Sólo uno de cada tres europeos compraría en otro estado de la UE por internet

Leemos en El Economista que el Parlamento Europeo quiere impulsar una marca europea para fomentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico y mejorar la transparencia y potenciar los sistemas de pago transfronterizos en internet.

Entre los principales motivos para la no compra online, y menos entre distintos países, destaca (www.compradoronline.es), “la desconfianza de los usuarios en el proceso de compra, ya sea en las formas de pago o en las formas de envío y entrega del producto“.

Falta oferta
Pero no toda la culpa del desfase digital en comercio electrónico la tienen los consumidores.

Por el lado de las empresas, se echan de menos tiendas online potentes y con voluntad de vender a los consumidores de otro país en su idioma (miedo a la “canibalización”). Las barreras de idioma, de pagos y logísticas son grandes aún porque ningún jugador multinacional (Carrefour, Alcampo, Metro, etc.) se ha planteado aún la multicanalidad multinacional (la posibilidad de comprar online y recoger en tienda, y por qué no, de devolver en la tienda de la misma cadena de otro país si se está de vuelta a casa por vacaciones en el extranjero y la compra no nos satisface).

La realidad es que las empresas multinacionales no están preparadas para un comercio electrónico global (sólo las empresas “únicas” de Internet, conocidas como “pure players” tipo Amazon), como tampoco lo están los medios de pago o las soluciones logísticas.

Sellos de confianza y resolución de reclamaciones transfronterizas
Los sellos o marcas de confianza están de moda. En España Confianza Online cuenta con cientos de empresas de e-commerce adheridas, y su distintivo es garantía para nosotros de comprar en una empresa seria, y de poder reclamar la mediación de este organismo ola resolución de un problema por la vía del arbitraje de consumo.

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Distintivo de Confianza Online

En caso de reclamación transfronteria, el Centro Europeo del Consumidor se ocupa de asesorarnos.

Juan del Real Martín

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios.Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

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