Qué plazo tengo para devolver un producto

Qué plazo tengo para devolver un producto

En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos (popularmente “descambiamos”) a un comerciante el producto previamente comprado por cumplirse alguna de estas razones:

 porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo (suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir) y cumpliendo una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.

 porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad);

 porque, tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), hacemos la devolución dentro del período de siete días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).

Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.

¿Está obligado un comercio a admitir devoluciones?

La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.

RELACIONADO  Subasta

La Ley sí prevé un derecho de desistimiento de siete días en el caso de ventas celebradas a distancia, es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor.

Qué plazo tengo para devolver un artículo

La respuesta depende del canal utilizado para la compra:

 Si se ha comprado presencialmente, en una tienda física, el plazo dependerá de si ese comercio en particular admite o no (y así lo anuncia en caso de admitirlas) devoluciones.

 Si no admite devoluciones no podremos devolver el producto salvo que esté defectuoso.

 Si las admite, nos tendremos que plegar a lo que diga al respecto su política de devoluciones, es decir, no se puede devolver el producto de cualquier manera, sin envase, usado, desprecintado, sin tique de compra, etc.

 Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos sietes días hábiles como mínimo para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada.

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).

¿Tienes coche? Lee esto

Consumoteca te presenta la guía definitiva para la compra o reparación de tu coche con garantías

Este libro repasa y soluciona 53 situaciones problemáticas cuando compras un coche nuevo, un coche de ocasión a un particular o un compraventa y cuando lo llevas a reparar a un taller. 225 páginas para que puedas decir ¡Jo, qué coche! Disponible en Amazon pastas blandas o Kindle.

  • 225 páginas
  • 53 casos reales de tribunales
  • Pastas blandas / Kindle

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 27 comentarios

  1. Buenas he comprado una moto de segundamano seminueva en concesionario oficial y a los dos días la llevo a mi mecánico porque no me fio y me dice mi mecánico que tiene el depósito oxidado y la bomba de gasolina obstruida y que. No se puede reparar que hay que cambiarlo
    Llamo al concesionario y me dicen que nada que no me lo ponen nuevo y que si quiero que venga con la. Moto y que me devuelven el dinero pero 500 euro menos porque ya le he hecho 200kms y que la ha tocado otro mecánico
    No se que hacer

    1. Hola Angel, si es como cuentas, la moto está en garantía durante un año y el vicio existente en el depósito la hace impropia para el fin perseguido así que reclama vía hoja de reclamaciones.

  2. Hola, compre en banac una mesa y sillas
    En mayo y ma la enviado en mal estado 2 veces ahora me las tendrian que volver a entregar pero el transportista no te pa bien por que se sale de su ruta ara como 15 dias que los muebles estan en tienda sin entregar

    la tienda dice que no pueden devolver el dinero que yo entregué por que su politica de empresa no devuelve. en el comtrato dice que pasado 4 meses no an cumplido con la entrega el consumidor tiene derecho al articulo 66 no se que significa y ademas no se que mas puede hacer no puede esperar mas sin muebles y sin dinero

  3. Buenas tardes, ya no se que hacer ni donde acudir…,

    Compré una moto Kymco Grand Dink 300 del 2017 nueva y desde que salio no ha parado de darme fallos. Primero la casa me envió una carta para que la llevara al taller para ponerle un potenciómetro de voltaje para evitar picos de tensión. Después de esto la moto fallaba al arrancar, se me gasto la batería en 4 meses, tuve que llamar a la grúa, tuve que cambiarla.

    Después de eso seguía fallando al arrancar. La llevé al taller y del taller a la casa, para que la arreglaran le pusieron un cable de masa que se ve y queda horroroso, y ahora baja las revoluciones y se apaga, además que vibra y se oye un ruido metálico. Hará como 16 meses que la tengo y quiero que se la queden y me den otra nueva o me devuelvan mi dinero o denunciarles o a ver que **** pasa, pero yo esa moto ya no me da confianza.

