En el arbitraje de consumo, el laudo es la decisión emitida por unanimidad o mayoría por un Colegio Arbitral por la que se resuelve el conflicto planteado entre un consumidor o usuario (representado por un vocal de una asociación de consumidores) y un comerciante (representado por un vocal de su asociación profesional) que tiene fuerza vinculante para las partes.

Se dice que el laudo emitido en arbitraje de consumo, tiene la misma eficacia que una sentencia judicial, es decir, que debe ser cumplido por las partes como si de una sentencia judicial se tratara. Además, y a diferencia de estas, los laudos arbitrales no se pueden recurrir, salvo por defecto de forma.

Por último, es bueno saber que un laudo arbitral cierra al consumidor la vía judicial, es decir, que antes de optar por el arbitraje de consumo en una reclamación conviene elegir bien entre el arbitraje de consumo o la vía judicial, ya que el arbitraje excluye la vía judicial una vez emitido el laudo arbitral.