Devolución de pedido Amazon no llega

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Pago online en el ordenador con tarjeta

En Consumoteca tenemos una sección dedicada a casos reales. Aquí te contamos el caso de Laura, de Madrid, quien nos relata los problemas que está teniendo con una devolución de un pedido de Amazon hecha a través de un Punto Celeritas.

El caso de Laura

Buenas tardes,

Me gustaría contarles mi caso a ver si me pudieran ayudar, ya que estoy un poco perdida.

Hice una devolución de un pedido de Amazon a través de Celéritas. Llevé el paquete a la tienda, la dependienta metió el código de devolución de la etiqueta de Amazon en el ordenador y a mí me llegó el mensaje de texto al móvil como que se había registrado. Eso fue el día 30 de diciembre.

El día 14 de enero seguía sin aparecer nada en la web de Amazon sobre la devolución así que contacté con ellos y me dijeron que no tenían constancia de la devolución. Es decir, que al introducir los datos del paquete en Celéritas, esa información, por lo que fuera no se había registrado también en Amazon. Les envié el resguardo que me dieron en el Punto Celéritas, el seguimiento de la web y el SMS que recibí.

El caso es que el seguimiento del paquete que me dieron en Celéritas indica que se entregó el paquete el día 2 de enero en Amazon, pero por más que he hablado con ellos y ellos supuestamente con el almacén, dicen que no lo tienen.

He intentado también hablar con Celéritas por si me pudieran dar información y lo único que me han respondido es que «les consta como entregado según trazas internas». La segunda vez que he contactado con ellos y les he dicho que si no me dan más info quería una hoja de reclamaciones, me han contestado que le «han reclamado al transportista por si hubiera habido alguna incidencia con el servicio». Pero no sé más.

No tiene pinta de que se vaya a resolver y el pedido era MUY caro y no sé a quién le tengo que reclamar o poner una denuncia, porque no puede ser que nadie me dé ninguna solución al problema.

Si supiesen darme alguna idea de qué puedo hacer se lo agradecería muchísimo.

Respuesta de Consumoteca

Si Laura tiene constancia de que el paquete se entregó a Celeritas, su responsabilidad termina ahí y comienza la de Amazon que es a quien tiene que reclamar que se abone el importe del pedido devuelto. Luego ellos a su vez tendrán que vérselas con Celeritas y depurar sus responsabilidades internas. Pero, a todos los efectos, el transportista de Amazon es responsabilidad de Amazon que es quien dirige al usuario a ese transportista por indicación de Amazon cuando se trata de hacer una devolución en un punto Celeritas.
Recomendamos a Laura hablar con Amazon y pedirles que entren en razón enviándoles por burofax de Correos un escrito con las pruebas de que ella hizo su parte y Celeritas le acusó recibo y se hizo cargo del paquete.
Si no le hacen caso en 48 horas puede pedirles la hoja de reclamaciones, que están obligados a tener. O presentarse en las oficinas de Amazon en la calle Ramírez de Prado 5 donde parece que están físicamente sus oficinas administrativas (tel 910 48 45 00).

Centro Europeo del Consumidor

Si por lo que sea, le dicen a Laura que Amazon no tiene sede fiscal en España podría reclamar a Amazon EU S.a.r.L. que es una empresa con sede en Luxemburgo (registro mercantil W0184081H e IVA ESW0184081H).
Y se podría plantear una solicitud de mediación a través del Centro Europeo del Consumidor, que es un organismo español que tiene organismos homólogos en el resto de países de la UE.
El CEC español hablará con su homologo de Luxemburgo para que medie con Amazon Luxemburgo y te abonen tu devolución.
Centro Europeo del Consumidor

Calle del Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid

Tel 918 22 45 55

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.

Después de trabajar durante ocho años en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.

Consumoteca, con 4.365 contenidos prácticos y más de 11.000 comentarios de usuarios, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad.

Quiero contribuir con mi experiencia y conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.

Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 4 comentarios

  1. Daniel

    Yo igual, entregué un paquete en un Centro Celeritas y en este caso el código que me dan ni aparece en base de datos, Celeritas me manda a Amazon y Amazon a Celeritas pero quien tiene el problema y el pedido pagado soy yo. He ido directamente a la OMIC (Junta de Andalucia) a ver que tal…

  2. Wilson

    A mi me algo similar con Amazon, gestione la devolución de un producto, por cierto de valor de 900 euros, lo deje en una oficina de celeritas y días despues me escriben desde amazon que no me van a devolver el dinero porque han recibido un articulo diferente, WTF, tengo el pequeño papel que me entregaron en celeritas al hacer el depósito del artículo, pero nada más. esto es una estafa, tampoco se que hacer.

  3. Ana Nunes

    a mi me está pasando lo mismo con un paquete tengo el papel con el número de seguimiento del paquete que devolví y es imposible cuando miro me pone que descargue la etiqueta cosas que hice y por eso cuando entregué me dieron un número imposible un número de teléfono ni nada donde recurrir

  4. Antonio

    He entregado una devolución en celeritas, siempre que hago una devolución recibo un mensaje de teléfono esta vez ni eso y no consta que lo haya devuelto en ningún lugar, intento contactar con amazon pero no veo manera de como ni chat ni teléfono ni nada. todavía estoy en periodo de devolución pero si al de celerita no da la gana de devolver, ¿que pasa pierdo el dinero?

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