El vale de compra en el comercio

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Tienda Bershka

«Vale de compra». Fecha publicación: 6 agosto 2018. Última actualización: 18 enero 2024.

Qué es un vale de compra

Un vale de compra (o un vale de regalo) es un documento emitido voluntariamente por un comercio a favor de un consumidor, por un importe determinado en euros. Generalmente se trata de un documento «al portador». Es decir, que no suele ser nominativo. Por tanto, si se te pierde o te lo quitan, no podrás utilizarlo y tal vez otra persona sí.

El vale sólo puede ser canjeado por productos en ese establecimiento durante el periodo de validez que figure en él.

Devoluciones de productos

En España, los comercios físicos no están obligados a aceptar devoluciones de compras si no hay una causa objetiva o justificada como la falta de conformidad.

Ahora bien, muchos comercios, como gesto comercial con el cliente, admiten devoluciones por medio de vales de compra. Es decir, que en vez de devolver el importe en efectivo al cliente (no está obligado a hacerlo), le entregan un «título canjeable a futuro» por el importe de la “venta”.

Para ello emite un “vale de compra” por el valor de la compra. Este vale puede ser utilizado para comprar otros artículos del mismo establecimiento, por el citado importe o superior (pagando la diferencia).

De esta manera, el dinero de la compra se queda en casa.

vale regalo cervezas
Ejemplo de vale de compra regalo cervezas

La compra presencial no tiene desistimiento

Un error en el que solemos caer los consumidores es pensar que una compra presencial en una tienda físicatiene derecho de desistimiento de 14 días naturales.

Esto no es así. El derecho de desistimiento está pensado por ley para las compras a distancia (teléfono, online o catálogo) en las que no hay presencia física simultánea de comprador y vendedor.

Por tanto, en compras presenciales, el comercio no está obligado siquiera a aceptarnos una devolución (salvo que el producto comprado tenga una tara).

Otra cosa es que los grandes comercios de gran distribución (esto lo empezó El Corte Inglés hace muchos años), te devuelvan tu dinero hasta 30 días después (o más), sin compromiso.

Y muchos pequeños comercios, como solución intermedia, se han visto obligados al menos a dar vales de compra.

Requisitos que debería tener un vale de compra

Un vale de compra, para que sea legal, debería incluir:

  • El membrete o sello del comercio o profesional que lo expenda. Incluirá nombre comercial, CIF, dirección y teléfono;
  • El importe a que da derecho expresado en la moneda corriente, el euro. Por ejemplo: “vale por 12 euros”.
  • Su validez en el tiempo: Por ejemplo, “válido hasta el 31 de diciembre de 2024”. Si no figura un plazo determinado en el vale de compra, la ley interpreta a favor del consumidor. El vale de compra se entenderá que será de duración ilimitada en el tiempo.
  • Cualquier limitación para su utilización: Por ejemplo: “Válido para todas las compras, excepto perfumería y droguería” o “Válido para todas las compras salvo en Rebajas”.
  • Ser expedido de forma nominativa: así, si se nos pierde, sólo lo podremos aprovechar nosotros mismos. Por ejemplo: “Expedido a favor de Dª Maribel Consumidora Informada”.

Problemas habituales con un vale de compra

Uno de los problemas que se pueden dar cuando te dan un vale de compra es que el negocio original sea traspasado.

Cuando la consumidora vaya a ejercer su derecho, el nuevo propietario podría decirle que no es válido. Pero para nosotros, sí lo sería si no se ha dicho lo contrario en su condicionado. Aquí te contamos un caso real al respecto.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en muchos lugares y me gusta leer y montar en moto.

Después de trabajar durante ocho años en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), asociación de consumidores más grande de España, decidí crear y financiar Consumoteca.com de mi bolsillo en 2009 para ayudar a las personas a no ser engañadas por las empresas.

Consumoteca, con 4.365 contenidos prácticos y más de 11.000 comentarios de usuarios, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad.

