Viajar en transporte público es una opción solidaria y más barata que hacerlo en nuestros propios medios (atascos, consumo, falta de aparcamiento, etc.).

Cada día viajamos sin saber muy bien nuestros derechos y obligaciones porque no vienen explicados en el propio billete. Te contamos lo más importante a saber en el caso, por ejemplo, de la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid, incluido en su Reglamento de Viajeros* (en otras ciudades existen Reglamentos similares).

1.-Espera a tu autobús en su parada con el título de transporte preparado y recuerda que para que un autobús urbano pare en su parada es necesario hacer una señal visible a su conductor.

2.-Sube al autobús por la puerta delantera y valida siempre el título de transporte, ya que si hay un accidente, será tu garantía de que la empresa de transportes responda de los daños por medio del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV).

3.-Si pagas un título sencillo (en efectivo), recuerda que los conductores de Madrid no están obligados a dar cambio de billetes superiores a los de cinco euros.

4.-Una vez dentro del autobús te debes situar en la zona trasera para facilitar el acceso de otros usuarios. No debes dar conversación al conductor para no distraerlo y recuerda usar los timbres de próxima parada.

5.-Cede un asiento a las personas con movilidad reducida (PMR) y necesitados (ancianos, embarazadas, etc.) y en cualquier caso si estás ocupando una plaza reservada para estas personas.

Los usuarios en sillas de rueda pueden acceder por la rampa de la puerta central y disponen de un timbre especial para avisar al conductor de que incline el autobus. Los cochecitos de niño sólo pueden subir desplegados, por la puerta delantera (si ya no hay otro dentro). Los carritos dobles no están autorizados en Madrid.

6.-Se permite viajar hasta a dos usuarios con carros de la compra siempre que la ocupación del autobus lo permita.

7.-Se permite subir con bicicletas plegables plegadas (el resto lo podrán hacer en el exterior de los autobuses equipados con un soporte).

8.-Cuidado al bajar del autobus. Comprueba que está bien situado en la isleta y que el autobus ha parado completamente la marcha. Te puedes ahorrar lesiones por caídas.

9.-En caso de accidente con daños materiales y personales, recuerda que el SOV sólo cubre los daños personales de los viajeros (daños, secuelas, días de baja, etc. de acuerdo con un baremo de la normativa que regula el SOV), pero no renuncies a que el seguro de circulación del autobus corra con los daños materiales que se te puedan causar (por ejemplo, un ordenador destrozado por el golpe).

10.-En caso de disconformidad con el servicio prestado, queja o solicitud de un artículo perdido, puedes solicitar una hoja de reclamaciones y sugerencias.

Contacto EMT
Oficina de Atención al Cliente (OAC)
902 50 78 50
atencioncliente@emtmadrid.es

* Decreto 206/2000, de 14 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Viajeros de la «Empresa Municipal de Transportes de Madrid, Sociedad Anónima» (EMT).