El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es un servicio independiente e imparcial, que se ocupa de pronunciarse sobre reclamaciones que un cliente usuario de una entidad financiera no haya podido previamente resolver directamente con estos (o que habiendo pasado dos meses desde la reclamación el usuario no tenga contestación de la entidad).

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España no toma parte ni por los consumidores ni por las entidades y que resuelve las quejas, reclamaciones y consultas que los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España, presentan sobre temas relacionados con servicios o productos bancarios.

De hecho, en 2009, de los 4.687 informes que llegó a emitir el Servicio de Reclamaciones en 2009 (un 105% más que el año anterior), el 33% fue a favor de los intereses de los reclamantes, el 55% a favor de la entidad financiera, y en el 12% restante no hubo pronunciamiento sobre el fondo de la cuestión planteada.

Fuentes:
Elaboración propia y
www.bde.es