Consejos antes de comprar online

Consejos antes de comprar online

Comprar online por internet es cómodo, muy fácil, y seguro si se toman unas precauciones. Aquí te damos pistas para que tu compra no te dé ningún problema.

1.-Tener claro qué queremos comprar y dedicarle tiempo

Estudia bien lo que quieres comprar (un ordenador, un aspirador, alimentos, etc.) y, de entre los diferentes modelos en venta, cuál es el mejor para ti. No se te ocurra comprar lo primero que veas, en el primer sitio que veas.

-Antes de lanzarte a comprar online, además te recomendamos acudir al consejo de familiares y amigos o de otros internautas, visitando las webs con opiniones y valoraciones de los consumidores al respecto, para estar convencidos de que es el producto o servicio que necesitamos.

-Por ejemplo, en el mundo de los viajes, es recomendable visitar antes opiniones del destino y del hotel que queremos contratar (por ejemplo en Tripadvisor), o si queremos comprar un ordenador portátil, es interesante visitar Ciao.es.

2.-Saber dónde comprarlo con garantía

Comprar por Internet no es sólo una cuestión de precio. Piensa en lo que harías a la hora de comprar ese mismo bien en una tienda física:

Valora el aspecto exterior de la tienda ¿te da confianza a primera vista? Lo mismo aplícalo a la tienda online, juzga el aspecto, la información que brinda sobre quién hay detrás, si está actualizada, etc.

-¿Hay información detallada del vendedor? Fíjate en que se identifique qué tipo de persona jurídica vende, con qué CIF, dónde está su sede social (dirección completa y no un buzón de correo) y sus datos de contacto, preferentemente un teléfono. Si no te fías experimenta y llama para ver quién hay al otro lado.

-¿La tienda online es de una empresa con tiendas físicas donde se pueda montar un numerito si no me hacen caso online en caso de problemas?

-¿Dónde tiene el domicilio la tienda online?
Ten en cuenta que en materia de comercio electrónico y servicios online de acuerdo con el principio de la aplicación de la ley del país de origen que inspira la Directiva 2000/31/CE (se aplica la normativa del lugar de establecimiento del prestador de servicios online, es decir, la empresa).

-¿En España? Óptimo,

-¿En un país de la UE? Vale, te protege la misma normativa pero habría en caso de problemas que hacer una mediación internacional por medio de organismos con el Centro Europeo del Consumidor.

-¿En un país tercero? Allá tú, salvo que se trate de la archiconocida web amazónica o similares (Aliexpress, Rakuten etc.), te expones a no tener amparo legal en caso de problemas.

-¿Hay información detallada del producto que te sirva para entender lo que estás comprando y en qué condiciones definitivas lo compras / contratas, antes de hacerlo? Por ejemplo:

-Productos físicos: datos técnicos completos, días de entrega, costes adicionales como entrega a domicilio, etc.

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-Servicios (pej. vuelos): horarios y aeropuertos de salida y llegada, suplementos de algún tipo, régimen de alojamiento, etc.

3.-Encontrar el mejor precio para nuestra compra

¿Cómo podemos comprobar el precio del mismo artículo en varias tiendas de forma rápida? Te recomendamos visitar las webs que comparan precios para el mismo producto que buscas. Las más conocidas son: Google Shopping, seguida a bastante distancia por los Kelkoo.es, Twenga.es y, de nuevo Ciao.es en materia de artículos físicos y los Trivago, Kayak, Skyscanner, etc. en materia de vuelos, los Booking, en materia de hoteles, etc.

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Los marketplaces están de moda desde 2010. Además de vender sus propios artículos en stock, los gigantes del online (Amazon, eBay, Rakuten, Aliexpress) aprovechan su gran caudal de visitas para que otras tiendas más pequeñas se den a conocer y anuncien sus productos a cambio de una comisión de venta. En algunos casos el comerciante tiene su stock en el almacén del gigante online y en otras es él quien, al recibir el pedido online, se encarga de enviarlo al comprador online.

