Conciliación en materia de consumo es la acción de, vía la mediación de una asociación de consumidores y usuarios, o bien desde un organismo público de consumo, llevar a cabo actuaciones tendentes a conciliar las posturas enfrentadas entre un consumidor y una empresa.

La conciliación suele ser el siguiente paso una vez que el consumidor no ha podido resolver directamente con el empresario o profesional su reclamación. Esto da lugar a hablar ya de un litigio de consumo surgido en la relación comercial habida y los agentes mediadores intentarán conseguir una solución amistosa entre las partes que evite el inicio de otras vías de reclamación (administrativa o judicial).