En caso de disconformidad con la facturación de un móvil, independientemente de si la factura está o no pagada, se puede presentar una reclamación a la compañía de telefonía móvil en un plazo máximo de un mes a partir del conocimiento del hecho que la motive (fecha de emisión de la factura).

El operador móvil está obligado a facilitar un número de referencia de dicha reclamación para que se pueda hacer un seguimiento de la incidencia. El plazo que el operador tiene para pronunciarse sobre nuestra reclamación es de un mes desde la presentación de la misma, y pueden darse dos casos:

 Si la resolución es favorable para el abonado, la compañía de móviles le abonará la cantidad que se le haya facturado indebidamente. Generalmente, la devolución se realiza con un “abono” que minora el importe de la siguiente factura, y no con un “abono” en nuestra cuenta bancaria.

 Si el operador no resuelve a favor del abonado, o transcurre un mes desde nuestra reclamación sin respuesta por su parte, tendremos que dirigir una nueva reclamación a la Administración.

Fuente:
Elaboración propia y
www.usuariosteleco.es