-En general ten en cuenta que algunas webs, por ejemplo, de electrónica de consumo, muestran precios sin IVA, y al final te cobran además costes de entrega a domicilio según el tamaño volumétrico de lo que compres (combinación de peso y dimensiones). Por tanto no te engañes con unos precios demasiado bajos (habrá recargos de algún tipo), a la hora de comparar precios.

-Ten en cuenta también que si compras unos vaqueros de tu marca favorita a una web de fuera de la UE, te pueden cobrar impuestos y derechos aduaneros que sumados al precio pagado no compensen el no haberlos comprado en España.

4.-Seguridad de la tienda online

Tanto para la toma de tus datos personales (nombre, dirección, DNI, e-mail) como a la hora de pagar (pej. con tu tarjeta).

Las páginas web de la tienda online donde te pidan datos personales (registro y pago), deben ser seguras como garantía de que se toman la seguridad en serio. Para ello, fíjate si su URL empieza por https y hay un símbolo de un candadito amarillo cerrado en la barra inferior derecha de tu navegador,

-Si te registras deberías recibir de inmediato un correo electrónico de bienvenida con tus claves personales e instrucciones en caso de problemas u olvido de las mismas,

-¿Cumple la web con las obligaciones de la normativa de protección de datos? Para hacerlo te debe informar en un enlace “Política de privacidad”, de la existencia de un fichero de datos personales, de su número de registro y en qué organismo (Agencia Española de Protección de Datos, en España), y de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), respecto a esos datos personales. Si no lo hace desconfía.

5.-Registro en la tienda y datos personales

A la hora de registrarte en la tienda para hacer un pedido, procura no dar más datos que los estrictamente necesarios y oportunos para la compra (los que sean pertinentes): tu nombre, DNI (se suele usar en compras elevadas para comprobar que no sea un pedido fraudulento), e-mail, dirección de entrega física y poco más.

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Si te piden tu fecha de nacimiento, los datos de tu familia y demás, no los des, salvo que estés muy interesada/o en que te hagan ofertas personalizadas según ese perfil familiar y el sitio sea de tu total confianza (porque lo conoces desde hace tiempo, porque es de un comercio en el que compras en sus tiendas físicas, etc.).

Además, igual que dejas tus datos debes poder pedir que no estén en adelante en posesión de la tienda online. Cualquier tienda online debe poder permitir causar baja en su área de registro. Para ello deberías tener poder acceder con tus claves de usuario a tus datos y encontrar la posibilidad tanto de no recibir newsletters publicitarias como de causar baja en la tienda porque no te interesa más.

6.-Política de medios de pago

Observa los medios de pago que ofrece la tienda online. Cuantos más medios te ofrezca, más seria será y mejor se adaptará a tu “confianza” y “aversión” a la compra online. Cualquier pago que puedas hacer comprueba que se hace en páginas que empiezan por https (la información que viaje por ellas entre tu ordenador y el servidor de la tienda online o el de la pasarela de pagos lo hará de forma encriptada).

-Así, si no te fías mucho, no adelantes ningún pago y simplemente haz el pedido online eligiendo el modo de “contra-reembolso. Es decir, que pagarás sólo cuando tengas delante el artículo en la puerta de tu casa. Ojo, esta modalidad puede tener asociado un coste extra, que te cobra la tienda online por el sobrecoste que le cobra su empresa transportista por mover “fondos” de sus clientes,

-Si te medio fías, puedes pagar por transferencia bancaria,

-Y si eres confiado y pagas con tarjeta, hay dos modalidades, una más segura que la otra:

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-Introducir numeración completa, fecha de caducidad, nombre del titular (datos del anverso) y el código CVV2 (tres cifras en el reverso),

-Y aún mejor, el pago seguro: además de lo anterior, se te envía a la página web segura de tu banco donde debes introducir una clave para compra segura que previamente tú has creado. De esta manera es muy difícil que se utilice tu tarjeta de manera fraudulenta. Otras maneras son recibir un SMS con un código que debes introducir en la página de pago y que sólo tú conoces y que se te genera en cada momento.

