Si la solicitud de cambio de compañía telefónica es correcta y todos los datos están cumplimentados, el operador donante (Telefónica de España) no se puede negar a ceder su numeración al nuevo operador (por ejemplo, Orange).

Ahora bien, la normativa prevé algunos supuestos en los que Telefónica puede negarse a la portabilidad. Son estos:

 Cuando además del cambio de compañía haya un cambio de domicilio si no tiene posibilidad de mantener el antiguo número;

 Por datos incompletos o erróneos en la solicitud;

 Por existir otra solicitud de portabilidad en curso para el mismo número;

 En caso de tener suspendido el servicio por impago del usuario abonado;

 Por imposibilidad técnica.

En cualquier caso, si la denegación de portabilidad proviene de Telefónica, deberá informar de las causas a la nueva compañía (operador receptor) quien a su vez informará al usuario solicitante.

Fuente:
Elaboración propia y
www.usuariosteleco.es