Confianza Online es una asociación privada y sin ánimo de lucro que pretende garantizar la confianza de los usuarios en Internet por medio de un distintivo (sello de Confianza Online) en las páginas web que asegura a los usuarios que en caso de problemas, la empresa asociada que lo exhibe se avendrá a resolverlo a través de esta asociación (inicialmente por la vía de la mediación de sus abogados con el comercio, y si no hay éxito, por la vía del arbitraje de consumo).

Confianza Online dispone de un código de buenas prácticas (Código ético de Confianza Online), que se comprometen a firmar y respetar las empresas de Internet y comercio electrónico adheridas a esta asociación.

Qué es el sello de Confianza online
El sello de Confianza Online es un logotipo de este sistema de autorregulación, que podrán exhibir en sus sitios web las empresas que forman parte de Confianza Online como distintivo de su adhesión.

El distintivo de Confianza Online es de utilidad para todas aquellas empresas adheridas al “Código Ético de Confianza Online”. Y también es decididamente útil para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque les permitirá distinguir a aquellas empresas que han asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad y merecedoras, por tanto, de una mayor confianza, de aquellas otras empresas que carecen del distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.

Un truco
Cuando veas el sello de Confianza Online en una página web pulsa en él para tener acceso a su ficha específica dentro de la página web de Confianza Online (www.confianzaonline.es) en la que se encuentra toda la información legal y de contacto de la entidad adherida al sistema.

Además, la ficha especificará los compromisos que la entidad asume al adherirse a Confianza Online, y por último, permite la presentación de reclamaciones online contra la misma.

Fuente:
Página web de Confianza Online
www.confianzaonline.es

LSSI
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) regula en su artículo 32 la solución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios online (empresas o particulares que ofrezcan servicios online), y hace una mención a Confianza Online y su código ético y su recurso al arbitraje de consumo.

Artículo 32. Solución extrajudicial de conflictos.

1. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

2. En los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos a que hace referencia el apartado anterior, podrá hacerse uso de medios electrónicos, en los términos que establezca su normativa específica.