteriormente por tratarse de una avería de sencilla reparación.
5.3 Cuando exista presupuesto, la cuantía y concepto de la factura deberá corresponderse con éste.
5.4 En aquellos servicios realizados en el domicilio del usuario, los gastos del desplazamiento, que deberán reflejarse en factura, no podrán ser exigidos más que por una sola vez, aun cuando el servicio requerido afecte a varios aparatos y aun cuando fueran necesarios varios desplazamientos para la realización del mismo servicio. No se cobrará el desplazamiento si el usuario está ausente.
Quédate con las piezas
Exige que te entreguen las piezas sustituidas y guárdalas junto con toda la publicidad del servicio técnico. Esta última forma parte del contrato y la empresa está obligada a su cumplimiento.
Dispones por Ley de una garantía de tres meses, salvo en caso de manipulación por terceros, fuerza mayor o uso inadecuado.
Hojas de reclamaciones
El técnico que se desplace está obligado a llevar consigo hojas de reclamaciones. Pídelas si las cosas no salen bien o reclama directamente a Consumo contra el profesional o servicio técnico.
En caso de problemas, lo primero solicitar explicaciones al SAT, y si este se niega, solicitar Hoja de reclamaciones, y si está adherido al arbitraje de consumo, solicitar celebración de arbitraje de consumo.
Normativa relacionada
La normativa específica de este sector se encuentra recogida en:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (ver online).
- Real Decreto 58/1.988, de 29 enero, de Protección de los Derechos del Consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico (BOE 29/1988, de 3 de febrero de 1.988).
Hace un año me compré una lavadora Bosch. Aún esta en garantía.
Recientemente me trasladé de vivienda y solicitamos a la empresa que nos trajo la lavadora que nos la trasladaran al nuevo piso, servicio que nos costó 22 euros. Ahora, tras varios usos de la lavadora, vimos que la lavadora perdía agua por abajo.
Hemos llamado al técnico ya que está en garantía. Sin embargo, según el técnico, el problema estaba en que la lavadora no se instaló bien, tras algunas comprobaciones. Nos ha dicho que eso no lo cubre la garantía y ha querido cobrarnos 36 eur por el desplazamiento. Lo hemos comentado en la tienda donde la compramos pero parece que se quieren desentender del asunto.
¿Qué me recomiendan hacer en este caso?
Hola Juan
Depende de si se contrató el porte con o sin instalación y de cuándo se hizo la instalación (en caso de estar contratada). En función de si se contrató la instalación y si fue hace un plazo razonable yo reclamaría los 36 euros a quien hizo (aparentemente mal), la instalación.
Pero solo si quedó claro que instalarían la lavadora, no solo la transportarían.
Un saludo y gracias por compartir tu caso
Si mi artefacto está en garantía debo pagar la visita del tecnico?
Hola buenas, llamo a un técnico de electrodomesticos y le comento q nevera hace hielo en la parte de atrás, me dice q la descongele. Asi lo hice y después coloque la tapa yo y ahora me llama y me dice q por desplazarse a tres kilómetros me cobra por el desplazamiento 54 euros y eso es un estafa.