    La moto fue retirada de la página web unos días porque, claro, no sabían qué le pasaba, y pararon su venta pero ellos dicen que no es así. Yo lo comprobé y es cierto que fue retirada. Kymco es una gran estafa, ¿¿¿¿que puedo hacer???!!

    1. Raúl, cuando las cosas con un vehículo nuevo se ponen tan feas, es aconsejable recopilar el historial de defectos sufridos, agrupar las pruebas y plantearse una reclamación contra el fabricante.

      Aunque suene a “venta” te recomiendo hacerte con mi libro ¡Jo, qué coche! que se anuncia en este mismo post, ya que tiene una sección completa dedicada a la compraventa de un coche (léase moto) nueva con casos reales parecidos al tuyo, y cómo se resolvieron. Anímate y aprenderás soluciones a tu problemón con Kymco.

      Te enumero los casos reales que toca mi libro en materia de compra de coche nuevo (aplíquese también a moto nueva). Los Casos 9 al 13 te pueden servir para tu “causa”:

      Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.

      Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.

      Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.

      Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.

      Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.

      Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.

      Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.

      Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.

      Caso 9. Los 43 pases por el taller del Renault defectuoso de Hermenegildo.

      Caso 10. Alejandro tiene problemas para desistir de la financiación de su coche nuevo.

      Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.

      Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.

      Un saludo y gracias

      Juan del Real

  4. Hola buenos días, soy profesional de venta de vehículos y he adquirido un coche que he descubierto ha tenido ha tenido un accidente y quiero devolverlo a la empresa que me lo vendió. Entre empresas también existe el derecho a desestimiento? Puedo exigir cancelar el contrato?

    1. Si has adquirido el coche como particular, tienes un año de garantía y se aplica lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre garantías.
      Si lo has adquirido como empresario para venderlo después, se aplicaría el Código Civil

      Un saludo

      1. Hola, me gustaría saber una cosa, hoy he comprado un vestido y a los 10 min he visto que no me convencía he vuelto a la tienda para hacer la devolución y me la han negado, solo he tardado 10 min es posible ? Deben hacerme la devolución del dinero ? Gracias !

  5. Hola buenas. Les compre a carrefour hace 4 meses un ordenador y no me funciona bien. ¿Sabes si lo puedo devolver ? Pd: no me dieron garantía sólo ticket de compra.
    Gracias.

  6. buen dia , todos los negocios de pagos a credito tienen las mismas reglas de devoluciones ???… quiero devolver una plasma de una muebleria , pero no cuento con el empaque y si la estuve usando…. :’S

  7. factura Todo por telefono. Me envían un producto de muestra para probarlo, no me interesa y no es una muestra en sí sino una caja con seis botes, intento devolverlo poniéndome en contacto por teléfono y no logro contatar. Al cabo de un mes recibo una factura. Logro hablar por teléfono con la empresa y me dicen que se pondrá en contacto conmigo el departamento de compras, todavía estoy esperando. ¿Que me puede acarrear esto? La factura le he enviado para atrás. Pueden pasar la factura por el juzgado y obligarme a pagar, cuando no me dejan devolverselo.

  8. devolución de una prenda de ropa Buenos días, he regalado por Navidad una prenda de ropa sabiendo que si la tenia que devolver era por otra prenda y no por el dinero pero me dicen en el establecimeinto que me dan un vale por el valor de la prenda pero para gastarlo ya pero en el establecimiento no tenen talla por lo tanto ¿es esto legal o tienen la obligacion de darmen el vale y yo lo gasto cuando quiera? ¿si van a cerrar me deberia haber avisado la tienda?

