La Agència Catalana del Consum es un organismo autónomo de la Generalitat de Catalunya, adherido al Departamento de Economia y Finanzas, con personalidad jurídica propia, autonomia administrativa y plena capacidad de obra para cumplir sus finalidades.

La Agència tiene asignadas todas las competencias de la Generalitat de Catalunya en materia de consumo.

Competencias
La misión de la Agencia Catalana de Consumo es garantizar los derechos de las personas como consumidoras de bienes y productos, y como usuarias de servicios mediante:

 Información a consumidores y empresas sobre sus derechos y sus deberes en materia de consumo y la forma de ejercerlos, por medio de:

-de forma general a través de la web y a través folletos, publicaciones y todos los medios de comunicación.

-de forma personalizada a través del teléfono de atención al ciudadano 012 o en sus oficinas.

 Formación a las personas consumidoras, empresarios, profesionales de los organismos públicos de consumo y de las asociaciones de consumidores, a través de charlas y seminarios y cursos de formación.

 Educación a los niños y niñas y a la juventud en el consumo responsable.

 Actuaciones para la resolución de los conflictos que surgen entre las empresas y las personas consumidoras a través de los mecanismos de mediación y arbitraje.

Datos de interés

Agència Catalana del Consum
Pamplona, 113
08018 Barcelona

Tel: 93 551 66 66
Fax: 93 551 65 17

consum@gencat.cat
www.consum.cat

Referencia legal
La Agència se rige por la Ley 9/2004, de 24 diciembre, de creación de la Agencia Catalana del Consumo. DOGC nº. 4291, de 30 de diciembre de 2004.

Fuente:
www.consum.cat