¿donde lo puedo denunciar? no es justo ya q la nevera no tenía nada,solo q tenía obstruido con hielo el desagüe
Hola Marian
Si el técnico se desplazó a tu casa por poco que fuera, te podrá cobrar la tarifa que tenga establecida por desplazamiento o visita. Pídele por escrito que te pase su tarifa de honorarios por desplazamiento y por hora de trabajo. Si no te la da, habla con la OMIC de tu localidad
https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/
Yo llamé a una SAT para una avería de fontanería en casa (concretamente http://fontaneroasturias.es/, página que hace parecer que estás llamando a un autónomo – fontanero Manuel- pero que es una centralita que te pasa con fontaneros. Supongo que habrá de todo pero la experiencia fue horrible porque el primero que me llamó tardó casi 3 horas (y esto en horario de mañana) en llamar para preguntar cuál era el problema y en querer endosarme a toda costa un sercivio de cuba que según él «es más caro», cuando lo que tenía en casa era un atasco en el fregadero y ni siquiera iba a venir a mirarlo porque iba a mandar la cuba directamente. Pasó el aviso otra vez a la centralita y entonces el que llamó quedó en venir a las 2 horas. Fue imposible, tuvo que llamar 3 veces para coger la dirección bien, se perdió por el camino (tardó más de una hora en venir y tuvo que llamarme 4 veces, y eso usando el navegador del móvil y esta dirección es en el centro de la ciudad, justo al lado de una avenida principal) en casa parecía que estaba o drogado, o borracho o enfermo o demasiado aturdido, de todo pero no para trabajar (esto era a las 4 de la tarde), venía sucio y los pantalones caídos enseñando el culo, ni se podía agachar ni levantar si se agachaba (era el que venía conduciendo y el que respondía al teléfono) venía con otro más joven que hacía de pinche, cuando vieron el fregadero no sabían qué hacer ni por dónde meter el cable que traían ni qué desenroscar, hicieron lo mismo que habíamos hecho mi padre y yo antes (agua caliente, meter un alambre, el desatascador de toda la vida) y vinieron sin líquido desatascador y me preguntaron a mi si había alguna ferretería abierta cerca para comprar líquido para desatascar (hombre! para eso ya lo hubiese hecho yo y no llamo a un fontanero de urgencia!) por lo que después de escasos 15 minutos en los que no hicieron nada más que enroscar de nuevo el fondo del fregadero que encima me lo dejaron con una fuga de agua que me ha dañado el mueble, quedaron en venir al lunes (esto fue el sábado) a primera hora (a las 9 de la mañana, dicho por ellos) con el líquido. Ni llamaron previamente el lunes, ni se presentaron a la hora que habían dicho ni siquiera un poco más tarde. Vinieron 4 horas después y sin llamar antes. Honestamente, de todas las veces que he tenido fontaneros en casa esto ha sido lo peor. No sé qué profesionalidad es esta, los eché y acabé por llamar a un fontanero que me ha recomendado el seguro del piso (que no me entra dentro de la póliza, pero visto lo visto igual me decido a ampliarla).
José Antonio
Se hacen pasar por servicio oficial siemens en internet, cuando llamas para dar aviso de averia, preguntan si está en garantía por que son multimarca, me cojen los datos y los pasan a un técnico que me llama y pregunta que síntomas presenta la vitro, cuando llegan a casa solo traen herramientas y nada de piezas de recambio, me dicen que la avería es provocada por posibles Cortes de fluido eléctrico o mala instalación por que no respira bien, le digo la reparen y me dicen que se la tienen que llevar, le digo que la necesito, que dos fuegos funcionan, me dicen que me cobran 60 euros más IVA, por desplazamientos y diagnóstico, y me quedo con la placa igual, creo que me han estafado.
Precio abusivo, no estuvieron en casa ni diez minutos, y tampoco me dijeron de venir otro día con la pieza para cambiarla, según ellos la placa de potencia.
Buenos días,
Quisiera plantear una pregunta concreta.
Cuando un servicio técnico se desplaza a tu casa para una reparación,… ¿Cobra , aparte de los 30€ de desplazamiento , también las horas invertidas en desplazarse y las factura como horas de mano de obra, sumandolas a las reales de horas invertidas en la reparación?
Me están cobrando los 30 euros de desplazamiento, más seis horas de mano de obra,. Y estuvieron dos horas y media. Me indican que en cuanto salen del taller los técnicos facturan hasta que vuelven como mano de obra todas las horas. ¿Esto es así? La primera vez que me cuenta tan esto. Gracias.
Hola Ana
Si te cobran desplazamiento no te pueden cobrar el tiempo que dedicaron a ir a tu casa y de vuelta. Así que no parece justificado. Si tienes el justificante del trabajo hecho infórmate en la OMIC de tu Ayuntamiento. Es un servicio público gratuito.
Buenos días: buscando información he leído está publicación y pido vuestra colaboración para saber lo que es justo.