Quiero contribuir con mi experiencia y conocimientos en derecho del consumo, así como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada.

Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com.

Esta entrada tiene 51 comentarios

  1. Andrea

    Hola! Compré un bañador en una tienda online alemana el verano pasado que solicité devolver en el plazo que marcaban (14dias). Como lo envié yo misma, hubo un problema en el transporte y se retrasó, llegando a los 20 días desde que solicité la devolución. La tienda me dijo que es fuera de plazo y no me devolvía el dinero, que podía recoger de nuevo el bañador o me daban un vale para 6 meses. El problema es que en estos últimos meses no han tenido colección nueva por lo que no he usado el vale porque no sabía qué comprar y se ha caducado. He leído que los vales tienen que ser sin fecha de caducidad. Puedo pedirles que lo amplíen?

    1. Consumoteca

      Hola Andrea

      Los vales de compra son una gentileza de un comercio particular (en este caso alemán), así que no sabemos si la ley alemana los regula y si deben llevar fecha de caducidad.

      Es raro que te digan que llegó tarde ya que lo que realmente importa a efecto de desistimiento es el momento en el que el consumidor la solicita y ejerce ese derecho. Si el producto llega tarde nada tiene que ver.

      Un saludo

  2. Alberto

    Buenas tardes,
    TIENDA: Pandora de Málaga – Plaza Mayor
    Hoy 14/’2/2023 He realizado una compra regalo de 84€ pero la persona receptora del mismo decidio cambiarlo por otro producto sin descuento o promoción el mismo día, el producto en este caso es un Anillo Sterling Silver Ring Witch Clear 190050C01-52, fue elegido con un coste de 79€.

    Sé que la ley no obliga a que las empresas realicen devoluciones, sé qué no debe anunciarse o avisar en un día como hoy (donde las compras son normalmente para regalo) San Valentín de las condiciones en caso de devoluciones o cambio y que basta con la mención en el ticket para estar cubiertos ante una posible reclamación, condiciones que solo aparecen cuando ya se ha abonado la compra.

    Pero el problema radica cuando la tienda ofrece un vale para un cambio y este se acepta pero no devuelven el dinero sobrante, en este caso 5€, aquí debemos tomar en cuenta que. 1.- la mayoria de la cantidad pagada fue cambiada por otro producto y que 2.- la tienda no tiene productos similares por 5€ obligando a realizar otra compra por un importe muy superior.

    He solicitado a Pandora por todos sus email una solución ¿Que le parece esto?

    1. Consumoteca

      Hola Alberto, aunque no están obligados a darte un vale descuento, la verdad es que por cinco euros bien podían deshacer la compra original, devolverte el dinero íntegro y que luego tú compraras el nuevo artículo por 79 euros.

      Parece un poco cutre todo esto.

      El problema es que si reclamas a Consumo, estos, dentro de X semanas, van a intentar una medicación con Pandora, y poco más.

  3. Eva

    Hola! Expongo mi caso… compramos un bolso de Louis Vuitton a mi madre por su 60 cumpleaños, no le gustó y lo cambio por otro que era más económico. La diferencia fueron 890€. La chica nos dijo que no había problema con el vale y no caducaba. Vuelvo a los dos años y me dicen que está caducado, tenia duración de un año!!! En la letra pequeña del ticket lo pone! Pero no lo leímos porque confiamos en la palabra de la dependienta.
    Qué puedo hacer ?

    Qué gran ayuda este foro. Gracias de antemano.

    1. Consumoteca

      Hola Eva

      Yo creo que una empresa de lujo como Louis Vuitton no se puede permitir que «si ponía o no ponía» un año. Escribid a atención al cliente una carta de reclamación, ya que, al fin y al cabo, ese importe de 890 euros lo vais a dejar en la misma compañía.

      Si no os lo solucionan, intentad localizar por LinkedIn a la persona de la compañía encargada de clientes y/o marketing.

