Documento de desistimiento

Documento de desistimiento
Desistimiento

Un vídeo sobre el desistimiento vale más que 100 palabras

En materia de ventas a distancia (por teléfono, catálogo u online) o en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, el documento de desistimiento o albarán de devolución, es un documento que permite al comprador a distancia ejercer el derecho de desistimiento legal de siete días catorce días naturales desde la recepción del producto, es decir, echarse para atrás y devolver el producto sin nada que alegar al respecto.

Documento de desistimiento

El documento de desistimiento es de obligada entrega* por parte del vendedor a distancia al comprador con la entrega del pedido o en el contrato celebrado fuera del comercio (en una excursión de la tercera edad, por ejemplo). De hecho, suele acompañar al albarán de entrega en un sobre de plástico pegado al embalaje de nuestro pedido llamado “packing-list”.

Además de cumplir con el derecho legal de desistimiento, otra función del albarán de devolución es la de facilitar a la empresa vendedora la “gestión de la devolución” (saber cuándo llega un pedido devuelto a su almacén, identificar de quién es el pedido –de cuál de sus clientes-, comprobar su estado correcto, y poder abonar al cliente concreto el importe inicialmente pagado) por lo que es necesario incluir este documento junto con el paquete cuando lo devolvamos. De no ser así, a la empresa vendedora le será muy difícil asociar la devolución a nuestra persona y pedido original.

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Excepciones al derecho de desistimiento

Ojo, que el derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en una serie de supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio como compras de cosas a medida, grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, cambio de moneda online o contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

Normativa que regula el derecho de desistimiento

Estas normas regulan el derecho de desistimiento en la Unión Europea y España (las españolas usan una redacción prácticamente similar salvo por el detalle en el que entra la más reciente):

 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

 Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo

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 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 101 y 102).

 Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (artículos 44 y 45).

 Cómo se ejercita el derecho de desistimiento

Si te ves obligado a solicitar tu derecho de desistimiento te recomendamos utilizar nuestro formulario de solicitud del derecho de desistimiento online:

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* Algunas tiendas online no incluyen junto al albarán de entrega el documento de desistimiento aunque informan de cómo conseguirlo en el área personal del cliente en la tienda, desde la cual, el comprador online puede imprimirlo.

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Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

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