En noviembre del 2018 comienza mi proceso de reparación de lavavajillas que se resume en que después de idas y venidas se me entrega el 26 de enero y si bien arreglaron el problema inicial (no calentaba el agua, 223,85€ de reparación) ahora el lavavajillas se detiene cada poco, tarda más de 6 horas en un programa de poco más de dos horas,y no concluye el proceso de lavado.
El SAT dice que a ellos les funciona bien (increíble, tengo vídeos de funcionamiento y no va bien) y me van a retirar el lavavajillas y devolver el dinero de la pieza (95+IVA) pero no el de la mano de obra (70 +IVA).
Sí veo justo pagar otros 20 más IVA de costes de servicio, pero pagar el resto por una reparación que no han realizado bien y que me ha dejado varios meses sin lavavajillas no lo veo justo,y quisiera saber si tampoco es legal.
Muchas gracias por dedicarme vuestro tiempo, un saludo.
Hola Verónica
Pide la hoja de reclamaciones al SAT y en ella selecciona la casilla en la que solicita un arbitraje de consumo para resolver el caso. Aunque es un trámite voluntario para el SAT, si tan seguros están de haber obrado bien, deberían someterse a él.
https://www.consumoteca.com/reclamaciones/arbitraje-de-consumo/
vino un tecnico a reparar el frigorifico a casa… estuvo 1 hora hasta que encontró la averia y dijo que necesitaba ir a buscar la pieza… desapareció 2 horas y cuando volvió con la pieza, tardó una hora más en acabar la reparación… y al final queria facturas las 4 horas! se puede facturar el tiempo en que va a buscar la pieza de recambio?
Entendemos que no. Pídele los datos y denúncialos a la OMIC de tu ciudad Carlos.
Si se os estropea algún electrodoméstico, jamás llaméis a estas empresas AZ Servicio de Asistencia Técnica tlf. 951 715183 o Servicio Técnico Siemens en Malaga tlf. 951 204332. Son una red pirata de timadores.
Vienen cuando les da la gana y una vez que vienen, te dicen que hay una pieza rota y que hay que pedir una nueva. Te hacen un presupuesto desorbitado y te piden el 50%. Y cuando tienen que volver a colocarte la pieza… si te he visto no me acuerdo. La página web parece bastante oficial y es fácil caer en el error.
Gracias Silvia, realmente son webs que se dedican a conseguir «encargos» y repartirlos a su lista de «profesionales» a cambio de una comisión que tú como consumidora pagas con creces, máxime si es una petición urgente que no puede esperar (noche, fin de semana, festivo).
Hola,
Llamé a una empresa para que mirasen unos de los fuegos de mi vitrocerámica, que no funcionaba. Me dijeron que me cobrarían 25 euros de desplazamiento para verla. La ha visto, han estado unos 40 minutos pero no la han arreglado y querían cobrarme 108 euros.
Solo he pagado el desplazamiento más IVA (que eso no lo habían dicho) y se ido el señor echando pestes porque no le pagaba los 108. Le he dicho que en concepto de qué me los cobraba y dice que por el tiempo que ha tardado en mirarla. Luego quería bajarlo a 20 e como regateando.
Me he sentido estafada y he llamado a la empresa y me dicen que haga lo que considere. ¿Que hago?
Hola Noelia, ya has pagado el desplazamiento, que no es poco.
Una vitrocerámica tampoco es un ordenador de la NASA. El técnico te tendría que haber advertido, antes de nada, que te podría cobrar la elaboración del presupuesto (entiendo que no te dijo nada). Y ahí es donde de forma natural el consumidor respondería, pues depende, porque si hacer el presupuesto cuesta mucho no me interesa el arreglo.
Si no te han advertido eso, no han cumplido su obligación hacia ti como consumidora.
Un saludo
Buenos dias.
Mi nombre es David y he trabajado durante bastantes años como técnico, tanto en servicio multimarca como en servicio oficial de algunas marcas. Es decir, hablaré con conocimiento de causa.
Según esta señora ir a un domicilio, desplazarse (gasto de gasolina), y el tiempo de hacer un diagnóstico de la averia e invertir un tiempo en ello, según esta página debería ser gratuito.
