En materia de transporte en general, un pasajero o usuario es la persona física en posesión de un título de transporte válido (billete) que realiza un itinerario por tierra, mar o aire en cualquier medio de transporte (barco, avión, tren, por carretera, etc.).

Derechos de los pasajeros
Los pasajeros, a cambio de la obligación de disponer y haber pagado un título de transporte (billete), tienen numerosos derechos:

 el principal derecho de los pasajeros es a ser transportados a su lugar de destino con sus pertenencias, con la mayor diligencia y en plenas condiciones de seguridad (en medios de transporte seguros).

Para garantizar esto último, la Ley regula y obliga a los transportistas a suscribir y repercutir en cada billete que venden un seguro obligatorio de viajeros (SOV) que garantiza la cobertura de los daños personales, con independencia del seguro de circulación de que disponga el medio de transporte.

Transporte aéreo
En el caso del transporte en avión, los pasajeros tienen derechos especiales en caso de:

 denegación de embarque (overbooking),

 de retraso aéreo o gran retraso aéreo o

 en caso de cancelación de un vuelo.