Qué plazo tengo para devolver un producto

Qué plazo tengo para devolver un producto

En materia de comercio, una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos (popularmente “descambiamos”) a un comerciante el producto previamente comprado por cumplirse alguna de estas razones:

 porque es política de ese comercio admitir devoluciones dentro de un plazo (suele variar entre 1 y 15 días según el comercio, y sobre todo es una práctica que sólo las grandes superficies y centros comerciales se pueden permitir) y cumpliendo una serie de requisitos: devolver el artículo en su envase original junto con el tique de compra, dentro del plazo fijado y a cambio de un cheque por el valor de la compra para poder emplearlo en una nueva compra en ese mismo establecimiento.

 porque está estropeado o no es conforme para su uso (falta de conformidad);

 porque, tratándose de una venta a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), hacemos la devolución dentro del período de siete días que permite la Ley de Comercio* para devolverlo sin penalidad alguna y sin alegar nada (derecho de desistimiento).

Al conjunto de normas de un comercio que tengan que ver con el derecho a devolver productos se le conoce como política de devoluciones.

¿Está obligado un comercio a admitir devoluciones?

La Ley no obliga a los comerciantes con establecimiento comercial donde atienden presencialmente al público a aceptar devoluciones de productos una vez comprados salvo que haya un problema de conformidad. Es decir, que salvo que el comercio lo anunciara previamente, no podremos devolver o “descambiar” el artículo comprado si está en perfectas condiciones de uso.

RELACIONADO  En qué consiste el derecho de desistimiento de los consumidores

La Ley sí prevé un derecho de desistimiento de siete días en el caso de ventas celebradas a distancia, es decir, sin presencia física en el momento de la compraventa del comprador y del vendedor.

Qué plazo tengo para devolver un artículo

La respuesta depende del canal utilizado para la compra:

 Si se ha comprado presencialmente, en una tienda física, el plazo dependerá de si ese comercio en particular admite o no (y así lo anuncia en caso de admitirlas) devoluciones.

 Si no admite devoluciones no podremos devolver el producto salvo que esté defectuoso.

 Si las admite, nos tendremos que plegar a lo que diga al respecto su política de devoluciones, es decir, no se puede devolver el producto de cualquier manera, sin envase, usado, desprecintado, sin tique de compra, etc.

 Si se ha comprado a distancia (por Internet, teléfono o catálogo), no hay presencia física de comprador y vendedor y tendremos sietes días hábiles como mínimo para devolver el artículo sin penalidad alguna ni tener que alegar nada.

* Ley 7/1996, de 15 de enero de 1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Boletín Oficial del Estado nº 15, de 17 de enero de 1996).

Eva Tamames

Soy una abogado con ejercicio en Madrid con muchos años de experiencia en el derecho de recuperaciones. He trabajado para varios de los más grandes bancos de este país, en su área de recuperaciones. En la actualidad ejerzo la abogacía en el ámbito de la violencia de género.Creo que Consumoteca es un proyecto participativo que tiene que ocupar un gran vacío entre la información de las empresas por un lado, y la de las asociaciones e instituciones de consumo.En medio no hay nada, y mucho menos, nada que sea participativo, terreno que están ocupando Blogs y contenidos poco elaborados de baja factura.

Esta entrada tiene 14 comentarios

  1. factura Todo por telefono. Me envían un producto de muestra para probarlo, no me interesa y no es una muestra en sí sino una caja con seis botes, intento devolverlo poniéndome en contacto por teléfono y no logro contatar. Al cabo de un mes recibo una factura. Logro hablar por teléfono con la empresa y me dicen que se pondrá en contacto conmigo el departamento de compras, todavía estoy esperando. ¿Que me puede acarrear esto? La factura le he enviado para atrás. Pueden pasar la factura por el juzgado y obligarme a pagar, cuando no me dejan devolverselo.

  2. devolución de una prenda de ropa Buenos días, he regalado por Navidad una prenda de ropa sabiendo que si la tenia que devolver era por otra prenda y no por el dinero pero me dicen en el establecimeinto que me dan un vale por el valor de la prenda pero para gastarlo ya pero en el establecimiento no tenen talla por lo tanto ¿es esto legal o tienen la obligacion de darmen el vale y yo lo gasto cuando quiera? ¿si van a cerrar me deberia haber avisado la tienda?