      Entiendo que serán razonables

  4. Juan vicente

    hola, tengo un vale de 150€. me lo hicieron porque reserve un traje que no me lleve y a los 7 días dije que no lo quería. El vale tenía fecha de caducidad y se me pasó. fui a la tienda y no me devuelven el dinero ni puedo canjearlo por nada, y me dicen que he perdido el dinero del vale.
    esto es legal?? que puedo hacer??
    mil gracias!!!

    1. Consumoteca

      Hola Juan, si el vale tenía fecha de caducidad y te lo dieron con antelación suficiente, en principio aceptaste tácitamente un «contrato» con el establecimiento: ellos te recogían el traje que rechazaste y a cambio te daban el vale de compra con su caducidad que tu aceptabas conocer también tácitamente.

      Si no has ejercido tu derecho de canjear el vale en el período acordado lo vemos complicado.

    2. Sandra

      Buenos días,
      Si compré unos zapatos antes de las rebajas y cuando voy a cambiarlos, no lo cambio por otra cosa y me dan un vale y me dicen que el vale no lo puedo canjear en rebajas puesto que esos zapatos fueron comprados antes de rebajas. Mi pregunta es : los vales se pueden canjear en rebajas o no? o si hubiera comprado el producto en rebajas , si se podría canjear el vale en rebajas o tampoco? Gracias.

    3. Consumoteca

      Hola Sandra,

      El vale se emite por un valor económico, por lo cual no vemos porqué no habría de poder ser usado en Rebajas o fuera de ellas.

  5. Marta

    Hola. Quiero ejercer el derecho a desetimiento en una compra online (un vestido) sin usar y en el plazo de 14 dias, pero no me quieren delvolver el dinero en la forma de pago, me dan un vale, ¿esto es legal? Entiendo que no.
    Tampoco tienen reflejado el derecho a desestimiento en su web, únicamente aparece la politica de devoluciones que efectivamente indica que harán un cupon sin fecha de caducidad. Gracias por su ayuda

    1. Consumoteca

      Hola Marta, si la web es española o europea deben informar de este derecho y deben devolverte el importe, no darte un vale de compra. Pídeles la hoja de reclamaciones o infórmate de dónde son para reclamar a Consumo directamente (pero también escríbeles y les dices que no están cumpliendo la normativa):

      Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 97.1 j) y arts 102 y ss)
      https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

      Artículo 105. Omisión de información sobre el derecho de desistimiento.
      1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor o usuario la información sobre el derecho de desistimiento, tal como se establece en el artículo 97.1.j), el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, determinada de conformidad con el artículo 104.

      2. Si el empresario ha facilitado al consumidor o usuario la información contemplada en el apartado anterior en el plazo de doce meses a partir de la fecha contemplada en el artículo 104, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales de la fecha en que el consumidor y usuario reciba la información.

    2. Garazi

      Hola. Si en la pagina web pone lo siguiente;
      Puedes realizar la devolución de un artículo.
      Realizamos vales sin caducidad para canjear en la web por valor a los artículos devueltos.
      Al utilizar un vale, este se descontará al total del valor de los artículos, nunca de los gastos de envío.
      Los vales se envían al email que proporciona el cliente cuando recibimos y gestionamos la devolución.
      Plazo Máximo de Devolución: 15 días naturales desde la recepción del pedido.
      Con arreglo a la normativa aplicable, en su condición de consumidor, podrá desistir del Contrato , en cualquier momento, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido
      Si a mi, me facilitaron un vale sin caducidad en Octubre 2021 y desde entonces no veo nada en que lo pueda canjear, puedo solicitar desistimiento de contrato?

    3. Consumoteca

      Garazi

      El desistimiento, como tal, solo aplica a las compras a distancia (online por ejemplo) y se ejerce durante los primeros 14 días naturales tras recibir la compra. Si compraste en octubre de 2021 no lo puedes ejercitar ahora.

      Cuando dices «no veo nada en que lo pueda canjear» ¿te refieres a que no tienen nada en oferta o a que no hay nada que te encaje? En el primer caso podrías reclamar ante la OMIC de tu Ayuntamiento.

