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Una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.
La ciudad de Madrid cuenta con un “Instituto Municipal de Consumo y de los Distritos” que gestiona:
 la OMIC central que depende del Área de Gobierno de Economía y Participación Ciudadana y
las Oficinas de Información al Consumidor (21 en total) ubicadas en las Juntas Municipales de Distrito, a fin de acercar este servicio a los ciudadanos.
La OMIC de Madrid tiene como misión principal:
proteger y defender los derechos en materia de consumo de los madrileños, mediante la información y orientación a los consumidores y usuarios,
tramitar las reclamaciones y denuncias que se le presenten en materia de consumo, por consumidores o las asociaciones de consumidores,
la mediación en los conflictos de consumo entre consumidores y empresarios que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.
Canales de contacto
La OMIC de Madrid es un servicio de información y orientación para los madrileños que se presta a través de diferentes canales:
Presencial: a través de las 22 Oficinas de las que consta la OMIC (1 sede central y 21 oficinas ubicadas en cada uno de los Distritos).
Telefónico: 010.
Telemático: www.munimadrid.es (OMIC virtual).
Correo postal, por fax y por los registros establecidos.
Funciones del personal
El personal que forma parte de la OMIC tiene como cometidos fundamentales en la prestación del servicio:
informar a los consumidores sobre aquellas cuestiones o problemas que tengan en la compra de bienes o en la prestación de servicios.
tramitar las reclamaciones que se interponen por los consumidores.
valorar la existencia de presuntas infracciones.
colaborar con las tareas de formación y educación en materia de consumo.
asegurar la defensa de los consumidores protegiendo sus legítimos intereses.
Datos de contacto de la OMIC Central de Madrid
La OMIC central de Madrid está accesible para información o presentar reclamaciones:
OMIC Central
Gran Vía, 24
28013 Madrid
Por teléfono (Será necesario solicitar cita previa en el Teléfono 91 211 18 51 de lunes a jueves de 9 a 19 horas y los viernes de 9 a 18 horas):
teléfono 010 (desde dentro del municipio de Madrid)
teléfono 91 529 82 10 (desde fuera de Madrid)
Fax: 91/588.83.58
www.munimadrid.es
OMICs de las Juntas Municipales de Distrito
-Arganzuela (Paseo Chopera, 10)
-Barajas (Plaza Mercurio, 1)
-Carabanchel (Plaza Carabanchel, 1)
-Centro (Plaza Mayor, 3-5)
-Chamartín (Príncipe de Vergara, 142)
-Chamberí (Luchana, 23)
-Ciudad Lineal (Hermanos García Noblejas, 14)
-Fuencarral-El Pardo (Avenida Monforte de Lemos, 40)
-Hortaleza (Carretera Canillas, 2)
-Latina (Avenida General Fanjul, 2 A)
-Moncloa-Aravaca (Plaza Moncloa, 1)
-Moratalaz (Fuente Carrantona, 8)
-Puente de Vallecas (Avenida Albufera, 42)
-Retiro (Avenida Ciudad de Barcelona, 162)
-Salamanca (Velázquez, 52)
-San Blas (Avenida Arcentales, 28)
-Tetuán (Bravo Murillo, 357)
-Usera (Avenida Rafaela Ybarra, 41)
-Vicálvaro (Plaza Don Antonio de Andrés, s/n)
-Villa de Vallecas (Paseo Federico García Lorca, 12)
-Villaverde (Arroyo Bueno, 53) |