  3. no se para que escriben! el titulo es lo mismo que el comentario no se para que escriben por aqui si nadie te contesta les de dejo una abrazo y no pierdan tiempo en escribir

  4. quiero saber si puedo a alguna ley regresar una biblia que nunca me vinieron a cobrarar hola quiero saber que puedo hacer que desde mayo de 2012 saque una biblia para pagar supuestamente en cuotas pero estros cobradores nunca llegaron a cobrar a mi casa y haora que fui a sacar un credicto resulto reportada sera que despues de tanto tiempo y a base que ellos nunca mandaron un cobrador podre regresarla y que me saquen de datacredito gracias

  5. coche defectuoso Hola, hace 4 días compre un coche de 2ª mano a un concesionario, el primer día que lo cogí, el coche se me quedo bloqueado en medio de un cruce, por lo que peligro la vida mi vida y la de mi hija que venia conmigo.
    Después de llamar a la policía y al concesionario para que se llevarán el coche averiado, la decisión es que no quiero quedarme con ese coche y me dicen que ya esta todo a mi nombre y no me dejan devolverlo, que ellos me lo reparan y ya esta, lo cierto es que no lo quiero ni por asombro, ¿como puedo actuar y estar amparada por la ley? gracias

  6. cancelacion Puedo cancelar o entregar un producto que io lleve al credito, la razon de no poder cancelar mensualmente.

  7. devolucion compre un pc de segunda mano en una tienda con garantia de 6 meses,hace 1 mes se estropèo,lo lleve ala tienda el chico me dijo ke era la fuente de alimentacion,despues de 1 semana, yo me kede estrañado puesto ke el ordenador si se encendia,entonces compre la fuente de alimentacion y cuando llege a casa lo puse y me acia lo mismo,no arancaba reiniciaba una y otra vez se lo bolvi a llavar y alcabo de 1 semana me dice ke es un virus y ke ay ke instalar otra vez el programa y los conttroladores.y ke lo tengo ke pagar yo ,devo decir ke no supo decirme ke virus hera ,al caso kiero devolver la fuente de alinentacion y no me deja,ya ke la mia solo sele kedo enganchado el interruptor cosa ke descubri,entonces ke puedo hacer,muchas gracias

  8. evolucion de un audifono quisiera saber si es legal no devolver el dinero de un audifono de 3000 euros y que dictamina la ley. Muchas gracias.

  9. QUE DEBO HACER CUANDO HOLA A TODOS USTEDES QUE DEBO HACER SI UNA EMPRESA NO ME RESPONDE POR LA GARANTIA DE UN PRODUCTO SACADO ACREDITO EN UN PLAO DE 15 DIAS HABILES SEGUN LA LEY EN COLMBIA PASADO 2 MESES DESPUES Y AUN NO ME HAN RESUELTO EL PROBLEMA Y MANDAN CASCARA DE MANDARME AL COBRADOR PARA PAGRA LA CUOTA DE UN ARTICULO QUE NO HE UTUILIZADO DURANTE ESTE TIEMPO Y SE DAN EL LUJO DE AMENAZARNOS

  10. Devolución lavavajillas HE COMPRADO UN lAVAVAJILLAS SIEMENS HACE 15 DIAS ME DA CORRIENTE Y ME DICEN QUE NO TENGO TOMA DE TIERRA !ES MENTIRA! Y NO ME LE QUIEREN CAMBIAR. TENGO DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  11. devolución internet he comprado un artículo por internet, me lo livran por mensajería, las condiciones recogen que tengo 7 días para devoluciones desde la recepción del artículo, si no lo recojo en 10 días por imposibilidad, cuando empieza el plazo de devolucion?

  12. Devoluciones He comprado dos ordenadores para mi trabajo y una impresora resulta que el sistema operativo es imcopatible con el programa que necesito para trabajar y donde los compre no me dan solución ne he gastado 1800€ y estoy trabajando con un portátil pequeño que yo tenia que puedo hacer los puedo obligar a que me devuelvan el dinero y se lleven los ordenadores. Muchas graciaa

  13. puedo devolver un produto sacado a credicto puedo devolver un produto sacado a credito de un alamacen y ellos me lo puede acedtar.

  14. almacenista ¿como puedo hacer que dismunullan mis devoluciones ?

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