  9. no se para que escriben! el titulo es lo mismo que el comentario no se para que escriben por aqui si nadie te contesta les de dejo una abrazo y no pierdan tiempo en escribir

  10. quiero saber si puedo a alguna ley regresar una biblia que nunca me vinieron a cobrarar hola quiero saber que puedo hacer que desde mayo de 2012 saque una biblia para pagar supuestamente en cuotas pero estros cobradores nunca llegaron a cobrar a mi casa y haora que fui a sacar un credicto resulto reportada sera que despues de tanto tiempo y a base que ellos nunca mandaron un cobrador podre regresarla y que me saquen de datacredito gracias

  11. coche defectuoso Hola, hace 4 días compre un coche de 2ª mano a un concesionario, el primer día que lo cogí, el coche se me quedo bloqueado en medio de un cruce, por lo que peligro la vida mi vida y la de mi hija que venia conmigo.
    Después de llamar a la policía y al concesionario para que se llevarán el coche averiado, la decisión es que no quiero quedarme con ese coche y me dicen que ya esta todo a mi nombre y no me dejan devolverlo, que ellos me lo reparan y ya esta, lo cierto es que no lo quiero ni por asombro, ¿como puedo actuar y estar amparada por la ley? gracias

  12. cancelacion Puedo cancelar o entregar un producto que io lleve al credito, la razon de no poder cancelar mensualmente.

  13. devolucion compre un pc de segunda mano en una tienda con garantia de 6 meses,hace 1 mes se estropèo,lo lleve ala tienda el chico me dijo ke era la fuente de alimentacion,despues de 1 semana, yo me kede estrañado puesto ke el ordenador si se encendia,entonces compre la fuente de alimentacion y cuando llege a casa lo puse y me acia lo mismo,no arancaba reiniciaba una y otra vez se lo bolvi a llavar y alcabo de 1 semana me dice ke es un virus y ke ay ke instalar otra vez el programa y los conttroladores.y ke lo tengo ke pagar yo ,devo decir ke no supo decirme ke virus hera ,al caso kiero devolver la fuente de alinentacion y no me deja,ya ke la mia solo sele kedo enganchado el interruptor cosa ke descubri,entonces ke puedo hacer,muchas gracias

  14. evolucion de un audifono quisiera saber si es legal no devolver el dinero de un audifono de 3000 euros y que dictamina la ley. Muchas gracias.

  15. QUE DEBO HACER CUANDO HOLA A TODOS USTEDES QUE DEBO HACER SI UNA EMPRESA NO ME RESPONDE POR LA GARANTIA DE UN PRODUCTO SACADO ACREDITO EN UN PLAO DE 15 DIAS HABILES SEGUN LA LEY EN COLMBIA PASADO 2 MESES DESPUES Y AUN NO ME HAN RESUELTO EL PROBLEMA Y MANDAN CASCARA DE MANDARME AL COBRADOR PARA PAGRA LA CUOTA DE UN ARTICULO QUE NO HE UTUILIZADO DURANTE ESTE TIEMPO Y SE DAN EL LUJO DE AMENAZARNOS

  16. Devolución lavavajillas HE COMPRADO UN lAVAVAJILLAS SIEMENS HACE 15 DIAS ME DA CORRIENTE Y ME DICEN QUE NO TENGO TOMA DE TIERRA !ES MENTIRA! Y NO ME LE QUIEREN CAMBIAR. TENGO DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  17. devolución internet he comprado un artículo por internet, me lo livran por mensajería, las condiciones recogen que tengo 7 días para devoluciones desde la recepción del artículo, si no lo recojo en 10 días por imposibilidad, cuando empieza el plazo de devolucion?

  18. Devoluciones He comprado dos ordenadores para mi trabajo y una impresora resulta que el sistema operativo es imcopatible con el programa que necesito para trabajar y donde los compre no me dan solución ne he gastado 1800€ y estoy trabajando con un portátil pequeño que yo tenia que puedo hacer los puedo obligar a que me devuelvan el dinero y se lleven los ordenadores. Muchas graciaa

  19. puedo devolver un produto sacado a credicto puedo devolver un produto sacado a credito de un alamacen y ellos me lo puede acedtar.

  20. almacenista ¿como puedo hacer que dismunullan mis devoluciones ?

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Cerrar Menú

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración. Más Info

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close