Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento
Desistimiento

Un vídeo sobre el desistimiento vale más que 100 palabras

Desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto, especialmente cuando se ha comprado a distancia (cuando se compró no se tenía delante para ver qué era) y sin penalización.

La Ley de defensa de los consumidores vigente* define en su artículo 68 el derecho de desistimiento:

1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.

2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

No se tiene por lo tanto, derecho siempre, sino sólo en los casos anteriores, como por ejemplo, en las ventas a distancia.

Guía gratis sobre el desistimiento

Descarga aquí tu Guía completa sobre el derecho de desistimiento, por Juan del Real, experto en Consumo.

RELACIONADO  ¿Me puede cobrar algo la tienda online por devolver el pedido vía desistimiento?




Quiero mi guía gratuita sobre el desistimiento

La venta a distancia y la Ley de Comercio

La ley 7/1996 de Comercio** dice en las ventas a distancia (por teléfono, por catálogo o por internet):

1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía. (art. 10)

2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días catorce días.

-“El comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos
(art. 44).declaracion-desentimiento

Asimismo, la ley prohíbe al vendedor “exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía”.

Normativa que regula el derecho de desistimiento

Estas normas regula el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):

 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

RELACIONADO  Todo lo que tienes que saber sobre el derecho de desistimiento en tus compras

 Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo

 *Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 101 y 102).

 **Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45).

¿Tienes coche? Lee esto

Consumoteca te presenta la guía definitiva para la compra o reparación de tu coche con garantías

Este libro repasa y soluciona 53 situaciones problemáticas cuando compras un coche nuevo, un coche de ocasión a un particular o un compraventa y cuando lo llevas a reparar a un taller. 225 páginas para que puedas decir ¡Jo, qué coche! Disponible en Amazon pastas blandas o Kindle.

  • 225 páginas
  • 53 casos reales de tribunales
  • Pastas blandas / Kindle

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 6 comentarios

  1. He realizado una compra de estos vendedores que van de puerta en puerta.

    Antes de pasar las 14 dias, me di cuenta de que no necesitaba estos productos asi que decidi desestimar,y segui el proceso como decian en el contrato.

    Al venir a recoger los productos, habia pribadi uno de ellos y no tenia la caja original,y me dijeron que me lo tenia que quedar…

    En ningún momento dice en el contrato que lo tengo que devolver si haberlo usado o con su caja original.

    Ahora.me obligan a quedarme con el producto… Es esto legal?

    1. No es cierto lo que dicen. Tienes derecho a devolverlo dentro de los 4 primeros días. Ponles una reclamación e infórmate en la OMIC de tu ayuntamiento Eva

  2. necesito asesoramiento, que hago en este caso:
    Deberá asesorar a su cliente empresario por una denuncia recibida en OMIDUC de acuerdo al TP 1, cómo es el procedimiento, plazos, formularios, formas de denuncias, audiencias conciliatorias, etc.
    Al efecto, deberá tomar conocimiento de cómo es el procedimiento y luego relatar cómo asesorar en base a un caso ficticio (una causal de denuncia por falta de revocación de compra a distancia de un producto por ej lavarropas) y relatar cómo son los pasos y si hay solución.
    que hago en este caso? es para un trabajo en la universidad

  3. ¿Plazo de devolución después de varias sustituciones? El motivo de esta consulta, es saber si tenemos derecho a la devolución del importe de dos teléfonos móviles, defectuosos de la marca Geeksphone, que fueron comprados por internet el 7 de Marzo de 2012.

    Para que el correo no sea demasiado largo, resumiré los hechos:

    Desde prácticamente el día de su compra se han apagado ambos sin previo aviso. Por este motivo desde que fueron comprados han ido al servicio técnico de la central de Madrid un total de 3 veces cada uno, donde nos han enviado uno nuevo ya probado. Los últimos los recibimos el pasado 30 de Mayo y continuan arrastrando el mismo problema; la actitud de la empresa ya está empezando a cambiar, donde todo era amabilidad, se está convirtiendo en sequedad.

    Reclamamos por última vez el importe de la compra la semana pasada. Pero ellos se escudan en que el periodo de devolución para los primeros teléfonos, es decir, los comprados el 7 de Marzo ha finalizado. Nosotros sin embargo creemos que cada vez que hemos recibido dos teléfonos nuevos,
    es decir los recibidos el 30 de Mayo, se reinicia el periodo de devolución del importe de compra de estos y es por esta razon el motivo de esta
    consulta, SABER SI TENEMOS DERECHO A RECIBIR EL IMPORTE DE LA COMPRA DE LOS DOS TELÉFONOS

    Muchas gracias por si gestión y su atenta respuesta

  4. No admiten devolución al primer dia de recibir el producto He comprado por internet, a traves de mi empresa a la empresa ASSECO, 3 productos, uno de ellos no me gusta y lo quiero devolver, se lo comunico a mi empresa y a Asseco al dia siguiente de recibirlo, y em dicen que no se puede devolver al no ser una compra de interner. La compra se ha realizado por la Web de Asseco, con documetno firmado a mi empresa para el pago a Asseco y luego me van cargando en la nomina el importe en 12 mensalidades.

    Les he pedido hoja de reclamaciónes y se hacen los suecos.

    Que posibilidades tengo para reclamar la devolución y si es a mi empresa o a Asseco a quien tengo que exigir que cumpla la ley.
    Gracias.

  5. devoluciones.. hola me dedico a la confeccion de ropa de mujer y niñas, del cual estamos tratando de cobrar unos cheques de una empresa..a 30 45 60 dias.. del cual no pagan aun.
    la empresa puede de volver la ropa ya que han pasado 50 dias o quizas esten buscando algun pero para no hacer el pago…
    busco su ayuda y que debo hacer..
    no tenemos un contrato, ni letras de cambio ya que no hemos tenido ningun problema cob muchos clientes.. del cual esta si..que dbo hacer gracias.

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close