  6. Milena

    Buenos días, expongo mi caso.

    Compro unas sandalias por valor de 32 euos en Julio, la chica me dice que si hacen devoluciones.

    Antes de que acabe el mes voy a devolverlas y me dicen que no hacen devoluciones, que tiene que ser un vale con un año de caducidad.

    Recibo el vale y como precaución lo forro con celo para que no se borre el contenido, ya que mas veces me ha pasado que se desdibujen las letras y no lo quieran admitir para canjearlo. En Octubre voy a canjearlo por otro producto y al sacar el vale… estaba completamente en blanco!! No habían pasado ni 2 meses… y me dicen que no me lo pueden aceptar, y que no tienen manera de comprobarlo porque no lo tienen digitalizado…

    ¿Tengo alguna solucion? A mi parecer, no soy yo responsable de que utilicen tintas que se borran en dos meses, en vales de un año…

    1. Consumoteca

      Hola Milena

      ¿Pudiste sacar una foto del vale al menos? Parece mentira que se hayan borrado las letras-

      El tema de los vales de compra es delicado porque son documentos «al portador» como un billete de euros. Si lo tienes te vale y si se te pierde o se te borra su contenido totalmente, es complicado hacerlos valer frente al comerciante.

      Un saludo

  7. Judith

    Hola!
    Tengo un vale de 20€ de un pequeño comercio. En el vale especificaba que tenía dos meses de caducidad y se me olvidó. Lleva caducado un mes, puedo hacer algo?

  8. Lucía

    Buenas tardes!
    Hice una devolución de un artículo de deporte y no devolvían el dinero, por lo que me hicieron un vale de 170 y solicité que me fraccionaran la cantidad en dos vales. Resulta que uno de los vales se extravió aunque tengo fotos y el código del vale apuntado, pero la tienda se niega a canjearlo alegando que » yo lo perdí y alguien lo pudo encontrar y ellos tiene la obligación de canjearlo si vienen a la tienda». La dependienta me conoce perfectamente y sabe que soy yo la dueña de los vales. ¿Qué podría hacer? Muchas gracias

    1. Consumoteca

      Hola Lucía

      Es un tema delicado pero con un poco de buena voluntad se debería resolver.

      El problema para el comercio es que si el vale de compra no es nominativo (no aparece a tu nombre), cualquier persona que accediera al que se te extravió, podría reclamar su uso en esta tienda de deportes. A estos efectos un vale es como un billete. El que lo tiene lo puede canjear. Por tanto, como usuaria del vale, también tienes tu responsabilidad y deber de custodia.

      Intenta contactar a la OMIC de tu ciudad (es un servicio gratuito del ayuntamiento) y que hagan una mediación por ti con la tienda. Una propuesta ecuánime sería aceptarte el vale fotografiado (recuerda que no es el original) al tiempo que les firmes un documento a la tienda en el que admites que en caso de presentarse el vale original físico y ser usado, te comprometieras a abonarles su importe ya que la responsabilidad por su extravío es tuya.

      Un saludo

  9. Alexis

    Buenas noches.
    ¿Puedo negarme a recibir un vale de comercio (sin fecha de caducidad) en caso de que no me quieran devolver el dinero de la compra?
    ¿Puedo obligar (de alguna manera) a que me devuelvan el importe en la misma forma de pago en que se efectuó?
    Gracias

    1. Consumoteca

      Alexis, los comercios físicos no están obligados a admitir devoluciones (salvo por defecto o tara en el producto).

    2. Mamen

      Consumoteca tengo un vale el cual solo sale el nombre de la tienda i el importe puesto con boli, es legal?

    3. Consumoteca

      En principio no será legal si no te lo aceptan posteriormente cuando vayas a redimir el vale.