Es decir, el tiempo de un técnico no vale nada. Si un día lo llaman de 5 sitios diferentes y nadie repara, el técnico va gastando gasolina y tiempo, desmontando equipos y según esta señora debe ser GRATIS.
Total, los conocimientos del técnico no valen nada y lo que ha estudiado tampcoo.
POR QUÉ NO REVISA EL APARATO ENTONCES EL CLIENTE? Porque precisa de los servicios de un técnico y ello tiene un valor, aquí y en la China y en todo el mundo.
INCREIBLE!!!!
Hay que ser razonable con los precios, eso sí, pero prestar un servicio ya sea de reparación o de diagnóstico, ES UN SERVICIO Y no hay ley que diga que ha de ser GRATIS.
NO hay que confundir a la gente.
Lo mismo que decir que cuidado cuando no es un servicio oficial. EN BASE A QUÉ DA USTED ESA OPINIÓN SUBJETIVA?
He trabajado en ambos y sinceramente, no sé que decirle, técnicos buenos hay en cualquiera de los dos.
Igual que ir a un taller de coches de un concesionario oficial o ir al taller del barrio.
Pues a veces sabe más el mecánico de barrio que el taller de la casa oficial. Dependiendo de la experiencia y del mecánico que lo trabaje. PERO DAR POR HECHO QUE EL OFICIAL SEA MEJOR, nunca!!! Hay muchisima gente, más de la que puede imaginar con quejas de los servicios oficiales por tarifas, por conocimientos, por chapuzas,…. eso no lo dice en ningún momento. HAY QUE EXPONER TODO, no solo lo que queramos decir o lo que convenga.
HAY QUE HABLAR Y DAR SUGERENCIAS REALES Y NO SUBJETIVAS, sino confundimos a usuario de forma innecesaria.
Enhorabuena por su página y permitir opiniones de todos.
Gracias.
Un saludo.
A ti no te contestan los de Consumoteca, como saben que lo que estas diciendo es la pura realidad, no les interesa. Enredar y dar la razón a los usuarios aun o llevándola, si, eso si les gusta. En fin, hablar es gratis, el trabajo de los SAT, no.
Muy buenas, he comprado un televisor que se averio y no tiene un año de uso, me puse en contacto con el fabricante, me dicen que va un tecnico a casa, mi pregunta, cuanto tiempo por ley tengo que esperar para que venga el tecnico, para saberlo para poner una reclamacion, gracias
Juan Carlos, pide un televisor de sustitución mientras te envían al técnico. Si tardará más de 48 horas yo reclamaría.
Hola buenas,
A mí me han presupuestado 115 euros por una pieza de horno que vale 20 euros. Sólo quiero preguntar a los profesionales de qué son los 95 euros adicionales. Tiempo de reparación 30 min,la pieza estaba quemada y se ve nada más abrir el horno.
Hola Sole
Que las tarifas a domicilio sean libres no quiere decir que no puedan ser abusivas si no se informa previamente al usuario y también, una vez hecha la reparación, si no se desglosa el importe a pagar en una factura bien cumplimentada. Te aconsejamos pedir una factura detallada y si no te convence, pedir la hoja de reclamaciones para que Consumo tome cartas en el asunto y averigüe por ti si la empresa ha actuado bien.
Hola!
Veo abusivo el precio que cobran los tecnicos para hacer una reparacion, demaciado abusivos y hay que sumarle a esto, que internec esta llenas de farsantes que dicen ser los oficiales de x marca y no lo son, asi que campan por su anchas y no lo son.
Lo que no debe hacer un tecnico es cargarle a un consumidor todo el coste de un transporte, pq cuando el va a comprar compra varias cosas, asi que se gaste por ejemplo 20€ en el desplazamiento, pero entonces a cada cliente lo recarga los 20€ por haber ido a comprar, asi que cobrara tanto 20€ como cliente haga en el dia.
¿pero esto que es? esto por poner un ejemplo muy por ensima, de los chanchullos que tienen, como por ejemplo duplicar y hasta triplicar el precio de dicho repuesto.
Basta ya de tantos abusos con las personas indefensas.
