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La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) es el organismo público estatal encargado de la información y defensa de los intereses de los consumidores en México.
Entre sus objetivos destacan:
 Proteger y promover los derechos de los consumidores mexicanos
Fomentar una cultura del consumo inteligente y la equidad en las relaciones consumidor-comercio (salvaguardar la seguridad jurídica)
Tareas institucionales
Estructura
Profeco dispone de 51 oficinas repartidas por sendas ciudades mexicanas repartidas por la República.
Servicios que presta
Profeco presta, entre otros servicios:
Servicio de atención telefónica al consumidor: este servicio lleva funcionando desde hace 30 años (desde 1980) y ofrece información sobre precios en los comercios, sobre los propios comercios y asesoramiento antes y después de comprar. (teléfono 5568 8722 desde el Distrito Federal y 01 800 468 8722 desde el resto del país sin costo).
Recepción de quejas y reclamaciones, incluso para residentes fuera de México que tuvieron problemas durante su estancia en ese país.
Conciliación y arbitraje.
Asesoramiento sobre Publicidad.
Antecedentes
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de 1976 (segunda en la materia de toda Latinoamérica) surgió Profeco como primera institución latinoamericana encargada de la defensa de los consumidores (Procuraduría).
Contacto
Profeco
Avenida José Vasconcelos, 208
col. Condesa del Cuauthémoc
CP 06140 México DF
tel 5625 6700
01 800 468 8722
Similaridades con España
En España, a diferencia de en México, la estructura administrativa descentralizó en los años 80s del siglo XX múltiples competencias (entre ellas las de Consumo), en las Comunidades Autónomas. Sin embargo, el Instituto Nacional del Consumo (INC) se puede decir que sería el equivalente "estatal" al Profeco mexicano, por encargarse de coordinar a través de la Conferencia sectorial de consumo a los responsables de consumo de las distintas Comunidades Autónomas.
Fuentes:
Elaboración propia y web de la Profeco
www.profeco.gob.mx |