      No conocemos normativa que entre en el nivel de detalle de los vales de compra, pero lo suyo, efectivamente sería que fuera con el nombre de la tienda, el importe, la caducidad, la cantidad (valor) en euros, y la razón social de la tienda Mamen

      Si no te lo aceptaran en su momento podrás pedirles la hoja de reclamaciones y Consumo te daría la razón.

    4. Jaydi

      Buenos días, tengo un vale de enero del 2019, la tinta se ha borrado,aunque la dependienta en su día escribió un código ,fecha y valor con bolígrafo.Podría hacer uso de él?

  10. LA

    Hola, sólo una puntualización. En 2008 la audiencia de Barcelona sentenció que poner fecha de caducidad a un vale de compra no es legal. De hecho condenó a la empresa demandada a abonar al cliente el importe de un vale caducado, así como los intereses desde la fecha de la demanda, más las costas del juicio. Según la audiencia, el dinero no caduca. Y a mi por lo menos me parece correcto.

    1. Consumoteca

      Gracias por la aportación LA. Si pudieras compartir la Sentencia de la AP BCN, estaría fenomenal

  11. Maria del Mar

    E perdido un vale que tenía por la debolucion de un vestido, pero tengo la foto del Tíquet y el vale y me dicen que sin el vale en papel que me dieron no me pueden canjear los 90 euros

  12. Zoi

    Perdí mi vale ,(aunque tengo mi comprobante del banco)y dice la dueña que no puedo comprar nada .Que es como si hubiera perdido el dinero .

  13. Victoria

    Victoria S.
    Buenos días, quisiera saber si un comercio local te da un vale por un artículo que se devolvió en 2019 , en el que pone el nombre del comercio y el importe ; me lo dieron en papel y por no canjearlo lo he extraviado pero tengo una foto en mi móvil, porque ese dinero es mío y a le tendría que descuadrar la caja con ese importe.
    Muchas gracias espero respuesta.

  14. david

    Hola, tengo un vale de compra de hace 31 años, no pone fecha. El vale esta en papel a mano y en pesetas.
    Tiene obligacion la empresa a cogerlo?

  15. Str

    Tengo un “vale de compra”, una tarjeta del establecimiento puesto a mano la cantidad del vale de compra. No hay CIF y no pone condiciones ni nada, tampoco la fecha en el que me lo ha dado, aunque el dependiente me dijo que caducaba que no sabía cuando pero caducaba (imagino que cuando él quiera).

    Bueno ha puesto el sello con el logo y número de tlf. Qué debo hacer porque no soy de la ciudad donde lo compré y la devolución de dinero impensable.

    1. Consumoteca

      Tendrás que pedirle que te ponga las condiciones a mano o como sea pero irte con ese «vale de compra» no te garantiza que cuando quieras redimirlo por otro artículo de la tienda te digan (o se inventen) que expiró.

  16. Hollie

    ¿Qué sucede si tengo un vale que no caduca y la tienda cierra definitivamente?

    1. Consumoteca

      Hollie,

      Si la tienda (o mejor dicho, el particular o empresa que la sostiene), cierra, perderás tu derecho a redimir o canjear el vale de compra. Si cambia de menos, el nuevo comerciante debería hacerse cargo del vale ya que en el traspaso el empresario que vende debería advertir al que compra para su valoración, el total de vales de compra repartidos y no redimidos hasta la fecha. Eso sería lo profesional.

    2. Minero

      Respecto al contenido de este posts indicar que hay sentencias declarando nulo y abusivo poner fecha de caducidad a un vale. El dinero no caduca. Un saludo.

  17. Daniel

    Buenas,

    Mi padre acudió a una tienda de Levi’s a cambiar unos pantalones de 89€. Como no había nada que le gustase le ofrecieron un vale. Pero no por 89€, al parecer ellos dan vales por cantidades fijas, de 50€, 100€, 200€,….por lo que a mí padre le dieron un vale de 100€, teniendo él que pagar 11€.

    ¿Es esto legal? Y si luego con el vale compras algo de 90€, te devuelven 10€ o te obligarían a aceptar un vale de 50€ aportando tú la diferencia? Es que me pareció abusivo….