Buenas noches María Arantxa Uriarte, no veo exagerado el precio cobrado por ese señor que ha pasado por su casa a reparar su electrodoméstico.
*En primer lugar hay que distinguir el servicio que podemos prestar en un local al que se presta a domicilio, ese señor emplea combustible, tiempo, neumáticos, ect, ect, a demás de arriesgar su carnet ,coche y salud pasando horas al volante. De ahí que se cobre el desplazamiento (30€)
*En segundo lugar siempre se cobra como mínimo una hora de trabajo, imagine que va a tres puntos distantes de una Comunidad Autónoma y a de mas factura fraccionando el tiempo 45€/h/60Min=0.75€/min 0.75€x25min=18.75€ ¿18.75€x3=56.25€/día? ¿siendo usted autónoma cree que esta facturación es suficiente para mantener los gastos de un autónomo?
*En tercer lugar el técnico tenia esa correa en el coche para poder solucionarle el problema como usted dice en 25min, por lo cual el ha tenido que anticiparse a esa situación y emplear el tiempo que tenia libre para poder prestarle un servicio mejor. Si usted tuviese que ir a buscarla emplearía los supuestos 10€ (suponiendo que sea la misma marca/calidad) de costo mas transporte , aparcamiento y el valioso tiempo que emplearía.
Por lo cual no veo abusivo el precio de ese servicio que le han prestado.
Me llamo Maria Uriarte y escribo para quejarme de los precios de reparaciones de servicio técnico de lavadoras. Entiendo por el foro que hay clientes de todo tipo y maleducados pero tambien entre trabajadores de servicios tecnicos hay aprovechados que timan con los precios de los repuestos .
Entiendo que te cobren salida, 30 euros (solo por salir de casa), tiempo de reparacion, 45 euros por 25 minutos. Pero lo que no entiendo es que te cobren de mas por una correa de lavadora (que me quede con la rota para mirar precios) 35 euros cuando cuesta 10€. A todo esto añado 21% IVA…en total 148,83€.
Eso se llama timar a la gente. Yo tambien soy autonoma y no cobro por salir de casa a hacer mi trabajo y encima timo con el precio de las piezas. Dejen de hacerse las victimas. Encontre este servicio tecnico de Otsein de Bilbao por internet y estoy tan enfadada que no voy a parar hasta saber que debo hacer para poner una denuncia
no todos los servicios son iguales como tampoco lo son los clientes señores mios hola buenas tardes escribo aqui indignada de como este blog pone a caldo a los servicios técnicos, para empezar hay servicios tecnicos como restautantes, peluqerias, abogados o pescaderos trabajadores, legales y profesionales y también hay clientes jetas, que se piensan que un técnico gasta tiempo, gasolina y sus horas en mirar un aparato » eso no se paga???» la genet exigue mucho a cambio de nada, como es de entender todo trabjamos.La empresa en la cual yo trabajo de servicios tecnicos respondemos al cliente y se le trata muy profesional y aun así yo he tenido clientes, que por no pagar se han comportado… me han habaldo fatal y han exigido… en fin… esto de trabajar ennun servicio asi, hay algunas personas que se piensan con derecho a hacer y decir lo que quieran…incluyendo a sr. de este blog que mete a todos los servicios en un saco….en fin….
Hasta el gorro Soy un técnico Cerrajero de San Sebastián y estoy hasta el gorro de leer y oir noticias sobre el derecho de los consumidores, los cuales son completamente legítimos pero cuando vamos a tener derechos los técnicos que trabajamos? Esta noche me ha llamado un subnormal a las tres y media de la madrugada para abrirle la puerta y al llegar me pregunta que cuanto le va a costar el servicio. No le interesa y me tengo que ir a mi casa con cara de tonto porque el señor tiene el capricho de llamar a un cerrajero para preguntar el precio y le salia caro. Ese tipo de situaciones no las contempla nadie y hay mucho, NO, muchísimo tio jetas en éste pais. Yo soy autónomo y tambien me cuesta mucho ganar el dinero como los demás consumidores. Reinvindico derechos y obligaciones pero para todos.