En materia de consumo, una reclamación es la manifestación escrita de una queja. Por medio de la reclamación, un consumidor o usuario pone en conocimiento del comercio que le ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica realizada por ésta y por la que se pretende su reparación o resarcimiento de un daño sufrido.

Si el comercio se niega a darnos la razón, tenemos que tener calma: hay mecanismos legales e instituciones a nuestra disposición, que harán que se nos restauren nuestros derechos.

Te resumimos aquí todos los contenidos hasta la fecha relacionados con las reclamaciones y los mecanismos para reclamar.

Algunos datos interesantes
Datos sobre el volumen de quejas y reclamaciones de los españoles.

 De qué nos quejamos y reclamamos los españoles

Las hojas de reclamaciones
Las hojas de reclamaciones son el primer paso para manifestar una disconformidad con un producto o servicio (varios artículos).

 Todo lo publicado en Consumoteca sobre las hojas de reclamaciones

La mediación de consumo
Cuando el consumidor no puede resolver directamente su caso con el comercio o profesional, es el momento de que terceros independientes y neutrales medien entre ambos (varios artículos).

 Todo lo publicado en Consumoteca sobre la mediación de consumo

El arbitraje de consumo
Si la mediación de la administración de consumo no surte efecto es recomendable acudir a la vía gratuita y extrajudicial del arbitraje de consumo (varios artículos).

 Todo lo publicado en Consumoteca sobre el arbitraje de consumo

 Diferencias entre la mediación y el arbitraje de consumo

Instituciones de defensa del consumidor
Están a nuestra disposición, desde el lado de la administración de consumo o desde el lado privado, para hacernos la vida como consumidores engañador más fácil.

 Las asociaciones de consumidores: misión, actividades y modelos

 Qué son y a qué se dedican las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)

 Los Servicios de Consumo de las Comunidades Autónomas

 El Instituto Nacional del Consumo

 Cómo reclamar contra un banco o caja ante el Banco de España

 Cómo reclamar a una compañía aseguradora

¿Has tenido alguna anécdota con una reclamación de consumo que nos quieras contar? Colabora y haz que nuestra comunidad aprenda de tu experiencia.