Hay dos formas de pagar online. La habitual es que el comercio donde compres te desvíe a la página de pagos de alguna entidad financiera donde se hace el pago y se confirma al comercio el OK del cobro, pero las páginas con actividad frecuente de compra (los grandes, las tiendas de moda, de viajes etc.) te pueden ofrecer “guardar” de forma segura los datos de tu tarjeta para que la siguiente vez no tengas que volver a introducirlos.

7.-Confirmación y recepción del pedido

Cuando hayas cerrado el pedido te debería salir un mensaje de confirmación en pantalla al tiempo que deberías recibir un e-mail de confirmación con todo su detalle. La espera entre el pedido y su recepción puede variar según el modelo de negocio online.

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Cuando recibas tu pedido físico si compraste productos comprueba antes de firmar el recibí que te extienda la empresa transportista que es lo que pediste y que se encuentra en buen estado.

El pedido debe ir acompañado al menos de un albarán de entrega (un documento emitido por la tienda online en el que conste al menos su identificación, la descripción de lo entregado, la fecha y tus datos personales (nombre y dirección) y de un documento con instrucciones para ejercer el derecho de desistimiento (un documento informándote de este derecho, de sus características y de cómo ejercerlo).

Ojo, el albarán de entrega no es una factura así que recuerda que tienes derecho a solicitarla a la tienda online si ni te la han hecho llegar. Sólo con la factura podrás reclamar (aunque el albarán constituye prueba de la entrega de la cosa).

8.-Política de devoluciones o cancelaciones

Este es uno de los puntos más importantes para elegir una tienda online u otra. Antes de cerrar el pedido fíjate en qué dice la web de la tienda online en su aviso legal o condiciones generales de venta sobre el derecho de desistimiento (posibilidad de devolver el producto como mínimo los 7 primeros días hábiles sin alegar nada). Todo lo que mejore ese plazo sin coste, bienvenido sea.

Ojo, algunos bienes culturales (un libro, música o un dvd), una vez abiertos no se pueden devolver. Tampoco cualquier servicio personalizado (revelado de fotos o ropa a medida, por ejemplo) o con fecha de caducidad inmediata (flores, alimentos, etc.). Para todos ellos no existe desistimiento.

9.-Compras en el extranjero

Además de que la legislación de protección al consumidor y/o de protección de datos personales, puede variar de un estado a otro (sobre todo fuera de la UE), te pueden cobrar aranceles en aduana que encarezcan el interesante (a priori) precio que te ofrecían.

Si tienes un problema será realmente complicado reclamar y tendrás que pasar por su “política de devolución”. En caso de problemas puedes recurrir al Centro Europeo del Consumidor (citado más arriba) quien tendrá más suerte si el litigio es dentro de la UE.

10.-Distintivo Confianza online

Este distintivo asegura que la empresa acepta someterse al Código de conducta de esta asociación en todo lo relativo a la compra online, incluyendo su sumisión al arbitraje de consumo en caso de conflicto con un cliente consumidor final que no pueda ser resuelto por la mediación entre tú y la tienda online asociada.

Distintivo de que un comercio adherido a Confianza Online

¡Que usted lo compre bien!

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Ágata

Soy Licenciada en Cc Económicas y Empresariales, Máster en Sistemas de Información (Fac. de Ingeniería, Universidad de Deusto).Tengo pasión por el e-commerce, concretamente el del sector textil.Me encanta la idea de poder encontrar todas mis dudas de consumo resueltas en un mismo site, sin tener que perder el tiempo navegando por Internet cada vez que tengo que resolver cada una de ellas.

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