    1. Consumoteca

      Hola Daniel

      Buenísima tu pregunta y el caso para este post sobre vales de compras. La verdad es que es un poco contradictorio que aceptes como comercio devoluciones (recuerda que podrían haber dicho que no directamente al ser una compra presencial y no obligarles la ley), para luego decirte que les pagues 11 euros más si quieres un vale de 100 euros.

      Ellos salen ganando siempre porque han logrado más dinero que la compra inicial y encima siempre existe la posibilidad de que el usuario finalmente no use el vale (porque se aburra, se te pierda, se olvide, etc.), o porque no llegue al total consumido, perdiendo el resto del valor, como bien dices.

      Se me ocurre preguntarte si en el vale hay unas condiciones de uso (como un aviso legal sobre lo que se puede o no hacer con él, fechas de caducidad, etc.) y desde luego te animo a que pongas esto en conocimiento de Consumo de tu localidad (OMIC donde esté la tienda Levis donde se compró).

      A mí personalmente me parece abusivo aceptar devoluciones por compras presenciales pero vincularlas a un pago por exceso hasta completar el vale superior disponible. En los tiempos informáticos y digitales que corren no tiene explicación, ni aceptación ninguna no devolver el dinero en efectivo, o al menos en un vale por el importe exacto. El vale debería sustituir al dinero pagado, pero no es aceptable obligarte a completarlo con 11 euros más. Es una mala práctica comercial.

      Te dejo info sobre las OMIC
      https://www.consumoteca.com/consumo/que-es-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-omic/

      Gracias de nuevo por compartir esto, es la primera vez que me lo encuentro en 20 años de defensa de los consumidores

    2. Luis

      Hola. No entiendo por qué afirma que en las compras presenciales no hay desistimiento. La normativa de consumidores y usuarios lo prevé en los supuestos en los que se establezca legal o reglamentariamente. Es cierto que el TRLGDCU lo establece en los casos de compras a distancia, fuera del establecimiento o viajes combinados; pero no son los únicos supuestos de desistimiento. En los contratos celebrados dentro del ámbito del comercio minorista: El derecho del consumidor a desistir del contrato será de catorce días naturales (artículo 10 Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (“Ley de Ordenación del Comercio Minorista”). Este artículo se remite lo dispuesto en el artículo 71 RD Leg 1/2007, que se refiere al plazo para el ejercicio del desistimiento.

    3. Lucia

      Buenas tardes,
      compre un vestido vía online por importe de 120 euros. Es cierto que en un apartado de la página web (nada visible) aparece se reembolsará en un vale de compra. En ningún momento a la hora de realizar la compra me mandaron un ticket de compra. Cuando tuve que realizar la devolución pregunté a través de un chat del que dispone la página web si reembolsaban el dinero a lo que me contestaron que si sin ningún tipo de detalle. Pasada un par de semanas sin recibir ningún tipo de justificante de que había devuelto el artículo ni por supuesto, el dinero, volví a escribirles para saber cuándo tardaban en hacer la devolución del dinero. En ese momento fue cuando me mandaron un código a traves de whashapp sin ningún tipo de información diciéndome que se devolvía de esa manera. Ese código al que ellos llaman «vale» no contiene ni gun tipo de información legal sobre la empresa, sobre el cliente, ni sobre el importe. Ciñéndome a la normativa en la que deben reembolsar el dinero en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, puedo de alguna forma conseguir que me reembolsen el dinero de la misma forma que pague? ya que en el plazo establecido para ello no me han abonado de ninguna forma el dinero ya que ese «vale» no es válido.

    4. Consumoteca

      Hola Lucía

      No entendemos exactamente dónde está el problema: si compraste un vestido online en una tienda online con sede en España o en la Unión Europea y no lo has usado, tienes derecho durante los 14 primeros días a desistir de la compra y a que te devuelvan el dinero sin tener que alegar nada.
      https://www.consumoteca.com/consumo/derecho-de-desistimiento/

      ¿Dónde está radicada la tienda online?

