Vamos a poder devolver un artículo comprado online los primeros catorce días

La Unión Europea ha anunciado su intención de modificar el actual período de desistimiento de siete días en las compras a distancia (teléfono, catálogo o Internet) hasta los catorce días para dar más garantía a los consumidores europeos.

Este derecho de desistimiento de los consumidores que contratan a distancia (sin presencia simultánea fija de comprador y vendedor) se conoce también como plazo de reflexión (en inglés “cooling-off period, período de enfriamiento) y es una pieza clave de la protección de los consumidores cuando compramos sin tener delante nuestra el artículo comprado.

Este derecho se puede ejercer sin penalidad alguna y sin tener que alegar nada, en general salvo algunos productos muy específicos.

Cómo está el período de desistimiento en la UE
En la actualidad, el período de desistimiento varía en los diferentes países de la UE entre una semana (el mínimo exigible en las Directivas de venta a distancia) y los quince días.

Qué hacen las tiendas online en España
En España, el plazo de este período de reflexión es de siete días actualmente y las principales tiendas online (El Corte Inglés, Carrefouronline y Fnac) se ajustan a los siete días legales, mientras que PC City, Eroski o Darty ya han hecho sus deberes dando 15 días a sus usuarios para pensárselo. Veamos unos ejemplos:

 El Corte Inglés: 7 días.

Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución“. http://www.elcorteingles.es/informacion/comercio_electronico/devolver.asp

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 Carrefouronline: 7 días.

El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de siete días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido“. http://www.carrefouronline.carrefour.es/noalimentacion/CondicionesGenerales.aspx

 Fnac: 7 días.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido“.
http://www2.fnac.es/help/A11.asp?SID=c10058e8-cdea-2c55-8644-518c132e052e&UID=0578278E7-4131-3503-9332-AC078E3C5C97&Origin=FnacAff&OrderInSession=1&TTL=250720112221&bl=HGACfoot

 Eroski: 15 días.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 (QUINCE) días naturales a partir de la recepción del pedido para desistir del contrato“. http://www.compraonline.grupoeroski.com/electroventa/electro/index.jsp#

 PC City: 15 días.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo.”
http://www.pccity.es/contenidos.jsp?nav=nav_pie&pagina=condiciones

 Darty: 15 días.

Dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo.” http://www.darty.es/e_commerce/es/left_footer/conditiones_de_compra.cfm

Normativa española que regula el derecho de desistimiento

* Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

** Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).

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Fuentes:
Facua (Ver entrada)
Consumer: (Ver entrada)

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 11 comentarios

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