Actualmente, además de la compra por internet, RENFE permite hacer la compra de billetes de tren a través de “Línea RENFE”, en el 902 24 02 02.

Antes de comprar un billete de RENFE por teléfono te hacemos estas recomendaciones.

1.-Infórmate de qué tipo de billetes puedes comprar por teléfono

-Son sólo los de Alta Velocidad–Larga Distancia, Media Distancia Convencional y Avant.

2.-Puedes comprar desde el mismo momento que estén disponibles en el sistema de venta telefónica y hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero,

3.-Una vez marcado el 902 24 02 02, se te solicitará pagar con tarjeta de crédito,

4.-Elige bien tu plaza de asiento (ventana o pasillo) y vagón,

5.-Solicita tu localizador además de verbalmente, por SMS o e-mail (el localizador tiene 8 caracteres alfanuméricos),

-El localizador te servirá para imprimir los billetes en las máquinas auto check in (hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las estaciones, y para solicitar cambios y reembolsos de una manera rápida y sencilla.

6.-Una vez en la estación de tren recuerda que no dispones de billete pero sí del localizador, así que deberás obtener los billetes correspondientes con su número de localizador, hasta 5 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viaje en cualquiera de los siguientes puntos:

-Máquinas auto check-in (son similares a las de los aeropuertos. Simplemente sigue sus instrucciones e introduce el localizador para obtener tu billete impreso),

-En las Estaciones con punto de venta habilitados para la emisión de este tipo de billetes, en el horario de apertura de las mismas (conviene consultar en el 902 24 02 02 qué estaciones disponen de este punto de venta electrónica),

-Recuerda que con el fin de garantizar la máxima seguridad, el punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos 15 minutos de antelación.

7.-Respecto del billete recuerda lo siguiente:

-El billete, a diferencia de un billete de avión, no es nominativo, así que no lo pierdas u otra persona podrá utilizarlo por ti,

-El billete es un contrato de transporte así que consérvalo hasta que el viaje termine sin ninguna incidencia. Si el trayecto es de ida y vuelta no tires el papel de IDA ya que va ligado al de vuelta,

8.-Respecto al equipaje según www.renfe.es, todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.

-Se considerará equipaje todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.

-Ojo, en su web, Renfe no se hace responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su mala colocación o contenido (aunque esta es la típica cláusula que, dependiendo del caso y de las circunstancias, habría que verla ante de un Juez).

9.-Durante el trayecto, recuerda que se trata de un servicio público donde se exige un mínimo de respeto por los demás así que cuida aspectos como hablar alto y continuadamente por el móvil (a nadie le interesa tu conversación); comer delante de todo el mundo ruidosamente; mantener conversaciones altas o utilizar aparatos de música o videojuegos ruidosos, etc.,

10.-Si el viaje es un desastre y hay un retraso importante en la llegada recuerda que RENFE voluntariamente asume una serie de compensaciones económicas sobre el importe del billete en función del tipo de tren y del retraso,

11.-Solicita in situ una hoja de reclamaciones o, si no está abierta la oficina de atención al viajero, utilizar la página web de RENFE para reclamar, haciendo un relato de los hechos y adjuntando información que te acredite como usuario sufridor del retraso (número de billete y localizador, y fotocopia del billete que deberías tener en PDF).

Fuente:
Elaboración propia y www.renfe.es
(septiembre 2009)