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Te enunciamos a continuación las preguntas más frecuentes que nos hacen los usuarios sobre telefonía móvil. Haz clic en un enlace concreto para ir a su respuesta:
Servicio de telefonía móvil:
 ¿Qué normativa regula los derechos de los usuarios de la telefonía móvil?
No hay cobertura de telefonía móvil en mi localidad. ¿Es obligatorio que exista?
Altas y contratos:
¿Hay un plazo de tiempo máximo para que mi operador de telefonía móvil me dé de alta una línea?
¿Puede mi compañía móvil informe por escrito de que va a cambiar algunas condiciones de mi contrato?
¿Qué hago si Telefónica MoviStar me cobra cosas que no contraté y no me envía el contrato?
Portabilidades:
¿Qué es la portabilidad de mi línea de teléfono móvil y cómo se solicita?
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer efectiva una portabilidad de un teléfono móvil?
¿Tengo derecho a conservar mi número de teléfono móvil si cambio de operador móvil?
¿Me tengo que dar de baja de mi compañía de móvil para cambiarme a otro operador?
¿Qué hago si una vez firmada una portabilidad móvil mi operador me hace una contraoferta?
¿Tengo que comprar móvil nuevo si cambio de compañía de móviles?
Tarjeta prepago:
¿Qué derechos y obligaciones tienen los usuarios de un móvil con tarjeta prepago?
Facturas y facturación:
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la factura del móvil?
¿Está obligada mi compañía de telefonía móvil a enviarme las facturas a casa?
¿Tengo derecho a recibir una facturación detallada de mi operador de telefonía móvil?
¿Están regulados los precios de la telefonía móvil?
¿Me puede meter en un fichero de morosos mi compañía de móvil por no estar de acuerdo con una factura?
¿Me pueden cortar el móvil o suspender el servicio si no pago el recibo?
¿Puedo utilizar medios de pago distintos de la domiciliación bancaria para pagar mi móvil?
¿Puedo reclamar si mi compañía de móvil me cobra servicios que me ofreció gratis?
Servicios deficientes, SMS Premium y reclamaciones:
¿Puedo reclamar a mi compañía de móvil si no me ha dado servicio durante varias horas?
Estoy recibiendo mensajes SMS en mi móvil de un servicio de alertas o suscripción que yo no recuerdo haber contratado y me lo están facturando. ¿Qué puedo hacer para detenerlo?
Vengo recibiendo mensajes SMS de publicidad en mi móvil y mi compañía me dice que no tiene nada que ver con ellos, ¿qué puedo hacer?
Bajas:
¿Cómo debo comunicarle a mi operador de telefonía móvil mi intención de darme de baja para que quede constancia?
¿Qué hago si quiero darme de baja anticipada de la línea del móvil pero firmé un compromiso de permanencia?
¿Qué hago si tras darme de baja con mi compañía de móviles continúa enviándome facturas?
Escríbenos si te queda alguna duda o si quieres contar tu experiencia, o si conoces a fondo este servicio y quieres colaborar firmando tus aportaciones. |
