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El Instituto Nacional del Consumo (INC) edita anualmente una guía con la información de consultas y reclamaciones de consumo que le envían las asociaciones de consumidores.
Te resumimos lo más importante de la última guía* publicada por el INC con datos de 2008:
Cuántas consultas y reclamaciones
Total de consultas y reclamaciones que se presentaron en las asociaciones de consumidores en 2008: 1.222.392 (+ 3,86% sobre el año anterior)
 Consultas: 79,5 % (971.802)
Reclamaciones: 20,5 % (250.590)
Esta cifra arroja una media de 3.349 consultas y reclamaciones diarias planteadas sea de forma personal, por correo, telefónicamente o por Internet, en las diferentes estructuras territoriales donde las organizaciones de consumidores están implantadas.
Sobre qué
Te presentamos una tabla con los sectores de mas a menos relevantes desde el punto de vista de la queja y la reclamación:
| Sector |
Total |
% |
| Telecomunicaciones |
154.599 |
12,65 |
| Servicios financieros |
127.183 |
10,40 |
| Vivienda en propiedad |
94.883 |
7,76 |
| Compañías eléctricas |
61.202 |
5,01 |
| Compañías de seguros |
55.828 |
4,57 |
| Transportes públicos |
44.498 |
3,64 |
| Electrodomésticos |
31.220 |
2,55 |
| Vivienda arrendamiento |
28.508 |
2,33 |
| Venta a distancia |
27.515 |
2,25 |
| Administración |
27.252 |
2,23 |
| Reparaciones en el hogar |
22.571 |
1,85 |
| Electrodomésticos (reparación) |
22.139 |
1,81 |
| Ropa y calzado |
21.922 |
1,79% |
| Agencias de viajes |
21.618 |
1,77 |
| Informática y reparaciones |
19.609 |
1,60 |
| Adquisión de muebles |
18.957 |
1,55 |
| Gas y derivados |
18.758 |
1,53 |
| Seguros de automóviles |
17.296 |
1,41 |
| Comunidad de propietarios |
15.442 |
1,26 |
| Automóviles nuevos |
14.322 |
1,17 |
| Automóviles usados |
14.228 |
1,16 |
| Automóviles (reparación) |
13.551 |
1,11 |
| Alimentación y bebidas |
12.037 |
0,98 |
| Sanidad pública |
12.035 |
0,98 |
| Hostelería y restauración |
9.987 |
0,82 |
| Sanidad privada |
9.748 |
0,80 |
| Agua |
8.170 |
0,67 |
| Medio ambiente |
6.241 |
0,51 |
| Datos personales |
6.052 |
0,50 |
| Enseñanza |
5.543 |
0,45 |
| Publicidad |
3.704 |
0,30 |
| Tiempo compartido (multipropiedad) |
2.933 |
0,24 |
| Tintorerías |
2.571 |
0,21 |
| Servicios municipales |
2.554 |
0,21 |
| Correos y empresas de mensajería |
1.477 |
0,12 |
| Oficinas de farmacia |
343 |
0,04 |
Asociaciones de consumidores más activas
La OCU aportó 273.299 consultas y reclamaciones, seguida por CECU con 230.890 y UCE con 211.927.
Como puedes ver, las telecomunicaciones se llevan la palma, seguidas de consultas y reclamaciones sobre banca, vivienda, electricidad, seguros, etc.
Fuente:
Balance de consultas y reclamaciones presentadas en las organizaciones de consumidores de ámbito nacional
Abril 2008 (Ministerio de Sanidad y Política Social - Instituto Nacional del Consumo)
Instituto Nacional del Consumo
http://www.consumo-inc.es |
