Una consumidora contrató un servicio de mudanzas por el que pagó 1.682 euros. Al desembalar las cajas ya en su lugar de destino, se dio cuenta de que varios vasos de cristal y platos de porcelana estaban rotos y los muebles tenían numerosos arañazos.
 
Intentó que la empresa respondiera por esos daños a través del seguro que incluía el servicio contratado, pero no obtuvo respuesta de la empresa de mudanzas, por lo que decidió acudir en busca de ayuda a una Junta Arbitral de Consumo.

La consumidora presentó diversas pruebas en su escrito de reclamación, como el contrato firmado, fotografías con los desperfectos, el burofax que había enviado a la compañía reclamando los daños, etc.

Laudo arbitral
Una vez estudiado el caso, el tribunal arbitral decidió dar la razón a la consumidora y estableció que la empresa debía pagarle 841 euros en compensación por los daños y además por el incumplimiento de contrato, que tenía incluido el desmontaje de las cajas pero que nunca se realizó.