      Un saludo

  18. Miriam

    ¿Buenas tardes,
    hoy se presentó un cliente en nuestra tienda de segunda mano, antes pidió un descuento para un mueble y después quería para pagar con el vale que actualmente no tiene.Estoy obligada a recibirlo? ¿Dice que ira a buscarlo y mañana volverá? ¿Qué hacemos?
    Muchas gracias.

    1. Miriam

      Tengo que añadir que el vale es supuestamente de hace 2 años atras.

  19. Inmaculada

    Perdí mi vale ,(aunque tengo mi comprobante del banco)y dice la dueña que no puedo comprar nada .Que es como si hubiera perdido el dinero .

  20. PasoVivo Joya Burgos

    HACE UN PAR DE DÍAS APARECIÓ UNA CLIENTA CON UN VALE POR 129€
    DEL 2015!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ESTAMOS A MAYO DE 2019!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    QUÉ SE HACE EN ESTE CASO??
    QUE NO CADUCA??

    1. Consumoteca

      La verdad es que es llamativo PasoVivo.

      Siempre puedes consultar a tu Ayuntamiento. Pero, la próxima vez, mejor emitir un vale de compra con una caducidad razonable.

      Gracias por contar tu caso

  21. Antonio gómez tejero

    Tengo un vale de una tienda por valor de 150 euros. Me dice que no lo puedo usar en rebajas. ¿ Eso es legal , mi dinero del vale no es lo mismo que el metálico?

    1. Consumoteca

      Si en el vale no está expresamente excluido su uso en Rebajas, no vemos por qué no habría de poder usarse Antonio.

  22. Itziar

    La tienda Du Pareil au meme tenía una sucursal en El Barrio de Salamanca de Madrid, que cerró. A día de hoy la única sucursal de esta marca que queda en Madrid es la que hay en Sol.

    Acudí hace unos meses para canjear el vale y al no encontrar nada que me gustara, la dependienta me indicó que no me preocupara porque el vale no tenía caducidad.

    Hoy he vuelto a la sucursal de Sol a redimir el vale y ha sido imposible.

    La dependienta me dice que al no haber ningún código de barras sobre el vale no puede hacer nada. Que en dicha sucursal los vales no se hacen así y… que el vale casi ni se ve.

    ¿Qué puedo hacer? El importe del vale es de casi 100 euros…. Mil gracias!!

    1. Consumoteca

      Itziar si el vale es legible y tienes el tique de la primera compra por la que te dieron el vale, pide la hoja de reclamaciones a la tienda nueva y explica lo sucedido. Recuerda también que salvo que la política de devoluciones de la tienda diga que se devuelve el dinero, la ley no les obliga a reembolsarte los 100 euros. Tendrías que encontrar algo de tu interés por ese importe y llevártelo.

  23. wxyz

    No a los vales de compra Los vales de compra no deberían tener fecha de caducidad. A mí me dieron un vale de 500 euros, de varios productos que compré y que después fui a devolverlos, y estando dentro del plazo, a los pocos días la tienda cerró sin previo aviso. Y mi vale caducaba al cabo de 3 meses. Y había transcurrido tan sólo 2 ó 3 días desde que me dieron el vale. Yo tan tranquilo pensando que tenía 3 meses por delante. Denuncié, evidentemente, pero no sirvió para nada. España es un país de ladrones.

    1. Ana V.

      Hola, compré unas botas en zapaterías Toni Pons. Me hacían daño y las devolví. Me hicieron un vale que duraba 6 meses. Han cerrado dos tiendas en Madrid, y no tengo opción de canjearlo. Tampoco se puede hacer efectivo en la tienda online.

      ¿Es legal que un vale tenga fecha de caducidad?
      ¿Cómo puedo reclamar si han cerrado las tiendas de esta cadena en la ciudad?.

      Muchas gracias por vuestra atención y trabajo.

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